Littlefish es un proveedor de servicios gestionados galardonado, que ofrece asistencia técnica ininterrumpida en varios idiomas a organizaciones del Reino Unido. Su rápido crecimiento se basa en una dedicación constante a la excelencia en el servicio de asistencia de TI.
La combinación de productos Rescue nos permite ofrecer asistencia para todo tipo de problemas informáticos. Rescue nos ha ayudado a desarrollar la excepcional experiencia del cliente por la que se nos conoce y respalda nuestro rápido crecimiento como MSP disruptivo en el mercado.
Alec Hughes, jefe del servicio de atención al cliente, Littlefish
Como proveedor de servicios gestionados, el éxito de Littlefish depende de la calidad y la rapidez con las que pueda resolver los problemas de TI de los clientes.
Alec Hughes, director del servicio de asistencia de Littlefish, comenta lo siguiente: "Ofrecemos asistencia remota a usuarios de cualquier lugar de Reino Unido y del extranjero. Las habilidades de nuestros agentes de asistencia son un factor principal de nuestro éxito. Sin embargo, su capacidad de prestar un servicio profesional también depende de la plataforma de asistencia remota que usamos para conectar con los clientes".
Littlefish eligió Rescue, de GoTo, como la mejor plataforma de asistencia remota para dar cabida a su crecimiento. Rescue ofrece una única herramienta consolidadas para la asistencia, el acceso y el control remotos de TI.
Alec comenta: "Rescue permite a nuestros agentes ofrecer la experiencia completa que los usuarios recibirían de un técnico de TI in situ. En Littlefish, revolucionamos el modelo de asistencia de TI estándar. Para ello, contamos con agentes de segunda línea cualificados para prestar servicios de clasificación de primera línea. Esto significa que, a diferencia de nuestra competencia, no tenemos que transferir a los usuarios de agentes de primera línea a agentes de segunda línea, lo que mejora nuestras tasas de resolución en el primer contacto. Rescue es totalmente crucial para ello, ya que nos permite cambiar fácilmente de una asistencia textual de primera línea a una asistencia remota en directo en la misma plataforma".
Littlefish usa la calling card de Rescue, que permite a los usuarios acceder en un solo clic a un agente de asistencia en un plazo de diez segundos. La calling card aparece en el escritorio de los usuarios como un applet de Littlefish o de la marca del cliente. Las calling cards se asignan a canales exclusivos para cada cliente, por lo que conectan directamente a los usuarios con el equipo de asistencia pertinente de Littlefish.
Littlefish también utiliza Rescue Mobile para ofrecer asistencia en teléfonos inteligentes y dispositivos móviles. Además, usa la herramienta de uso compartido de la cámara de Live Lens para reparar dispositivos en los que el acceso remoto no tiene cabida, como impresoras, pantallas, routers y cableado.
