Cómo Bravo utiliza LogMeIn Resolve para ofrecer asistencia remota más eficiente y orientada al cliente

Dado el rápido crecimiento de su negocio de asistencia informática, Bravo buscaba una herramienta de gestión de TI más avanzada para mejorar la prestación de servicios a sus usuarios.

Dan Flauring, responsable del entorno digital de trabajo, Bravo, comenta: “El sistema de gestión de TI a distancia que utilizábamos no nos permitía ver todos los ordenadores de nuestros usuarios en una sola pantalla”. El proceso de acceso remoto requería varios pasos y resultaba complicado para muchos usuarios. Queríamos encontrar una herramienta que nos facilitara el mantenimiento de todos los sistemas de nuestros usuarios a través de una única interfaz”.

Bravo pidió a ALSO, uno de los principales proveedores de tecnología del sector informático en Europa, que recomendara plataformas alternativas de gestión de TI que pudieran mejorar el rendimiento y las funcionalidades de la asistencia remota de la empresa.

Bravo sometió a exhaustivas pruebas cinco soluciones diferentes para determinar cuál de ellas podía ofrecer toda la funcionalidad que necesitaba a un precio adecuado. LogMeIn Resolve se perfiló como la clara favorita. Esta herramienta de gestión de TI integral incorpora supervisión y gestión remotas, acceso y asistencia remotos, gestión de incidencias, automatización y un sinfín de funciones adicionales.

LogMeIn Resolve permitió al equipo de Bravo visualizar todos los dispositivos de los clientes en un único lugar, lo que facilitó el seguimiento de su estado y la priorización de acciones críticas, actualizaciones y correcciones de seguridad. Durante las pruebas, Bravo comprobó que la plataforma era sencilla y fácil de usar. Les gustó el hecho de que se pudieran configurar alertas en los dispositivos de los clientes para activar notificaciones y facilitar intervenciones oportunas. La función de acceso remoto desatendido también facilitó la resolución de problemas y la realización de tareas de resolución de incidencias técnicas sin necesidad de que el cliente estuviera presente.

Dan afirma: “Una característica que nos gustó especialmente fue la función de compartir cámara. Esto nos permite conectarnos a la cámara del teléfono de un cliente para guiarle paso a paso en procesos físicos, como configurar una nueva impresora o conectar nuevo hardware. También resulta muy útil para brindar asistencia a nuestros técnicos en campo”.

Los equipos de asistencia de LogMeIn ayudaron a Bravo a configurar LogMeIn Resolve y transferir a sus clientes a la nueva plataforma. Bravo utiliza ahora LogMeIn Resolve como su única herramienta de gestión informática remota para todos los clientes de servicios gestionados. La empresa también utiliza la plataforma internamente para brindar asistencia a los ordenadores de los empleados y a los dispositivos de las salas de reuniones en toda la organización. Desde que se cambió a LogMeIn Resolve, Bravo ha ampliado sus licencias y ha adquirido tres complementos adicionales para mejorar su oferta de servicios.

Dan comenta: “LogMeIn Resolve ha proporcionado todas las funcionalidades que buscábamos, lo que nos permite trabajar de manera más eficiente y productiva. Es muy fácil de usar y nos ahorra mucho tiempo, a la vez que mejora la asistencia que podemos proporcionar a los usuarios de servicios gestionados. Hemos establecido una estrecha colaboración con LogMeIn, que siempre se muestra muy receptiva y rápida a la hora de prestarnos asistencia cuando la necesitamos”.