La asistencia remota ha pasado de ser una herramienta táctica a un diferenciador estratégico, y los responsables de los servicios se están replanteando cómo encaja en un modelo de prestación más amplio. Una nueva investigación del Consejo de servicios muestra que el enfoque de una organización en la experiencia del cliente, la experiencia del empleado o el rendimiento financiero afecta a su hoja de ruta estratégica, incluidas las prioridades en estadísticas, retos e inversiones en tecnología. ¿Cómo pueden los líderes de servicio abordar eficazmente las necesidades divergentes de estos distintos perfiles y maximizar el potencial de la asistencia remota dentro de su organización?

 

Acompáñenos mientras exploramos cómo está evolucionando la asistencia remota en respuesta a las expectativas cambiantes y los objetivos organizativos. Nos acompañarán los expertos en servicios Brad Haeberle, vicepresidente ejecutivo de servicios en edificios con infraestructuras inteligentes de Siemens, y Chris Savio, director sénior de marketing de productos de LogMeIn, para hablar sobre el tema:

• Por qué se está reimaginando, y despriorizando en algunos casos, el enfoque de desplazamiento a la izquierda
• Lo que los agentes de primera línea piensan realmente sobre la IA, la RA/RV y el IoT
• Cómo las capacidades remotas están salvando las distancias en toda la cadena de servicio, desde el primer contacto hasta la resolución sobre el terreno
• La paradoja de los datos: por qué los agentes de los centros de contacto necesitan más información, mientras que los técnicos del servicio de campo están inundados

 

Tanto si está modernizando la asistencia L1, ampliando el acceso de expertos sobre el terreno o mejorando su estrategia en remoto, este seminario web le dará ideas prácticas para alinear la tecnología con su visión del servicio y las necesidades de primera línea.

 

Descubra cómo está evolucionando la asistencia remota para cumplir los objetivos de CX, EX y ROI, además de las opiniones de Siemens y LogMeIn sobre tecnología, estadísticas y estrategia de servicio.