Vos clients entendent parler de l'IA tous les jours dans les médias, sur LinkedIn et dans leurs conversations avec leurs collègues. Tout le monde l'utilise et tout le monde en parle. Si vous ne participez pas à cette conversation, votre MSP risque de perdre de sa pertinence et de se laisser distancer.

Les clients veulent être sûrs que votre entreprise est moderne et flexible, alors montrez-leur que c'est le cas. Prouvez que vous souhaitez découvrir comment l'IA peut renforcer votre entreprise et celles de vos clients.
Dans cet article, nous verrons comment votre MSP peut commencer à utiliser efficacement l'IA, renforcer sa crédibilité en tant qu'expert en la matière et même proposer l'IA comme un service à forte valeur ajoutée.

Commencez avec votre propre MSP

Pour devenir crédible dans un domaine, il faut le connaître sur le bout des doigts et être à l'aise avec. Utilisez et testez l'IA dans votre propre MSP pour en tirer des enseignements. Voyez dans quels cas elle vous est utile et comprenez les domaines dans lesquels elle ne vous apporte aucune valeur.

Voici quelques domaines dans lesquels vous pouvez utiliser l'IA au sein de votre MSP :

• Triage des tickets : demandez à l'IA de classer et de hiérarchiser vos tickets d'IA, ce qui facilitera le tri pour vos techniciens et leur permettra de se concentrer sur des tâches plus lucratives
• Documentation : l'IA peut vous aider à créer votre base de connaissances et à documenter vos processus, pour permettre à votre équipe et à vos clients d'obtenir rapidement des réponses
• Marketing et ventes : utilisez l'IA pour rationaliser vos processus de transmission entre le marketing et les ventes, créer des déclencheurs de campagne de maturation, trouver des idées de contenu, élaborer des propositions et bien plus encore
• Données et analyses : l'IA peut vous aider à approfondir l'analyse de vos données, à repérer des tendances dans les tickets trop bruyants, les problèmes liés aux terminaux et les risques de perte de clientèle

Tirez intelligemment parti de ce que vous apprenez grâce à l'IA. Documentez ce qui fonctionne et ce qui est source de friction. Quantifiez tout ce que vous pouvez, comme le nombre d'heures que l'IA vous a permis de gagner. Prenez-en note et partagez ces informations détaillées avec les membres de votre équipe. Si tous les membres de votre MSP apprennent ensemble, cela renforcera considérablement la crédibilité de votre organisation.

Partager vos connaissances avec vos clients

Vos clients attendent de vous que vous soyez parmi les premiers à adopter les technologies nouvelles et émergentes. Ils se tournent vers votre MSP pour bénéficier de son expertise et attendent de vous que vous les guidiez pour la suite. En montrant que vous utilisez vous-même l'IA, on vous considérera comme une personne dont on peut apprendre énormément.

Voici comment vous pouvez partager vos connaissances avec vos clients :

• Organisez des déjeuners-conférences : ceux-ci peuvent se dérouler en ligne ou en personne et peuvent être utilisés pour présenter aux clients des cas d'utilisation de l'IA qu'ils peuvent appliquer dans leur propre secteur d'activité
• Planifiez régulièrement des revues fonctionnelles trimestrielles (QBR) : elles constituent un excellent moyen de montrer votre valeur et de présenter des perspectives directes sur les technologies émergentes telles que l'IA
• Communiquez via des newsletters et des blogs : vous avez acquis des connaissances, alors partagez-les avec tout le monde. Mettez en avant les opportunités et les risques liés à l'IA afin de renforcer la confiance de vos clients et de prouver que votre position est équilibrée

Les clients apprécient les partenaires commerciaux qui sont des leaders d'opinion, tournés vers l'avenir, dignes de confiance et qui mettent en pratique ce qu'ils prônent. Devenez un partenaire commercial à long terme en positionnant votre MSP comme un expert incontournable dans son domaine.

Vendez l'IA en tant que service

Ne vous contentez pas de simplement partager vos connaissances : aidez vos clients à mettre en œuvre l'IA dans leurs processus au quotidien. Tout comme vos clients se tournent vers vous pour votre expertise en matière de cybersécurité, de gestion d'actifs et de surveillance et gestion à distance, laissez-les se tourner vers vous pour tout ce qui touche à l'intelligence artificielle.

Voici comment vous pouvez vendre l'IA en tant que service :

• Identification des lacunes : grâce à vos services basés sur l'IA, vous pouvez aider vos clients à découvrir les domaines dans lesquels l'IA peut améliorer leur efficacité, comme pour l'assistance, les rapports financiers et la documentation
• Assistance à la mise en œuvre : aidez vos clients à mettre en place des outils et des systèmes basés sur l'IA, tels que des chatbots, des outils d'amélioration de la productivité et des tableaux de bord de données
• Maintenance continue : montrez à vos clients comment vous pouvez optimiser leurs processus et leur faire gagner du temps en mettant régulièrement à jour leurs systèmes basés sur l'IA avec les directives, les modèles et les protocoles de sécurité actuels de la marque

Certains MSP ajoutent des postes, tels que ceux d'architecte en IA ou de gestionnaire de plateforme d'activation, afin de formaliser leur IA en tant qu'offre de services. Cela garantit une surveillance interne au sein de votre MSP ainsi qu'une expertise orientée client qui peut augmenter votre valeur perçue.

Renforcez vos offres groupées et augmentez vos ventes auprès de vos clients actuels

Les MSP qui ont atteint une maturité opérationnelle réévaluent régulièrement leurs offres afin de s'assurer qu'elles correspondent aux demandes du marché et aux besoins des clients. Les clients et prospects s'attendent probablement déjà à ce que vos offres incluent un certain niveau de services autour de l'IA, alors répondez à leurs attentes. Cela peut aller du partage de connaissances à la vente d'IA en tant que service.

Voici à quoi pourrait ressembler l'intégration de l'IA dans vos offres existantes :

• Services proactifs : dans le cadre de vos offres premium, vous pouvez inclure des audits d'IA proactifs une fois par trimestre pour déterminer si les outils basés sur l'IA de votre client sont toujours en phase avec leurs objectifs, s'ils sont correctement sécurisés et s'il existe des domaines pouvant être améliorés
• Ventes croisées : aidez vos clients à adopter l'IA de manière responsable en associant des services de conseil en IA à des offres de cybersécurité, car les deux vont de pair. Les menaces liées à l'IA peuvent prendre la forme de deepfakes, d'hameçonnage et de fuites de données. Contribuez à atténuer les risques de manière holistique en protégeant vos clients contre toutes les formes de cybermenaces
• Vente incitative : l'intégration et la formation à l'IA peuvent constituer un complément populaire à vos offres existantes. Créez une source de revenus récurrents en ajoutant des sessions continues de formation à l'IA, au cours desquelles vous partagerez les bonnes pratiques, les pièges courants et vous dispenserez des formations pratiques pour garantir qu'adopter l'IA génère bien un retour sur investissement

Créez de nouvelles opportunités de revenus grâce à l'IA

Le sujet de l'IA peut être intimidant et accablant, simplement parce qu'on en parle tout le temps. L'IA est partout. Mais il ne faut pas nécessairement la craindre. L'IA peut améliorer les processus, améliorer l'efficacité et aider toutes les entreprises à rester pertinentes dans un paysage qui évolue rapidement.

Vos clients doivent ressentir qu'en matière d'IA, ils sont entre de bonnes mains. Vous êtes déjà un partenaire de confiance assurant le bon fonctionnement des systèmes informatiques de vos clients. Renforcez votre crédibilité en expliquant comment l'IA a transformé vos propres opérations et aidez-les à mettre en œuvre l'IA pas à pas.

Différenciez votre MSP en offrant des connaissances sur l'IA, en la vendant comme un service et en renforçant votre base de confiance. En retour, vous renforcerez la fidélité de vos clients et créerez de nouvelles sources de revenus.

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