Numerosas pequeñas empresas que no disponen de amplios recursos confían en Step 1 Software para que les recomiende la mejor manera de afrontar los retos empresariales. En su día, Step 1 Software era un producto independiente y daba a sus clientes la opción de utilizar la solución de control remoto de su preferencia. Dado que los ciberataques son cada vez más sofisticados y no dejan de aumentar, Step 1 Software debía encontrar una solución que ofreciera un método de conexión más seguro y fiable para sus clientes. Además de una forma segura de gestionar la infraestructura de terminales de sus clientes, Step 1 Software también necesitaba un método sencillo para solucionar problemas que surgieran en dispositivos fuera de su entorno e ir más allá de los ordenadores/servidores para dar asistencia también a los dispositivos móviles.

Antes de LogMeIn Central y Rescue, muchos de sus clientes confiaban en el escritorio remoto de Windows, pero no cumplía con los estándares de seguridad, por lo que Step 1 Software necesitaba un modelo de asistencia de TI holístico que fuera más seguro, fiable y fácil de usar para atender mejor a todos sus clientes.

Step 1 Software implementó LogMeIn Central en primer lugar para proporcionar asistencia de TI proactiva a los ordenadores y a los servidores de sus clientes. A continuación, Step 1 Software añadió LogMeIn Rescue para solucionar problemas de dispositivos fuera de su entorno cotidiano y para dar asistencia a dispositivos móviles iOS y Android. "Disponer de un modelo de asistencia informática holístico, proactivo y reactivo es fundamental para asegurar que nuestros clientes obtienen la asistencia más rápida y de mayor calidad disponible que les permita mantener su funcionamiento al máximo de su capacidad", afirma Gerald Human.

Step 1 Software implementó LogMeIn Central para instalar el software host en los servidores y ordenadores de sus clientes a fin de obtener un acceso remoto seguro sin interrupciones por parte de los usuarios finales. Step 1 Software también utiliza LogMeIn Antivirus con la tecnología de Bitdefender, gestión de parches y gestión de activos. "Con LogMeIn Central, enviar actualizaciones de Windows es mucho más fácil de gestionar. Solo tengo que hacer clic en el botón para ejecutar las actualizaciones. Así de sencillo. También confío en la funcionalidad de informes de inventario de software de LogMeIn Central para ver con facilidad qué clientes aún utilizan sistemas operativos antiguos que ya no son compatibles y animarlos a actualizarse. Disponer de esa visión única y de funciones de seguridad tan potentes e intuitivas es fundamental para atender a nuestros clientes", afirma Human.

La incorporación de LogMeIn Rescue al conjunto de herramientas de TI de Step 1 Software ha permitido a la empresa proporcionar asistencia remota instantánea en tiempo real a cualquier ordenador o dispositivo móvil. "Con LogMeIn Rescue, podemos proporcionar asistencia ad hoc a cualquier usuario en cuestión de segundos sin necesidad de tener conocimientos de TI. Poder iniciar una sesión en menos de 20 segundos nos ha permitido solucionar problemas en ordenadores y dispositivos móviles directamente con nuestros clientes en tiempo real. También utilizamos el puntero láser en Rescue para facilitar las presentaciones y señalar con facilidad las referencias a nuestros clientes durante la sesión. Es una función pequeña pero muy útil", dice Gerald Human.

La implementación de LogMeIn Central y Rescue como soluciones de asistencia de TI proactivas y reactivas ha beneficiado enormemente a Step 1 Software. "No disponer tanto de Central como de Rescate nos resultaría muy costoso", afirma Human. Cuando Step 1 Software se encuentra con situaciones en las que no se le permite acceder de forma remota a un sistema debido a las normas de seguridad del cliente en cuestión, el tiempo de resolución de problemas es cinco o seis veces mayor que si pudieran acceder de forma remota al equipo y ver exactamente lo que ocurre. "No solo se multiplicaría por cinco el tiempo de resolución de problemas, sino que necesitaríamos cuatro o cinco veces más personal para hacer lo que hacemos sin Central y Rescue", afirma Gerald Human.

Otro beneficio clave es la satisfacción del cliente. "Al disponer tanto de Central como de Rescue, ahorramos mucho trabajo al personal y frustración a los clientes", afirma Human. Las herramientas se complementan a la perfección, además de contar con casos de uso bien diferenciados: Central permite a Step 1 Software acceder a ordenadores y servidores en segundo plano sin necesidad de interrumpir al usuario final, mientras que Rescue es la herramienta de solución de problemas que permite a Step 1 Software acceder a cualquier ordenador o dispositivo móvil aunque se encuentre fuera de su infraestructura de terminales. "Tanto Central como Rescue son absolutamente fundamentales para nuestras operaciones informáticas y, sencillamente, no hay ninguna herramienta mejor", afirma Gerald Human.