Aprenda cómo los proveedores de servicios gestionados pueden diseñar SLA que se alineen tanto con las expectativas del cliente como con las capacidades internas de prestación de servicios. También hablamos de cómo estructurar acuerdos escalables, definir estadísticas procesables y aprovechar las herramientas de supervisión y gestión remotas para la visibilidad y la rendición de cuentas.