El 83 % de los empleados teme que se le despida por un error relacionado con la IA, según una investigación de GoTo

Un cuestionario global revela una creciente brecha de confianza en la IA: los empleados ahorran más de 2 horas al día con la IA, pero una gobernanza deficiente alimenta el temor, el uso inadecuado y la pérdida de oportunidades

GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, ha anunciado hoy los nuevos resultados de su estudio de investigación: “El pulso del trabajo en 2026: oportunidad, riesgo y responsabilidad en un entorno laboral impulsado por la IA.” El informe resume los hallazgos de un cuestionario aplicado a 2500 empleados y líderes de TI globales sobre el uso y la percepción de la IA, realizado en colaboración con la firma de investigación Workplace Intelligence. 

Los resultados destacan tanto las promesas como los riesgos de la IA en el lugar de trabajo. Los empleados que utilizan la IA estiman que ahorran un promedio de 2,3 horas al día, lo que destaca el potencial de esta tecnología para aumentar la productividad y reducir las tareas rutinarias. Sin directrices claras, los empleados tienen dificultades para gestionar los riesgos: el 83 % teme que se le culpe o incluso que se le despida por un error relacionado con la IA, y el 31 % afirma que ha dudado en utilizar la IA por ese motivo. El desafío es especialmente grave para las empresas más pequeñas: solo el 24 % de las pequeñas empresas y el 36 % de las medianas informan que cuentan con una política de IA, en comparación con el 53 % de las grandes empresas. Esto deja a la mayoría de los empleados de pequeñas y medianas empresas (pymes) sin una orientación clara sobre cómo utilizar estas herramientas de forma segura, lo que aumenta aún más las preocupaciones.

Los datos también muestran que los temores respecto a errores de la IA no son infundados. Aproximadamente 1 de cada 4 líderes de TI afirma que la IA ya ha cometido errores que afectaron negativamente a usuarios o clientes (25 %) o que tuvieron un impacto financiero en su empresa (23 %). Incluso en empresas que aún no se han visto afectadas, casi todos los líderes de TI (91 %) declaran estar preocupados por si la IA comete un error que impacte en su empresa en el futuro. 

"Nuestra investigación refleja un punto de inflexión para las empresas", señaló Rich Veldran, CEO de GoTo. "Solo en EE. UU., existe una oportunidad de capturar más de 2,9 billones de dólares* en potenciales mejoras de eficiencia gracias al uso eficaz de la IA. Pero sin directrices claras, ese potencial se ve limitado por la ansiedad, el uso indebido y los riesgos no abordados. Las empresas que cierren esta brecha con estructuras claras de responsabilidad, formación y políticas que aporten confianza a sus empleados no solo acelerarán la adopción, sino que también serán las que logren avanzar".

Otros hallazgos clave incluyen:  

• Mientras algunos empleados temen ser culpados por errores de la IA, otros aprovechan sus limitaciones actuales. El 26 % de los empleados afirma que usar la IA les permite evitar enfrentar responsabilidades reales en el trabajo, y el 25 % indica que les resulta más seguro culpar a la IA que admitir un error propio. Actualmente, el 17 % de los empleados reconoce haber culpado a la IA por un error cometido en el trabajo.
• Incluso cuando existen políticas de IA, se hace poco para fomentar el uso responsable. El 84 % de los empleados considera que su empresa podría hacer más para promover el uso responsable de la IA. Como consecuencia, el 55 % admite que no siempre revisa o verifica dos veces los resultados de la IA, incluso en tareas críticas, y el 43 % señala que ha utilizado resultados de IA pese a considerar que eran de baja calidad o sospechar que podían contener errores o información inventada. 
• Las preocupaciones sobre el desempeño laboral y la presión por utilizar la IA están impulsando el uso indebido de estas herramientas. El 60 % de los empleados afirma que siente presión para usar la IA y así aumentar su productividad. Casi la mitad (47 %) indica que el uso de la IA se considera durante sus evaluaciones de desempeño, y el 42 % declara que prefiere arriesgarse a cometer errores con la IA antes que parecer “lento” o “reemplazable”. 
• Algunos empleados afirman que se silencia su preocupación acerca de la IA, o temen expresarla. El 31 % señala que existe una presión implícita en el trabajo para confiar en la IA y guardar silencio sobre sus errores. De forma preocupante, el 14 % ha informado de errores de la IA a un responsable o directivo, pero se le indicó que no los comunicara.
• Las pymes están adoptando IA agentiva sin contar aún con la preparación necesaria. El 46 % de las pequeñas empresas ya usa o está probando la IA agentiva, frente al 70 % de las grandes empresas. Al mismo tiempo, el 38 % de los responsables de TI en pymes afirma sentirse poco preparado para gestionarla de manera segura, el doble que la tasa del 14 % de las grandes empresas. 
• A medida que la IA asume tareas cada vez más rutinarias, las habilidades exclusivamente humanas se vuelven más valiosas. Más de la mitad (52 %) de los empleados destaca el pensamiento creativo y la adaptabilidad como las habilidades más importantes que deben mantener. Las empresas que inviertan en estas habilidades junto con la adopción de IA estarán mejor preparadas para maximizar el valor que ofrece la IA.

"Estamos viendo una nueva forma de presión laboral: los empleados sienten que deben usar la IA para no parecer reemplazables, pero temen las consecuencias si algo sale mal. Esa combinación explica por qué se da una plantilla que utiliza la IA de manera imprudente", afirmó Dan Schawbel, socio director de Workplace Intelligence. Muchas empresas están acelerando la adopción de la IA sin ofrecer la capacitación, las políticas y la asistencia que los empleados necesitan para usar estas herramientas de forma eficaz. Las empresas que cierren esta brecha estarán en la mejor posición para aprovechar todas las funcionalidades de la IA y, a la vez, construir una plantilla más productiva y confiada.”

Metodología 
Las conclusiones se basan en un cuestionario realizado por GoTo y Workplace Intelligence entre noviembre de 2025 y enero de 2026. En total, 2500 trabajadores a nivel global completaron el cuestionario, incluidos 1250 empleados del conocimiento a tiempo completo y 1250 responsables de TI. El cuestionario estuvo dirigido a participantes en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Austria, Suiza, India, México y Brasil.  

Acerca de GoTo
GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, tiene el compromiso de impulsar un entorno laboral sin límites. Con los productos insignia GoTo Connect, LogMeIn Resolve y LogMeIn Rescue, la cartera de productos de GoTo ofrece soluciones con tecnología de IA seguras y fiables que las empresas pequeñas y medianas pueden adoptar fácilmente, y que pueden ampliarse a empresas a nivel mundial. GoTo mejora continuamente las experiencias humanas de los equipos de trabajo con capacidades de IA de cientos de miles de clientes. La empresa tiene su sede en Boston, Massachusetts, cuenta con aproximadamente 1000 millones de USD en ingresos anuales y 2500 empleados distribuidos en Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia y Australia. 

Acerca de Workplace Intelligence 
Workplace Intelligence es una agencia galardonada de consultoría y análisis especializada en el entorno laboral. Ayudamos a las empresas y a sus directivos a contar su historia en el entorno laboral de una forma significativa, relevante e impactante, utilizando datos primarios, análisis y entrevistas. Para obtener más información, visite nuestro sitio web y suscríbase a nuestro boletín Insider. 

Contacto para medios 
Jen Mathews 
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* Parte del supuesto de 102 525 000 trabajadores del conocimiento en EE. UU. (Fuente: Federal Reserve Economic Data) con un salario por hora de 44,08 USD (Fuente: Federal Reserve Economic Data), que podría ahorrar 13 horas cada semana utilizando la IA.