Seit 1991 bietet L&S Marketing in seinen Büros in Albuquerque, NM, und Anaheim, CA Unterstützung für gewinnorientierte und gemeinnützige Organisationen. Das Unternehmen wird von Vice President Sheldon Liebman geleitet, der über jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Technologie, Finanzen, Marketing und Vertrieb verfügt. L&S Marketing bietet eine breite Palette an Dienstleistungen an, darunter Beratung für kleine Unternehmen, Marketing und Public Relations, Webdesign, Buchhaltung und PC-Support. Ursprünglich als Marketing- und PR-Agentur gegründet, hat L&S Marketing sein Leistungsspektrum im Laufe der Zeit erweitert, da sich die Kundenbedürfnisse mit dem Wachstum des Internets verändert haben.

Als Einzelunternehmer benötigte Sheldon eine leistungsstarke Fernsupportlösung, um sowohl beaufsichtigte als auch unbeaufsichtigte Geräte bei unterschiedlichen Kunden effizient zu verwalten. Eine präzise Sitzungsdokumentation war sowohl für die technische Fehlerbehebung als auch für die Abrechnung von entscheidender Bedeutung, insbesondere, da 99 % der neuen Kunden durch Empfehlungen gewonnen wurden und Kunden häufig Unterstützung bei ihnen unbekannten Problemen benötigten. Bei der Umstellung von älteren Tools benötigte Sheldon eine Plattform mit sicherem und konformem Remotezugriff, flexibler Geräteverwaltung und detaillierter Sitzungsverfolgung.

Sheldon ist von GoToAssist (GTA) auf LogMeIn Resolve umgestiegen und nutzt dessen verbesserte Funktionen für die Tonübertragung vom Remotecomputer, für Remotedrucken und für die Dateiübertragung. Die Funktion für Sitzungsnotizen der Plattform wurde zum zentralen Bestandteil des Workflows von Sheldon und ermöglicht die sofortige, präzise Dokumentation jeder Sitzung. Manuelle Notizen werden durch KI-generierte Notizen ergänzt und umfassende Sitzungsberichte bieten entscheidende Unterstützung für Abrechnung, Nachverfolgung und laufende Kundenbetreuung.