"La cuestión clave era: ¿cómo proporcionar asistencia técnica remota segura durante este periodo de teletrabajo?"

Como multinacional, Evalueserve posee numerosas oficinas para sus equipos en todo el mundo. Gracias a una organización interna sólida, cualquier problema del sistema se resolvía rápidamente mediante una intervención física. Pero la situación actual de teletrabajo en todo el mundo supuso un cambio en las operaciones diarias.

La excesiva dependencia de la asistencia de TI remota para los empleados que teletrabajan empezó a complicarse para la empresa, ya que empleados y clientes de todo el mundo necesitaban recibir una atención coherente. El aumento del número de tickets generados y otros problemas informáticos recurrentes provocaron que Evalueserve buscara una solución fiable para disponer de una asistencia remota sencilla para miembros del equipo y clientes, y que también ofreciera fiabilidad, seguridad y eficiencia operativa.

Rescue by LogMeIn ha surgido como la solución idónea para abordar estos retos, gracias a una combinación única de integración de sistemas y funciones de comunicación. La solución de LogMeIn también ha aportado servicios de asistencia técnica con valor añadido, como la asistencia multiplataforma y una experiencia de cliente a medida para los usuarios.

Las funciones de integración y acceso desatendido de LogMeIn Rescue han hecho posible una comunicación perfecta entre equipos y sistemas. Rescue también ha permitido una integración sin complicaciones entre varias plataformas, lo que ha acelerado la resolución de problemas y ha mejorado la eficacia de las operaciones al eliminar pasos innecesarios del proceso de solución de problemas.

La solución ha garantizado la seguridad de los datos de los clientes y la empresa al proporcionar seguridad estándar del sector frente a ciberamenazas. Este sistema se ha mejorado gracias a controles detallados de seguridad y acceso basado en permisos.

LogMeIn Rescue mejoró la satisfacción del cliente y garantizó fiabilidad, seguridad y facilidad de resolución para los empleados. La herramienta se convirtió en una solución fiable durante estos tiempos inciertos al conectar a los empleados sin complicaciones.

• Con la implementación de Rescue, el 95% del acuerdo de nivel de servicio (SLA) se mantuvo sin modificaciones, incluso durante el periodo de teletrabajo.
• Rescue permitó la resolución de problemas remota y sencilla, cuando anteriormente era necesario realizar una visita física la oficina.
• Los tickets se solucionaron más eficazmente al reducir el ancho de banda necesario, ya que solo el usuario final y el técnico participan en el proceso.
• Rescue resolvió los cuellos de botella incluso con velocidades de red reducidas.
• Rescue también permitió mejorar el control del acceso remoto, en comparación con otros portales.