HaloPSA

Offrez à vos techniciens une visibilité complète : transformez automatiquement les alertes LogMeIn Resolve en tickets HaloPSA. Le client, l'appareil et le niveau de priorité sont déjà renseignés.
Illustration of LogMeIn Resolve integration with HaloPSA that automatically turns endpoint alerts into support tickets
Site web
https://www.usehalo.com/managed-services

Catégorie d'intégration
Assistance

Compatible avec
LogMeIn Resolve

Présentation

HaloPSA est une plateforme d'automatisation des services professionnels destinée aux prestataires de services managés. Elle associe gestion des tickets, facturation, gestion de la clientèle et rapports au sein d'un système unique basé sur la prestation de services mutualisée. Grâce à l'intégration entre LogMeIn Resolve et HaloPSA, les MSP peuvent éliminer le transfert manuel entre la surveillance des terminaux et la gestion des services. Lorsqu'une alerte se déclenche sur un appareil dans Resolve, un ticket HaloPSA correctement attribué est automatiquement créé et lié au client ainsi qu'à l'actif approprié. Resolve offre une visibilité en temps réel sur les appareils, une intelligence des alertes et un mappage au niveau du locataire afin que chaque ticket soit associé à la bonne file client, avec le bon contexte dès le départ.
Fonctionnalités de l'intégration

Pourquoi utiliser l'intégration HaloPSA pour LogMeIn Resolve

Plus besoin de créer des tickets manuellement

Chaque alerte déclenchée par Resolve est automatiquement transformée en ticket dans HaloPSA, de sorte que les techniciens consacrent leur temps à la résolution des problèmes plutôt qu'à des tâches rébarbatives. Pas besoin de saisir les données deux fois, aucune alerte n'est manquée, et pas de transfert manuel entre les systèmes.

Séparez les données de chaque client

Le mappage locataire-client permet de s'assurer que les alertes provenant d'un environnement géré ne sont jamais transmises à la file de tickets d'un autre client. Tout est rigoureusement séparé à tout moment, c'est exactement ce dont les MSP ont besoin à grande échelle.

Réagissez plus rapidement grâce à une visibilité complète sur le contexte

Les tickets sont déjà liés à l'appareil et au client concernés. Les techniciens disposent donc dès le premier clic de toutes les informations nécessaires. Aucune recherche croisée dans les systèmes ni consultation manuelle des informations sur les actifs n'est requise avant de commencer à résoudre le problème.

Passez de HaloPSA à votre session d'assistance en quelques secondes

Avec la fonction de connexion en un clic, les techniciens peuvent lancer une session à distance Resolve directement depuis le ticket créé dans HaloPSA. Plus besoin de changer d'onglet, de chercher l'appareil concerné ou de perdre de temps à accéder au problème.
FAQ

Comment fonctionne l'intégration entre LogMeIn Resolve et HaloPSA ?

De quoi ai-je besoin pour configurer l’intégration ?

Comment l'intégration gère-t-elle plusieurs clients ?

Qu'est-ce que la fonctionnalité de connexion en un clic et comment fonctionne-t-elle ?

Que se passe-t-il si un mappage requis est manquant lorsqu'une alerte se déclenche ?

L'intégration est-elle disponible sur tous les forfaits LogMeIn Resolve ?

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Moins de tâches manuelles, des réponses plus rapides et des clients plus satisfaits.

Découvrez comment LogMeIn Resolve et HaloPSA travaillent ensemble pour assurer le bon fonctionnement de votre MSP, pour chaque client, chaque alerte, à chaque instant.
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