Alors que les entreprises s'appuient de plus en plus sur des outils d'assistance à distance pour maintenir la connexion et la productivité de leur personnel, il est plus important que jamais de garantir la sécurité et la confidentialité des sessions à distance. Les solutions d'assistance à distance permettent aux équipes informatiques ou d'assistance de résoudre les problèmes depuis n'importe où, garantissant ainsi le bon fonctionnement des entreprises. Mais à mesure que l'assistance à distance se généralise, la question de la sécurité et de la confidentialité des données devient de plus en plus préoccupante.

C'est là que SOC 2 entre en jeu. Mais qu'est-ce que SOC 2 exactement, et en quoi est-ce crucial pour toutes les organisations qui utilisent des outils d'assistance à distance ? Voyons cela en détail.

Qu'est-ce que SOC 2 ?

SOC 2 est un système de rapports conçu pour garantir que les fournisseurs de services gèrent les données de manière sécurisée, en mettant l'accent sur :

1. La sécurité
2. La disponibilité
3. L'intégrité du traitement
4. La confidentialité
5. Confidentialité

SOC 2 n'est pas seulement une case à cocher : cette norme rend les fournisseurs de services responsables de la protection des données auxquelles ils ont accès ou qu'ils gèrent par l'intermédiaire de leurs outils. Les entreprises ou les organisations qui font appel à un fournisseur conforme à la norme SOC 2 ont l'assurance que leurs informations sont traitées et stockées en toute sécurité.

En quoi la norme SOC 2 est-elle importante pour l'assistance à distance ?

L'assistance à distance nécessite l'accès à des systèmes sensibles, à des données d'utilisateurs et à des appareils personnels. Voici pourquoi la conformité à la norme SOC 2 est incontournable pour votre outil d'assistance à distance :

• Données sensibles : les sessions à distance impliquent la visualisation ou le contrôle de l'écran des utilisateurs, le transfert de fichiers ou la collecte d'informations de diagnostic. La conformité à la norme SOC 2 garantit que des mesures sont en place pour protéger ces données, ce qui permet aux clients de garder l'esprit tranquille.
• Confiance et assurance : la certification SOC 2 démontre à vos clients et à vos partenaires que vos sessions d'assistance à distance respectent systématiquement les meilleures pratiques du secteur en matière de sécurité et de confidentialité, telles que le contrôle d'accès, l'enregistrement des sessions, le chiffrement des données, l'authentification et bien plus encore.
• Exigences réglementaires et exigences des clients : dans les secteurs hautement réglementés (finance, santé, SaaS, etc.), les rapports SOC 2 sont souvent obligatoires pour exercer une activité. Se conformer à ces normes peut faire la différence entre remporter ou perdre des contrats importants, tout en accélérant les évaluations des risques liés aux fournisseurs.
• Réduction des risques : les contrôles SOC 2 sont conçus pour réduire le risque de violation des données, de menaces internes, d'accès non autorisé et de temps d'arrêt du système. Ces contrôles permettent de prévenir les incidents en s'assurant que :
  • Seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux systèmes
  • Toutes les activités sont enregistrées et surveillées
  • Les activités suspectes sont rapidement détectées et traitées
• Maturité opérationnelle : l'obtention de la certification SOC 2 démontre que votre outil d'assistance à distance dispose de processus bien documentés, reproductibles et vérifiables, ce qui prouve que vous êtes un fournisseur sérieux et digne de confiance. C'est un puissant facteur de différenciation qui prouve votre engagement à sécuriser les données de vos clients.

Pourquoi choisir une solution conforme à la norme SOC 2 comme LogMeIn Rescue ?

Grâce aux fonctionnalités transparentes de gestion de la conformité de Rescue, les administrateurs informatiques peuvent profiter d'une assistance à distance primée pour les entreprises, sans le stress et les coûts engendrés par le non-respect des normes de sécurité des informations et de gestion des risques. Conçu pour offrir une sécurité optimale, Rescue garantit que :

• Les sessions d'assistance sont chiffrées et l'activité est enregistrée
• Seul le personnel autorisé peut accéder aux données sensibles
• Les systèmes sont surveillés 24/7 pour détecter les menaces

Lorsque vous utilisez Rescue, vous bénéficiez non seulement d'une assistance robuste, mais également de pratiques de sécurité complètes et auditées de manière indépendante.

Les organisations ne peuvent pas se permettre de négliger la sécurité. En choisissant une solution d'assistance à distance telle que Rescue, qui accorde la priorité à la conformité SOC 2, vous placez la confiance de vos utilisateurs et la réputation de votre entreprise au premier plan.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'assistance à distance sécurisée ? Découvrez comment LogMeIn Rescue peut rendre votre équipe plus performante et protéger vos données :