GoTo stellt eine neue Edition von LogMeIn Resolve vor, die speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde und IT-Management und ‑Support schnell, einfach und sicher macht.

Wir wissen um die Anforderungen von MSPs. Natürlich auch!

Die Zeiten sind nicht gerade leicht. Wir alle haben ein paar recht unsichere Jahre im Zeichen der Pandemie hinter uns. Und angesichts des wirtschaftlichen Gegenwinds und der weltpolitischen Lage könnte die Zukunft noch ungewisser werden. Doch auch wenn die Lage in vielerlei Hinsicht herausfordernd ist, ergeben sich daraus für Anbieter von Managed Services geradezu ideale Bedingungen. Um mit der Ungewissheit umzugehen und den Betrieb aufrechtzuerhalten, sind viele Unternehmen auf die Hilfe eines MSPs angewiesen.

So zeigt der jüngste jährliche MSP Day Report, dass die Nachfrage nach Managed Services nach wie vor sehr groß ist (und weiter wächst): Der Bericht geht davon aus, dass die servicebezogenen MSP-Umsätze im Vergleich zum letzten Jahr um weitere zehn Prozent steigen werden.

Einfach ist es allerdings nicht. Der Druck ist da.

Laut der Studie befinden sich die meisten MSPs auf einer Gratwanderung. Einerseits müssen sie für die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter sorgen, andererseits müssen sie trotz des Arbeitsdrucks und der steigenden Anforderungen ihrer Kunden eine konstant hohe Servicequalität bieten. Die größten Herausforderungen sind dabei folgende:

• 78 % der Befragten geben an, erhebliche oder deutliche Verbesserungen vornehmen zu müssen, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
• 92 % halten es für notwendig, die Sicherheit noch stärker in den Fokus zu rücken.
• 80 % sind der Meinung, dass sich ihre Kunden zunehmend über die Gefahr eines Cyberangriffs sorgen und Unterstützung erwarten.

Viele Kunden von MSPs haben infolge der Pandemie ein rekordverdächtiges Transformationstempo an den Tag gelegt und gehen davon aus, weiterhin denselben Service zu erhalten. Derweil stöhnen IT-Techniker unter der erhöhten Arbeitsbelastung, und viele von ihnen haben sich der großen Kündigungswelle angeschlossen. MSPs benötigen heute die richtigen Tools, um die hohen Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen und gleichzeitig einen Anstieg des Stresspegels und eine Überlastung ihrer Mitarbeiter zu vermeiden (was sich letztendlich auf die Leistung und den Kundenservice auswirkt).

Die Zeit ist reif für LogMeIn Resolve für MSPs.

Seien wir ehrlich: Der Markt ist übersät mit veralteten, unübersichtlichen und qualitativ minderwertigen Lösungen, die Ihnen als MSP eigentlich helfen sollten, Zeit zu sparen, Ihr Geschäft auszubauen und Ihre Kunden zufriedenzustellen. Stattdessen bedeuten diese „Lösungen“ mehr Arbeit für Sie, mehr Reibungsverluste für Ihre Kunden und mehr Aufwand für Verwaltung, Support und das Wechseln zwischen verschiedenen Tools.

LogMeIn Resolve für MSPs ist eine moderne Komplettlösung für das IT-Management, die einfach zu bedienen ist, in wenigen Minuten einsatzbereit ist und die Sicherheit ernster nimmt als alle anderen. Sie basiert auf einer Zero-Trust-Architektur und umfasst wichtige IT-Tools für Remotezugriff, Remote-Monitoring und ‑Management (RMM) und Ticketing sowie MSP-spezifische Admin-Funktionen.

„Wir bei DSG sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Als wir von dem neuen Beta-Programm von LogMeIn Resolve für MSPs erfuhren, ergriffen wir sofort die Chance, daran teilzunehmen. Die Remotesupport-Funktionen von LogMeIn Resolve, die sowohl von Benutzern als auch von Technikern leicht zu verwenden sind, sind perfekt für unsere wichtigsten Supportszenarien. Gleichzeitig eröffnen uns die vielen neuen Funktionen für das Endgerätemanagement neue Möglichkeiten, unsere Kunden zu unterstützen und unser Geschäft auszubauen. Dazu noch die einzigartige Zero-Trust-Sicherheit und die neuen, intuitiven Funktionen für das MSP-Kundenmanagement: LogMeIn Resolve wird uns sicher noch lange begleiten.“

– Yaron Assabi, Gründer der Digital Solutions Group

MSPs benötigen heute mehr denn je eine konsolidierte Lösung, die Folgendes bietet:

Eines. Sicher

Ihre Sicherheit betrifft nicht nur Sie, sondern auch jeden einzelnen Kunden von Ihnen. Wenn Ihre Kunden Ihnen ihr Vertrauen schenken, müssen Sie auch Ihren Tools vertrauen.

Mit unserer einzigartigen Zero-Trust-Lösung entfallen alle Bedenken in Bezug auf Supply-Chain-Angriffe, die Sie möglicherweise bei anderen RMM-Lösungen haben. Ermöglicht wird dies durch einen Ansatz, bei dem alle sensiblen Aktionen durch eine zweite, eindeutige Verifizierung bestätigt werden. Das gefällt Cyberkriminellen gar nicht.

Auf unserer Website und in unserem Blog schreiben wir ausführlich über Zero Trust.

Darüber hinaus bietet LogMeIn Resolve berechtigungsbasierten Support mit End-to-End-Datenverschlüsselung, wobei die bewährte 256-Bit-AES-Verschlüsselung und das Verschlüsselungsprotokoll TLS zum Einsatz kommen. Zum Schutz vor Angriffen auf Anmeldedaten fügt die Multifaktor-Authentifizierung (MFA) Ihren Konten eine zweite Sicherheitsebene hinzu. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre vorhandene Single-Sign-On-Lösung (SSO) einzubinden, damit sich Techniker mit derselben Identität wie für ihre anderen Apps sicher bei LogMeIn Resolve anmelden können.

Einrichtung des Zero-Trust-Sicherheitsschlüssels für echte RMM-Sicherheit

Nr. 2 Schnell und einfach

Egal, ob Sie einen Personalengpass haben und/oder jeden Tag hart arbeiten, um die hohen Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen: Sie haben nicht die Zeit und die Ressourcen, um sich mit komplizierten Softwarelösungen herumzuschlagen.

Die Einrichtung von LogMeIn Resolve dauert nur wenige Minuten. Die mandantenfähige Administration vereinfacht die Verwaltung von Kundenkonten, während PSA-Integrationen die Synchronisierung von Benutzern optimieren. Ihre Services (und Ihr Umsatzpotenzial) werden durch plattformübergreifende Supportfunktionen erweitert, und dank der Automatisierung mit minimalem oder ganz ohne Programmieraufwand müssen Sie dasselbe Problem nie zweimal lösen. Ticketing ist integriert, sodass Techniker nicht erst von einem externen Ticketingtool zu ihrem Supporttool wechseln müssen.

Wir könnten noch einige weitere Vorteile aufzählen. (Und tun es hier auch.)

LogMeIn Resolve für MSPs: Verwaltungskonsole für Partner

Der technikergeführte Teilnahmeprozess reduziert Reibungspunkte für Benutzer und Techniker.

Werden Sie einer von über 6.000 MSPs, die GoTo verwenden.

In dem bereits erwähnten MSP Day-Bericht wird ein weiterer wichtiger Aspekt angesprochen, der für den Erfolg von MSPs entscheidend ist: MSPs müssen mit starken Softwareanbietern zusammenarbeiten, die ihnen dabei helfen, ihren Kunden die besten Managed Security Services zu bieten, und es ihnen zugleich ermöglichen, sich auf ihre eigenen Mitarbeiter zu konzentrieren.

Wir sind für Sie da und beweisen dies mit unserem preisgekrönten Kundensupport, der rund um die Uhr erreichbar ist, und einer Dienstverfügbarkeit von 99,999 %.

Erfahren Sie mehr und registrieren Sie sich jetzt für LogMeIn Resolve für MSPs.