Gestionar la tecnología en cientos de tiendas sin un sistema centralizado de supervisión implicaba que el equipo de TI siempre trabajaba de manera reactiva. Los dispositivos periféricos de las tiendas no contaban con una supervisión unificada, por lo que los problemas solo se detectaban una vez que ya habían surgido y la interrupción ya se había producido. Las copias de seguridad se gestionaban localmente en cada tienda: eran inconsistentes, no estaban protegidas y se encontraban completamente fuera del control central. Sin una gestión de parches estandarizada, un inventario claro de software ni una forma eficiente de acceder a sistemas remotos, el equipo se enfrentaba a un riesgo operativo creciente y una carga de trabajo insostenible. Para Andrea y su equipo, una única plataforma capaz de centralizar el control y transformar toda la operación de un enfoque reactivo a proactivo era el único camino viable a seguir. 

EcorNaturaSì eligió LogMeIn Resolve para hacer realidad esa visión, impulsada por una clara falta de gobernanza y la necesidad de visibilidad y control en un entorno distribuido que había funcionado durante mucho tiempo de manera aislada. Con LogMeIn Resolve en funcionamiento, el equipo de TI configuró alertas de supervisión y políticas personalizadas en toda la red de tiendas, lo que les permitió detectar y abordar posibles incidentes antes de que escalen. Se introdujeron días de aplicación de parches automatizados para mantener los dispositivos de las 350 tiendas actualizados de manera constante, y se implementó la supervisión para verificar la correcta ejecución en cada ubicación. La funcionalidad de inventario de software proporcionó al equipo una visión clara y continua de todas las aplicaciones en funcionamiento en los sistemas de tienda, permitiéndoles identificar y eliminar software obsoleto o no deseado en toda la red.

El acceso remoto se convirtió en la base del soporte diario: con tiendas distribuidas por toda Italia, la capacidad de conectarse a cualquier sistema sin necesidad de enviar a un técnico in situ redujo drásticamente los tiempos de respuesta y los costes de desplazamiento. La aplicación móvil de LogMeIn Resolve añadió una capa adicional de flexibilidad, permitiendo al equipo comprobar el estado de los dispositivos y gestionar los sistemas en tiempo real, incluso durante visitas presenciales a las tiendas. Las grabaciones de las sesiones, convertidas en artículos de la base de conocimientos asistidos por IA, han subsanado una carencia duradera en la documentación: los casos extremos y las excepciones que antes no quedaban registrados ahora se recogen de forma permanente, lo que enriquece el conocimiento institucional del equipo con cada incidente resuelto. La puesta en marcha se desarrolló sin problemas y contó con un excelente apoyo por parte del equipo de consultores de LogMeIn; la plataforma se describió como sencilla e intuitiva, y se alcanzó la plena operatividad en tan solo unas semanas.

El impacto se ha notado en todas las capas de las operaciones de TI. Un entorno anteriormente fragmentado y gestionado localmente ahora se administra, supervisa y automatiza de manera centralizada, identificando y resolviendo incidentes antes de que afecten el funcionamiento de las tiendas. La gestión de parches se realiza de forma consistente en las 350 ubicaciones sin intervención manual y se ha reducido considerablemente el envío de técnicos a las instalaciones. La base de conocimiento se amplía con cada sesión, proporcionando al equipo un registro permanente y consultable de los casos resueltos, algo que antes simplemente no existía.

De cara al futuro, EcorNaturaSì está implementando LogMeIn Data Protection Suite con tecnología de Acronis para centralizar las copias de seguridad en la nube y sustituir las copias locales no seguras que antes se encontraban fuera de cualquier marco de gestión. El equipo también está retirando su anterior plataforma MDM en favor del MDM integrado de Resolve, una solución más sencilla e intuitiva que permite una autonomía total en la administración e inscripción de nuevos dispositivos. Lo que comenzó como un desafío de gobernanza se ha convertido en una base escalable para la gestión proactiva de TI en una de las redes de comercios más distintivas de Italia.