A medida que las empresas confían cada vez más en las herramientas de asistencia remota para mantener a su plantilla conectada y productiva, garantizar la seguridad y la privacidad de las sesiones remotas es más vital que nunca. Las soluciones de asistencia remota permiten a los equipos de TI o de asistencia técnica solucionar los problemas desde cualquier lugar, manteniendo el buen funcionamiento de las empresas. Pero a medida que la asistencia a distancia se hace más frecuente, también lo hace la preocupación por la seguridad y la privacidad de los datos.

Ahí es donde entra en juego SOC 2. Pero, ¿qué es exactamente el SOC 2 y por qué es crucial para cualquier organización que dependa de herramientas de asistencia remota? Vamos a analizarlo.

¿Qué es el SOC 2?

SOC 2 es un marco de informes creado para garantizar que los proveedores de servicios gestionen los datos de forma segura, centrándose en:

1. Seguridad
2. Disponibilidad
3. Integridad del procesamiento
4. Confidencialidad
5. Privacidad

La norma SOC 2 no es sólo una casilla de verificación: obliga a los proveedores de servicios a rendir cuentas sobre la protección de los datos a los que se accede o que se gestionan a través de sus herramientas. Las empresas u organizaciones que contratan a un proveedor que cumple la norma SOC 2 tienen la garantía de que procesan y almacenan la información de forma segura.

¿Por qué es importante la SOC 2 para la asistencia remota?

La asistencia remota requiere el acceso a sistemas, datos de usuarios y dispositivos personales confidenciales. A continuación, le explicamos por qué el cumplimiento de la norma SOC 2 no es negociable cuando se trata de su herramienta de asistencia remota:

• Datos confidenciales: las sesiones remotas implican ver o controlar la pantalla de un usuario, transferir archivos o recopilar información de diagnóstico. El cumplimiento de la norma SOC 2 garantiza la existencia de medidas para proteger esos datos, lo que da tranquilidad a los clientes.
• Confianza y garantía: la adhesión a la norma SOC 2 demuestra a clientes y asociados que sus sesiones de asistencia remota siguen sistemáticamente las mejores prácticas del sector en materia de seguridad y privacidad, como el control de acceso, el registro de sesiones, el cifrado de datos, la autenticación, etc.
• Requisitos reglamentarios y de los clientes: en los sectores altamente regulados -finanzas, sanidad, SaaS, etc.- los informes de SOC 2 son a menudo un requisito para hacer negocios. Cumplir las normas puede ser la diferencia entre ganar o perder contratos clave, además de acelerar las revisiones de riesgo de los proveedores.
• Reducción del riesgo: los controles SOC 2 están diseñados para reducir el riesgo de filtración de datos, amenazas internas, accesos no autorizados y caídas del sistema. Ayuda a prevenir incidentes garantizando que:
  • Solo los usuarios autorizados pueden acceder a los sistemas.
  • Toda la actividad se registra y supervisa.
  • La actividad sospechosa se detecta y aborda rápidamente.
• Madurez operativa: la obtención de la certificación SOC 2 demuestra que su herramienta de asistencia remota dispone de procesos bien documentados, repetibles y auditables, lo que indica que es un proveedor serio y digno de confianza. Es un potente elemento diferenciador, que demuestra su compromiso con la seguridad de los datos de los clientes.

¿Por qué elegir una solución conforme con SOC 2 como LogMeIn Rescue?

Con las sencillas funciones de gestión de cumplimiento de Rescue, los administradores de TI pueden disfrutar de la asistencia remota empresarial galardonada, sin el estrés ni el coste de infringir las normas de seguridad de la información y gestión de riesgos. Diseñado con la seguridad como prioridad, Rescue ofrece garantías de que:

• Las sesiones de asistencia están encriptadas y la actividad queda registrada.
• Solo el personal autorizado puede acceder a los datos confidenciales.
• Los sistemas están supervisados para detectar amenazas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cuando utilice Rescue, no solo se beneficiará de una sólida capacidad de asistencia técnica, sino también de unas prácticas de seguridad exhaustivas y auditadas de forma independiente.

Las organizaciones no pueden permitirse pasar por alto la seguridad. Elegir una solución de asistencia remota como Rescue que prioriza el cumplimiento de la norma SOC 2 significa que está anteponiendo la confianza de sus usuarios y la reputación de su empresa.

¿Está preparado para saber más sobre la asistencia remota segura? Descubra cómo LogMeIn Rescue puede potenciar a su equipo y proteger sus datos: