LogMeIn Resolve - Quand la gestion informatique rencontre l'innovation

Chez LogMeIn, notre mission a toujours été de fournir des solutions qui permettent aux professionnels de l'informatique et aux prestataires de services managés de gagner en efficacité, en simplicité et en sécurité. Au cours du premier semestre 2025, nous avons lancé une série de nouvelles fonctionnalités dans LogMeIn Resolve. Elles sont conçues pour faire passer votre gestion et votre assistance au niveau supérieur.

Voici un aperçu complet de nos mises à jour, conçues pour ceux qui apprécient les flux de travail rationalisés, la flexibilité accrue et les outils d'assistance informatique robustes.

Mises à jour de l'assistance à distance

Nous avons apporté des améliorations à l'assistance à distance afin de rendre l'expérience encore plus puissante et intuitive. Avec nos dernières mises à jour, les agents peuvent désormais redémarrer rapidement les appareils directement en mode sans échec pour rationaliser le dépannage, naviguer de manière transparente entre plusieurs moniteurs sur leur propre configuration et celle du client, mais également tirer parti d'une toute nouvelle fonctionnalité de session contextuelle, parfaite pour le multitâche sur plusieurs terminaux.

• Redémarrage en mode sans échec : Soutenez les efforts de dépannage grâce à un redémarrage simple et direct en mode sans échec pendant les sessions à distance.
• Assistance sur plusieurs écrans : Naviguez en toute transparence entre plusieurs moniteurs sur les appareils de l'agent et du client.
• Sessions en fenêtres séparées : Une toute nouvelle façon pour les agents d'ouvrir des fenêtres de session à distance pour améliorer le multitâche sur plusieurs terminaux.
  
  

Ces améliorations sont conçues pour apporter un meilleur contrôle et une plus grande facilité d'utilisation, afin d'améliorer la rapidité et l'efficacité de l'assistance à distance.

Sortie de veille par accès réseau

Grâce à la nouvelle fonctionnalité Wake-On-LAN, vous pouvez désormais allumer à distance les PC et les Mac en mode veille, comme les PC éteints, sans aucune intervention de l'utilisateur. Il est ainsi plus facile de réaliser des dépannages ou des mises à jour logicielles en dehors des heures de travail normales, ce qui permet aux utilisateurs de ne pas être dérangés pendant leur journée. Les équipes d'assistance peuvent donc résoudre les problèmes et maintenir les appareils à jour plus efficacement.

Mises à jour de la surveillance et de la gestion à distance

La surveillance et la gestion à distance ont toujours été au cœur d'une gestion informatique efficace. Avec ces nouveautés, LogMeIn Resolve renforce votre capacité à être proactif dans la gestion de votre parc d'appareils.

Amélioration de la gestion des correctifs

Nous comprenons que le correctif des applications tierces peut être fastidieux, c'est pourquoi nous l'avons simplifié. Exploitez les capacités d'installation par lots pour déployer des mises à jour tierces à grande échelle.

Amélioration des alertes

LogMeIn Resolve permet de créer des alertes et d'y répondre plus rapidement et plus intelligemment :

• Alertes préréglées : Activez des ensembles d'alertes préconfigurés, adaptés aux serveurs, aux postes de travail ou aux terminaux, en un seul clic.
• Regroupement des alertes : Visualisez les alertes similaires regroupées par type, priorité ou autres paramètres partagés, ce qui vous permet de gagner un temps précieux passé que vous auriez passé à trier les alertes.
  

Ces fonctionnalités permettent à votre équipe de configurer efficacement les alertes et, par la suite, de maintenir le taux de disponibilité et de respecter les accords de niveau de service en matière de réponse critique grâce à une gestion proactive des problèmes.

Intégration et mise à jour des prestataires de services managés

Mises à jour de l'intégration

Nous avons encore plus facilité la connexion de vos opérations informatiques grâce à nos dernières mises à jour d'intégration. LogMeIn Resolve fonctionne désormais de manière fluide avec plusieurs solutions tierces supplémentaires, ce qui vous permet d'en faire plus à partir d'une seule plate-forme.

• Automatisation des services professionnels ConnectWise : Lancez des sessions d'assistance à distance sécurisées, synchronisez les utilisateurs et les appareils, et rationalisez la gestion des tickets à partir de ConnectWise.
• Automatisation des services professionnels Halo : Gérez les utilisateurs et les appareils en temps réel, et synchronisez rapidement les alertes pour une réponse plus rapide.
• Microsoft Intune : Affichez et gérez les appareils inscrits à Intune directement dans Resolve pour simplifier l'inscription et la gestion.
• SentinelOne : Renforcez votre sécurité grâce à la détection et à la réponse avancées des terminaux dans Resolve.
• Acronis BCDR : Gestion unifiée des sauvegardes de périphériques et des flux de travail de restauration, à partir de la console Resolve.

Comme les prestataires de services managés jonglent avec de multiples clients et outils, nos dernières améliorations rendent cette charge de travail bien plus gérable :

Autorisations basées sur les utilisateurs

Les prestataires de services managés peuvent désormais mettre en place des autorisations basées sur les utilisateurs sur depuis GoTo Admin. Avec ces mises à jour, vous pouvez :

• Attribuer la visibilité d'un utilisateur à des agents spécifiques pour rationaliser les flux de travail
• Inviter les clients à participer à des scénarios hybrides ou de cogestion tout en préservant la confidentialité des données.

La centralisation de ces outils simplifie les environnements informatiques tout en conservant la compatibilité avec les solutions haut de gamme.

Mises à jour des rapports et du journal d'activité

La transparence et la responsabilité sont des éléments essentiels pour toute équipe informatique. Les nouvelles fonctionnalités de rapports permettent aux administrateurs d'extraire plus rapidement des informations et de réaliser de meilleurs audits de leurs activités.

Journal d'activité

Les administrateurs peuvent consulter un journal d'activité détaillé des événements déclenchés dans GoTo Admin, ce qui permet de réaliser rapidement des audits et de garantir la conformité avec les politiques de l'organisation.

Rapports sur le parc

Trois nouveaux types de rapports fournissent des informations basées sur des données dans tous les domaines informatiques :

• Résumés analytiques : Un aperçu de la santé et de la performance des systèmes.
• Rapports de surveillance et gestion à distance : Surveillez et optimisez l'utilisation des appareils, les alertes et la conformité.
• Rapports d'inventaire : Suivez efficacement l'état des appareils, les modèles et le cycle de vie des appareils.

Ces outils sont parfaits pour informer les parties prenantes et identifier les possibilités d'optimisation à long terme.

Utilité de ces fonctionnalités pour les équipes en charge de l'informatique et les prestataires de services managés

Les utilisateurs de LogMeIn Resolve bénéficient déjà d'outils fiables qui rationalisent les opérations informatiques. Ces mises à jour permettent de bénéficier des éléments suivants :

• Plus d'efficacité : Gagnez du temps grâce aux nouvelles améliorations, notamment les installations par lots, Wake-On-LAN et les alertes groupées.
• Sécurité renforcée : Des outils tels que les autorisations basées sur les utilisateurs et les journaux d'activité prêts pour la conformité assurent la sécurité de vos données et la confiance de votre équipe.
• Flux de travail rationalisés : Les intégrations en un seul clic et les tableaux de bord centralisés réduisent la complexité dans les environnements informatiques à multiples facettes.

Vous voulez voir ces nouvelles mises à jour en action ? Rejoignez-nous lors de notre webinaire sur les prochaines sorties, où nous vous présenterons les dernières fonctionnalités et répondrons à vos questions en direct. Ou, si vous êtes prêt à passer à l'action, démarrez votre essai LogMeIn Resolve gratuit de 14 jours et découvrez directement comment ces améliorations peuvent rationaliser votre gestion informatique et votre assistance. Ne manquez pas cette occasion d'améliorer l'efficacité de votre équipe et d'améliorer vos opérations informatiques !