LTIMindtree

Como organización en rápido crecimiento con diversos entornos de clientes, LTIMindtree se enfrentaba a una presión cada vez mayor para ofrecer un soporte informático eficaz y fiable . Con el cambio hacia el trabajo a distancia y la complejidad de los ecosistemas digitales, la organización necesitaba adaptar su modelo de prestación de servicios.

Las herramientas de asistencia tradicionales eran incapaces de seguir el ritmo de la demanda de acceso remoto sin fisuras, seguro y escalable. Esto se tradujo en un tiempo de inactividad prolongado de , ineficacia en la gestión de incidencias y dificultades para satisfacer los requisitos únicos de la prestación de servicios a gran escala.

Reconociendo estos retos, LTIMindtree buscó una solución que pudiera mejorar la asistencia técnica remota, proporcionar funciones avanzadas como el acceso desatendido a y atender las complejas infraestructuras de sus clientes, al tiempo que garantizaba la satisfacción del usuario final.

LTIMindtree adoptó LogMeIn Rescue para satisfacer sus crecientes necesidades de asistencia remota de TI . Las sólidas funciones de seguridad de Rescue, que incluyen el cifrado de extremo a extremo y la autenticación multifactor, garantizaron la protección de los datos y el cumplimiento de la normativa del sector en .

Funciones clave como el control remoto, la pantalla compartida y la transferencia de archivos agilizan la resolución de problemas al permitir a los agentes diagnosticar y resolver los problemas de en tiempo real, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la eficacia. La funcionalidad de reinicio y reconexión de permitió la resolución de problemas fluidamente sin intervención del usuario, mientras que las herramientas de diagnóstico proporcionaron información rápida sobre el rendimiento del sistema.

La asistencia colaborativa permitió a los agentes involucrar a especialistas durante las sesiones en directo de para cuestiones complejas, y la compatibilidad multiplataforma de Rescue y las integraciones de nivel empresarial garantizaron la escalabilidad y la eficacia a medida que se ampliaban las operaciones de LTIMindtree.

Estas capacidades transformaron su prestación de asistencia, permitiendo resoluciones más rápidas en , una mayor satisfacción del cliente y una sólida seguridad de los datos.

LogMeIn Rescue ha aportado un valor significativo a LTIMindtree, impulsando mejoras en métricas de rendimiento clave:

• Resolución en la primera llamada (FCR): Aumentada en un 20%, permitiendo una resolución más eficaz durante el primer contacto.
• Tiempo de gestión: reducido en un 15%, lo que permite a los agentes gestionar los casos de forma más eficaz.
• CSAT: mejora del 25%, reflejo de la mejora de las experiencias de asistencia.
• Puntuación NPS: aumentó en 10 puntos, lo que demuestra una mayor fidelidad de los clientes y la satisfacción de .

Estas mejoras han agilizado las operaciones de LTIMindtree, permitiendo resoluciones más rápidas en , una mayor eficacia y una mejor prestación de servicios. La compatibilidad multiplataforma de la herramienta , sus avanzadas funciones de diagnóstico y su sólida seguridad la han convertido en indispensable para dar soporte a una variada base de clientes. Al fomentar una mejor retención de clientes y las referencias, LogMeIn Rescue ha reforzado la posición competitiva de LTIMindtree, demostrando ser una solución fiable, escalable y superior para satisfacer las necesidades empresariales en constante evolución.