Die operative Reife hat Auswirkungen, die über das reine Skalierungs- und Wachstumpotenzial hinausgehen. Über den gesamten Prozess hinweg ergeben sich Chancen zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen, des Rufs und der Möglichkeit, wählerischer zu sein.

Aufgrund dieser vielschichtigen Verbesserungen, die sich aus der Reifung auf ein neues Niveau ergeben, bedeutet die Reife für einen MSP oft auch eine Steigerung der Rentabilität und des Umsatzes.

In diesem Artikel erkunden wir, wie sich die operative Reife auf Ihren MSP auswirkt und worauf Sie sich konzentrieren sollten, um Ihren Umsatz zu maximieren.

Der Grundstein für eine vertrauensvolle Partnerschaft

Ein Indikator dafür, dass Ihr MSP auf dem besten Weg zur Reife ist, ist die Wahrnehmung Ihrer Kunden. Sind Sie nur ein Anbieter von vielen oder sind Sie ein unverzichtbarer Partner, der für den Erfolg Ihres Kunden von entscheidender Bedeutung ist?

Es kann gar nicht genug betont werden, welche fundamentale Rolle der Aufbau von Vertrauen für Ihren MSP einnimmt. Wenn Sie sich als unverzichtbarer Teil des Teams Ihres Kunden positionieren, ebnen Sie den Weg für eine fruchtbare, langfristige Beziehung.

Langfristige Beziehungen schaffen langfristige Rentabilität, einen stetigen Strom wiederkehrender Einnahmen, ein ruhigeres Arbeitsumfeld, datengestützte Prognosen und Personalplanung sowie einen Ruf als zuverlässiger Partner. All dies führt letztendlich zu einem erfolgreichen, skalierbaren MSP.

Ein vertrauenswürdiger MSP:
• liefert kontinuierlich einen hochwertigen Service.
• gewinnt aufgrund seines Rufs als vertrauenswürdiger Partner mehr Kunden.
• kann die Branchen und die idealen Kunden auswählen, die er bedienen möchte.

Erstklassige Servicequalität

Mit zunehmender Reife Ihres MSP werden Sie vom reaktiven Service zu einem proaktiven Ansatz übergehen. Anstatt ihre ganze Zeit in Tickets zu verbringen, verfügen Ihre Techniker:innen über einen dokumentierten und bewährten Prozess, um Probleme vorauszusehen, wiederkehrende Probleme zu lösen und die Systeme Ihrer Kunden nahtlos und reibungslos am Laufen zu halten.

Mit einem funktionierenden System haben Ihre Techniker:innen mehr Zeit für komplexere, weniger bekannte Probleme, wenn sie auftreten. Gleichzeitig haben Ihre Kunden die Gewissheit, dass sie gut versorgt sind und ihre Geschäfte reibungslos ablaufen können.

Um sicherzustellen, dass Sie auch mit zunehmender operativer Reife einen erstklassigen Service bieten, sollten Sie sich auf Folgendes konzentrieren:

• Umfassende Dokumentation: Erstellen Sie Prozesse für alles und stellen Sie sie auf die Probe, um sicherzustellen, dass sie funktionieren.
• Professionelle Entwicklung für Ihre Techniker:innen: Investieren Sie in und befähigen Sie Ihr Team mit Schulungen, Tools und Kursen, die das Talent der Teammitglieder fördern.
• Regelmäßige Audits Ihres Tech-Stacks: Stellen Sie sicher, dass Ihre Tools modern sind, angemessen genutzt werden, nicht überladen sind und auf Automatisierung ausgelegt sind.

Ein Ruf für Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit

Die MSP-Branche ist gesättigt und wächst – Schätzungen zufolge wird sie bis 2030 731 Milliarden US-Dollar wert sein. In einem hart umkämpften Markt müssen Sie einen Weg finden, um sich aus den richtigen Gründen abzuheben.

Das Erreichen der operativen Reife bedeutet, dass Sie die Ärmel hochgekrempelt und die harte Arbeit geleistet haben, um Ihren MSP auf Erfolgskurs zu bringen. Hoffentlich haben Sie sich darauf konzentriert, sich einen hervorragenden Ruf zu erarbeiten und sich als MSP zu positionieren, der beständig, zuverlässig und glaubwürdig ist.

Weiterempfehlungen und Mundpropaganda sind für jeden MSP wichtig und helfen oft bei der Erschließung neuer Einnahmequellen. Um sicherzustellen, dass Sie einen ausgezeichneten Ruf aufbauen und aufrechterhalten, sollten Sie sich auf Folgendes konzentrieren:

• Transparenz gegenüber Ihren Kunden: Machen Sie es sich zur Gewohnheit, regelmäßige QBRs zu hosten, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, auch wenn Sie schlechte Nachrichten zu berichten haben.
• Bewahren Sie Ihre Unternehmenskultur: Gewährleisten Sie hohe Standards und wertebasierte Einstellungen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeitenden den Ruf wahren, den Sie aufrechterhalten möchten
• Konsistente Preise und Pakete: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden wissen, was sie von Ihnen erhalten und dass sie sich immer fair behandelt fühlen.

Die Freiheit, wählerisch zu sein

Wenn Sie erst am Anfang des Prozesses zur operativen Reife stehen, kann es sein, dass Ihr MSP nach dem Break-Fix-Modell arbeitet. Sie nehmen jeden Kunden und jede Arbeit an, nur um sich einen Namen zu machen und die Zukunft Ihres MSP zu gestalten.

Doch wenn Sie operativ reifen, Vertrauen aufbauen und sich einen guten Ruf erarbeiten, gewinnt Ihr MSP den Luxus, wählerischer zu werden. Sie können Ihr ideales Kundenprofil erstellen und sich auf die Branchen konzentrieren, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten. Ihr MSP könnte sich beispielsweise auf das Gesundheitswesen spezialisieren, mit einem Fokus auf Praxen und Krankenhäuser mit mehr als 500 Geräten.

Unterschätzen Sie nicht diesen Vorteil, der sich aus dem Erreichen der operativen Reife ergibt – wählerisch zu sein, bedeutet, sich eine Nische zu schaffen, sich in einem hochsegmentierten Markt zu differenzieren, die richtigen Talente mit der richtigen Erfahrung einzustellen und mehr Kontrolle über die Richtung zu haben, in die sich Ihr MSP entwickeln wird.

Um sicherzustellen, dass Ihr MSP wählerisch sein und weiter wachsen kann, konzentrieren Sie sich auf Folgendes:

• Umfassender Dateneinsatz: Setzen Sie Maßstäbe, messen Sie den Fortschritt und analysieren Sie relevante Daten, um zu verstehen, welche Segmente für Sie am profitabelsten sind und welche Größe und Art von Kunden für Sie ideal sind.
• Erweitern Ihres Serviceangebots: Passen Sie sich an die Bedürfnisse Ihres idealen Kundenprofils an und führen Sie Modernisierungen durch, um sich an aufkommende Trends anzupassen.
• Langfristige Kundenpflege: Schätzen Sie die Kunden, die von Anfang an bei Ihnen sind, bitten Sie sie um Feedback, verstehen Sie, was sie sich für die Zukunft wünschen, und bieten Sie zusätzliche Dienste an, wenn sich die passende Gelegenheit bietet.

Wie Ihr MSP operative Reife erreicht

Der Weg zur operativen Reife wirkt manchmal verwirrend oder überwältigend – aber mit dem richtigen Konzept und einem gezielten Plan ist die Reife für jeden MSP erreichbar.

Das Erreichen der MSP-Reife führt zu Folgendem:

• Mehr Effizienz und Produktivität
• Wiederkehrende Umsatzmöglichkeiten und langfristige Rentabilität
• Ein optimaler Tech-Stack
• Erstklassige Service-Desks
• Empfehlungen durch bestehende Kunden
• Ideale Kunden und Branchen
• Möglichkeit zu Skalierbarkeit und Wachstum

Was ist der Schlüssel zu hervorragendem Service und zur Rentabilität? Wählen Sie die richtigen Tools, um eine nachhaltige Umgebung zu schaffen und das Kundenerlebnis zu verbessern. LogMeIn Resolve ist eine moderne, automatisierte IT-Verwaltungsplattform, die darauf ausgelegt ist, MSPs bei der Skalierung zu unterstützen. Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihr MSP Endgeräte unterstützt und verwaltet, und erreichen Sie die nächste Phase der operativen Reife. Testen Sie LogMeIn Resolve jetzt 14 Tage kostenlos.