Los proveedores de servicios gestionados (MSP) se enfrentan a un reto constante: ofrecer experiencias excepcionales a los clientes a la vez que mantienen la eficacia operativa y hacen crecer su negocio. Para triunfar, los MSP deben demostrar constantemente su valor para conservar a los clientes y atraer a otros nuevos, a la vez que exploran entornos de TI cada vez más complejos.
El servicio de atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave para los MSP. Ahora, los clientes esperan que haya interacciones fluidas y profesionales en cada paso, desde la incorporación hasta la asistencia continua. Sin embargo, muchos MSP tienen dificultades para ofrecer un servicio excelente de forma constante sin contar con la tecnología adecuada.
LogMeIn Resolve se ha diseñado para afrontar este reto. Gracias a esta plataforma de administración de terminales unificada (UEM) con IA, los MSP pueden mejorar la prestación de servicios y establecer relaciones más sólidas con los clientes. Con nuevas funciones adaptadas al éxito de los MSP, Resolve transforma la forma de atender a los clientes, de modo que prepara su negocio para un crecimiento sostenible.
Tecnología que marca la diferencia
Sin las herramientas adecuadas, los MSP suelen operar de forma reactiva, por lo que pierden tiempo en tareas manuales y tienen dificultades para ofrecer un servicio personalizado y de marca. Este enfoque limita el crecimiento y puede debilitar las relaciones con los clientes.
LogMeIn Resolve supone un cambio. Su administración de terminales unificada optimiza las operaciones a la vez que muestra su experiencia a los clientes. ¿El resultado? Tiempos de respuesta más rápidos, interacciones más fluidas y mayor flexibilidad para sus clientes, lo que genera confianza y resalta el valor de sus servicios.
Con estas mejoras, los clientes notarán la diferencia de inmediato. Unas relaciones más sólidas dan lugar a una retención mejorada y a mayores oportunidades de crecimiento.
Acceso remoto seguro para sus clientes
El acceso remoto del cliente es una nueva función destacada de LogMeIn Resolve. Con dicha función, los MSP ofrecen a los clientes un acceso remoto seguro a los dispositivos de trabajo desde cualquier lugar, independientemente de si los empleados trabajan desde casa, están de viaje o se enfrentan a cierres inesperados de la oficina.
Para los clientes, esta función garantiza la continuidad de la actividad y la productividad, independientemente de la ubicación del personal. En el caso de su MSP, proporciona nuevas oportunidades de ingresos recurrentes, lo que convierte sus servicios en una parte integral de las operaciones diarias de sus clientes.
Además, la gestión del acceso remoto a través de su plataforma garantiza la seguridad y el cumplimiento, lo que reduce los riesgos y demuestra su compromiso con la protección de los sistemas y los datos de los clientes.
Reforzar su marca con interacciones de marca
Cuando sus técnicos se conectan a los sistemas del cliente a través de una sesión remota, su logotipo e imagen de marca aparecen en la interfaz. Esto tranquiliza a los clientes, al saber que están trabajando con su MSP de confianza y no con un tercero desconocido.
Esta imagen de marca coherente genera confianza, mejora la experiencia del cliente e integra su empresa con mayor profundidad en su entorno tecnológico. Con el tiempo, los clientes asociarán su marca con una asistencia fiable y profesional, lo que hará más difícil que se vayan a la competencia.
Informes con IA para datos estratégicos
Las herramientas de informes con IA de LogMeIn Resolve simplifican la recopilación y presentación de datos, lo que facilita la tarea de mostrar a los clientes el valor de sus servicios.
Con las consultas en lenguaje natural, puede crear informes personalizados adaptados a las necesidades específicas de los clientes o a los escenarios empresariales en un abrir y cerrar de ojos. Por ejemplo, la preparación de una revisión trimestral de la empresa es algo sencillo cuando puede generar rápidamente un informe sobre los dispositivos gestionados que necesitan actualizaciones o mejoras.
Estos informes profesionales convierten los controles rutinarios en debates estratégicos. Al alinear la información con sus objetivos empresariales, se posicionará como un asociado indispensable, ya que abre la puerta a ofertas de servicios de mayor valor.
Automatización con políticas de grupo dinámicas
A medida que los MSP escalan, la eficiencia operativa se vuelve crucial. Las políticas de grupo dinámicas de LogMeIn Resolve automatizan la gestión de políticas en todos los entornos del cliente, lo que reduce el trabajo manual y garantiza una seguridad coherente.
Las políticas se aplican automáticamente según la pertenencia a grupos de dispositivos, cubriendo tareas como la ejecución remota, la protección de terminales y la aplicación de parches. Los dispositivos nuevos que se han añadido a un grupo heredan las políticas correctas al instante, mientras que los dispositivos eliminados se actualizan automáticamente.
Esta automatización minimiza los errores de configuración, acelera la incorporación y libera a su equipo para que se centre en actividades de mayor valor. Los clientes se benefician de una configuración más rápida y un cumplimiento coherente, lo que refuerza su reputación como asociado proactivo y fiable.
Una visión más amplia: maximizar el crecimiento
La potencia combinada de las funciones de LogMeIn Resolve va más allá de las mejoras operativas. Juntas, crean una plataforma que impulsa el crecimiento de los MSP a través de una prestación de servicios y satisfacción del cliente mejoradas.
Al automatizar las tareas rutinarias y agilizar los procesos, liberará recursos para centrarse en el desarrollo del negocio. Las interacciones de marca, el acceso remoto seguro y los informes personalizados mejoran las experiencias del cliente, lo que da lugar a una mayor retención y a mayores oportunidades de venta.
Las nuevas funciones, como el acceso remoto gestionado del cliente y la información basada en IA, también permiten diversificar los ingresos, lo que le permitirá ofrecer nuevos servicios Premium.
Lleve a su MSP al siguiente nivel
LogMeIn Resolve posiciona a su MSP para crecer al mejorar la prestación de servicios y las relaciones con los clientes. Su administración de terminales unificada y sus potentes funciones le proporcionan una ventaja competitiva, a la vez que ayudan a los clientes a ver el valor que ofrece.
Los clientes notan la diferencia gracias a una asistencia mejorada, un acceso flexible y una información práctica. Estas mejoras fomentan la confianza, fortalecen las relaciones y abren las puertas a la ampliación de los servicios y a la fijación de precios Premium.
¿Quiere mejorar sus operaciones de MSP? Póngase en contacto con el departamento de ventas, o inicie su prueba gratuita de LogMeIn Resolve hoy mismo para descubrir cómo puede transformar su negocio.