Remotesupport hat sich von einem taktischen Tool zu einem strategischen Unterscheidungsmerkmal entwickelt – und Serviceführungskräfte überdenken, wie er in das breitere Bereitstellungsmodell passt. Neue Untersuchungen des Service Councils zeigen, dass der Fokus einer Organisation auf Customer Experience, Mitarbeitererlebnis oder finanzielle Leistung ihre strategische Roadmap beeinflusst, einschließlich der Prioritäten bei Kennzahlen, Herausforderungen und Technologieinvestitionen. Wie können Serviceführungskräfte effektiv auf die unterschiedlichen Bedürfnisse dieser verschiedenen Personas eingehen und das Potenzial des Remotesupports innerhalb ihrer Organisation maximieren?

 

Seien Sie dabei, wenn wir untersuchen, wie sich Remotesupport als Reaktion auf die sich ändernden Erwartungen und Unternehmensziele weiterentwickelt. Wir werden mit den Service-Experten Brad Haeberle, EVP Services bei Smart Infrastructure Buildings, Siemens, und Chris Savio, Senior Director, Produktmarketing, LogMeIn, über Folgendes sprechen:

• Warum der Shift-Left-Ansatz neu gedacht wird – und in einigen Fällen an Bedeutung verliert
• Was Frontline-Techniker:innen wirklich über KI, AR/VR und IoT denken
• Wie Remotefunktionen die Lücken in der Servicekette schließen – vom ersten Kontakt bis zur Lösung vor Ort
• Das Datenparadoxon: Warum Contact-Center-Mitarbeitende mehr Einblicke brauchen, während Außendienstmitarbeitende überflutet werden

 

Ganz gleich, ob Sie den L1-Support modernisieren, den Zugang zu Expert:innen vor Ort verbessern oder Ihre Remote-First-Strategie ausbauen möchten, dieses Webinar vermittelt Ihnen praktische Einblicke, wie Sie Ihre Technologie mit Ihrer Servicevision und den Anforderungen Ihrer Berater:innen in Einklang bringen können.

 

Erfahren Sie, wie sich der Remotesupport weiterentwickelt, um CX-, EX- und ROI-Ziele zu erreichen. Außerdem erhalten Sie Einblicke von Siemens und LogMeIn in die Bereiche Technik, Metriken und Servicestrategie.