Vodafone

Vodafone, una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, presta servicio a millones de clientes en todo el planeta. Con una cartera de clientes de este tamaño y de tantos países diferentes, Vodafone necesitaba una solución de asistencia técnica remota flexible y eficiente para ofrecer soporte de TI.

• La solución debía ser capaz de ofrecer asistencia técnica de forma remota a los usuarios de smartphones. Vodafone buscaba una herramienta que pudiera mejorar su porcentaje de resolución de problemas en el primer contacto y, al mismo tiempo, reducir la duración de las llamadas. La solución de asistencia técnica tenía que ser sencilla para que los clientes pudieran utilizarla sin problemas.

Para conseguir su objetivo de ofrecer una asistencia técnica de primer nivel a sus clientes de una forma cómoda y rápida, Vodafone eligió LogMeIn Rescue. Rescue ha permitido a Vodafone cumplir todos sus objetivos de asistencia técnica remota: se han reducido las intervenciones in situ y los problemas se solucionan con mayor rapidez y eficiencia. Y lo mejor es que todas estas ventajas están en una sola herramienta, lo que simplifica las cosas tanto para los técnicos de la empresa como para los usuarios finales.

Rescue demostró ser la solución de asistencia técnica remota ideal para todas las necesidades de Vodafone.

• Con Rescue, Vodafone puede ofrecer a los usuarios de smartphones una asistencia técnica con un nivel de calidad equiparable a la que reciben a través de un PC. Rescue permite a los especialistas en asistencia técnica compartir sesiones, una función importantísima, ya que los smartphones son cada vez más complejos. Al prestar toda la asistencia técnica con una sola herramienta, Rescue permite a Vodafone formar a sus agentes una sola vez y abordar una amplia variedad de cuestiones. Vodafone ha reducido el tiempo necesario para resolver problemas, ha visto como bajaba el número de desplazamientos de sus técnicos y ha recibido más comentarios positivos de sus clientes.