Alcanzar la madurez operativa tiene implicaciones que van más allá de la capacidad de escalar y crecer. A lo largo del recorrido operativo, surgen oportunidades que afectan a la calidad del nivel de servicio, la reputación y la capacidad de poder elegir más.

Debido a las mejoras por capas que derivan de la maduración a nuevos niveles, la madurez de los MSP suele significar también un aumento de la rentabilidad y de los ingresos.

Este artículo explora cómo la madurez operativa puede afectar a su MSP y en qué debe centrarse para maximizar los beneficios.

Sentar las bases de una asociación de confianza

Una señal de que su MSP está en camino de alcanzar la madurez es la perspectiva que tienen sus clientes. ¿Es usted un simple proveedor más o es un asociado esencial y primordial para el éxito del cliente?

Sería imposible exagerar hasta qué punto el establecimiento de la confianza puede cambiarlo todo para su MSP. Una vez que se haya posicionado como una parte indispensable del equipo del cliente, habrá allanado el camino para disfrutar de una relación fructífera y a largo plazo.

La longevidad aporta rentabilidad a largo plazo, un flujo constante de ingresos recurrentes, un entorno laboral menos caótico, una previsión y una planificación de plantilla basadas en datos y una reputación fiable. En última instancia, todo esto se traduce en un MSP exitoso y escalable.

Un MSP de confianza:
• Siempre ofrece un servicio de alta calidad
• Se contrata con más frecuencia por su reputación de credibilidad
• Puede ser selectivo sobre los sectores y los clientes ideales con los que quiere colaborar

La mejor calidad de servicio

A medida que su MSP madure, pasará de ofrecer un servicio reactivo a adoptar un enfoque más proactivo. En lugar de limitarse a los tickets, sus técnicos dispondrán de un proceso documentado y probado para anticiparse a los problemas, resolver los problemas recurrentes y mantener los sistemas de los clientes en perfecto funcionamiento.

Al disponer de un sistema funcional, sus técnicos contarán con más ancho de banda para afrontar los problemas más complejos y menos frecuentes que vayan surgiendo. Al mismo tiempo, sus clientes tendrán la tranquilidad de saber que se ocupan de ellos y que sus negocios funcionarán sin problemas.

Para asegurarse de mantener un servicio de máxima calidad a medida que alcanza la madurez operativa, céntrese en lo siguiente:

• Documentación exhaustiva: cree procesos para todo y póngalos a prueba para asegurarse de que funcionan.
• Desarrollo profesional para sus técnicos: invierta y capacite a su equipo con formación, herramientas y cursos que eleven su talento.
• Auditorías frecuentes de su pila tecnológica: asegúrese de que sus herramientas son modernas, se utilizan adecuadamente, están ordenadas y se centran en la automatización.

Una reputación de fiabilidad y credibilidad

El sector de los MSP está saturado y en crecimiento: se estima que será un sector de 731 000 millones de dólares para 2030. En un mercado altamente competitivo, debe encontrar la manera de destacar por las razones adecuadas.

Alcanzar la madurez operativa significa que se ha arremangado y se ha esforzado por preparar a su MSP para triunfar. Habrá hecho hincapié en crear una reputación estelar, posicionándose como un MSP que es coherente, fiable y creíble.

Las referencias y el boca a boca son importantes para cualquier MSP y acostumbran a ser el origen de nuevas fuentes de ingresos. Para asegurarse de establecer y mantener una reputación excelente, céntrese en lo siguiente:

• Transparencia con sus clientes: acostúmbrese a organizar revisiones comerciales trimestrales constantes para mantener a sus clientes informados, incluso cuando tenga malas noticias.
• Preservar la cultura de la empresa: siga unos estándares elevados y una contratación basada en valores para asegurarse de que su plantilla se alinea con la reputación que desea mantener.
• Precios y paquetes coherentes: asegúrese de que sus clientes saben lo que obtienen de usted y sientan siempre que reciben un trato justo.

Libertad para elegir

Cuando acaba de iniciar el viaje hacia la madurez operativa, es posible que su MSP actúe como un taller de error y solución. Aceptará cualquier cliente y trabajo con el fin de poder empezar a labrarse un nombre y allanar el futuro de su MSP.

A medida que madure, genere confianza y establezca su reputación, su MSP podrá permitirse el lujo de ser más selectivo. Usted podrá crear su perfil de cliente ideal y centrarse en los sectores a los que le gustaría prestar servicio. Por ejemplo, puede que su MSP quiera especializarse en el sector sanitario, concretamente para consultas y hospitales con más de 500 dispositivos.

No subestime esta ventaja que supone alcanzar la madurez operativa. La capacidad de ser selectivo significa que puede hacerse un hueco, diferenciarse en un mercado más segmentado, contratar al talento adecuado con la experiencia adecuada y ejercer más poder sobre la dirección que tomará su MSP.

Para asegurarse de que su MSP puede ser selectivo y seguir creciendo, céntrese en lo siguiente:

• Centrarse en los datos: establezca puntos de referencia, mida los progresos y analice los datos pertinentes para comprender qué segmentos del mercado le resultan más rentables y el tamaño y tipo de su cliente ideal.
• Ampliar los servicios que ofrece: adáptese a las necesidades de su perfil de cliente ideal y modernícese para alinearse con las tendencias crecientes.
• Nutrir a los clientes a largo plazo: valore a los clientes que han estado desde el principio, pídales su opinión, comprenda lo que les gustaría ver en el futuro y haga ventas adicionales cuando se presenten las oportunidades adecuadas.

Cómo su MSP puede alcanzar la madurez operativa

En ocasiones, el camino hacia la madurez operativa puede resultar confuso o abrumador. Sin embargo, con el proyecto adecuado y un plan centrado, la madurez está al alcance de cualquier MSP.

Alcanzar la madurez como MSP supone lo siguiente:

• Mayor productividad y eficiencia
• Oportunidades de ingresos recurrentes y rentabilidad a largo plazo
• Una pila tecnológica óptima
• Servicios de asistencia de máxima calidad
• Referencias de clientes existentes
• Clientes y sectores ideales
• Un camino hacia la escalabilidad y el crecimiento

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