Les fournisseurs de services gérés (MSP) modernes doivent gérer des environnements clients diversifiés tout en maintenant la sécurité, l'efficacité et la rentabilité. Un défi complexe. Au fur et à mesure de leur développement, la gestion de plusieurs réseaux de clients, de protocoles de sécurité et d'exigences de conformité peut devenir accablante. Les systèmes mutualisés offrent une solution intelligente à ces pressions.

Elles permettent aux MSP de servir plusieurs clients via une plateforme unique et unifiée, tout en garantissant une stricte isolation des données et une prestation de services personnalisée. Les MSP passent ainsi d'une gestion fragmentée des outils à des opérations rationalisées et évolutives, ce qui stimule l'efficacité et la croissance.

Ce blog se concentre sur la multi-location pour les outils de gestion unifiée des terminaux (UEM), bien que le concept s'applique à l'ensemble des technologies MSP. L'adoption de solutions mutualisées est désormais une nécessité pour assurer la compétitivité des MSP.

Qu'est-ce que la multi-location ?

En ce qui concerne les outils de MSP, la multi-location est une architecture dans laquelle une instance logicielle unique sert plusieurs clients (locataires) tout en gardant les données isolées et les configurations adaptées à chacun. Contrairement aux déploiements à locataire unique qui nécessitent des instances distinctes pour chaque client, les solutions mutualisées partagent une infrastructure commune tout en assurant des contrôles d'accès sécurisés et individualisés et la séparation des données, ce qui facilite la gestion des locataires.

L'architecture garantit que les données de chaque locataire restent parfaitement isolées, et ce, même s'ils partagent la même plate-forme. Par exemple, les données sensibles du client A ne croisent jamais celles du client B, bien qu'ils opèrent dans le même écosystème.

Des frontières solides sont essentielles pour la sécurité et la conformité. Chaque locataire doit disposer de contrôles d'accès, d'une séparation des données et de pistes d'audit pour se protéger contre les violations, respecter les réglementations et rassurer les clients sur la sécurité de leurs données.

Gestion centralisée : la clé de l'évolutivité

Les outils MSP mutualisés permettent une gestion centralisée via des tableaux de bord unifiés, offrant une supervision complète de tous les environnements clients. Cette approche unique élimine la complexité de la gestion de divers réseaux par le biais d'interfaces et de connexions multiples.

La gestion centralisée simplifie également les flux de travail des techniciens. Des outils tels que LogMeIn Resolve permettent aux utilisateurs de passer rapidement d'un locataire à l'autre et d'appliquer les bons filtres pour les appareils, les tickets et les rapports. Par exemple, le passage de « Jean et Paul, experts comptables, SARL » à un autre client se fait en toute transparence, grâce à l'application du bon contexte par la plateforme.

Ce contrôle unifié réduit la complexité, élimine la nécessité de mémoriser plusieurs identifiants ou interfaces, et garantit des temps de réponse plus rapides, des périodes de formation plus courtes et moins d'erreurs dans les opérations des clients.

Les plateformes mutualisées accélèrent l'intégration grâce à des modèles de configuration. Les MSP peuvent appliquer automatiquement des configurations standardisées, des politiques de sécurité et des protocoles de surveillance aux nouveaux clients. Cela permet de réduire le temps d'intégration et de garantir la cohérence entre les environnements des clients.

Construire une infrastructure multi-locataire pour votre MSP

Les solutions mutualisées représentent une infrastructure essentielle pour l'efficacité, la sécurité et la croissance des MSP. Les avantages opérationnels, les économies de coûts et l'amélioration de l'expérience client offerts par une telle architecture font de ces plateformes un prérequis en matière de compétitivité.

Pour les outils de surveillance et gestion et d'assistance à distance, la multi-location, qui était autrefois un plus, est devenue l'un des principaux enjeux des MSP qui souhaitent prospérer. L'évolutivité, la sécurité et les gains d'efficacité offerts par les plateformes mutualisées leur permettent de satisfaire plus de clients, en maintenant une qualité de service qui favorise la fidélisation et les recommandations.

Les MSP qui évaluent de nouveaux outils devraient donner la priorité à une architecture mutualisée plutôt qu'à des alternatives à un seul locataire. Les avantages à long terme d'une gestion unifiée, d'une sécurité renforcée et d'une efficacité opérationnelle l'emportent largement sur la complexité initiale de la migration de la plate-forme et de la formation du personnel.

La multi-location avec LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve se base sur ce concept d'outils MSP modernes et mutualisés, permettant la gestion transparente des appareils clients sur une plateforme de gestion unifiée des terminaux. La solution permet aux MSP de reproduire leur structure client avec des locataires, en attribuant des appareils, des sessions, des tickets et des actifs à des clients spécifiques tout en maintenant des contrôles d'accès stricts et une isolation des données.

Les capacités de filtrage de Resolve témoignent d'une mise en œuvre sophistiquée de la multi-location. Lorsque les techniciens sélectionnent un locataire, le système applique de manière transparente ce contexte à toutes les fonctions de la plateforme, de la gestion des appareils aux opérations du centre d'assistance, en passant par les rapports. Cette adaptation continue du contexte évite les filtrages répétitifs, rationalise les flux de travail et réduit la charge qui pèse sur le personnel technique.

Avec ses capacités d'intégration avec Acronis, HaloPSA, ConnectWise PSA, SentinelOne, et d'autres outils MSP essentiels, c'est une solution de choix pour des opérations entièrement mutualisées. Ces intégrations permettent d'automatiser les flux de travail et de synchroniser les données sur l'ensemble de la pile technologique des MSP.

Resolve MDM étend les capacités mutualisées à la gestion des appareils mobiles pour les MSP qui servent des clients avec des écosystèmes diversifiés Cette couverture élargie garantit des politiques de sécurité et des procédures de gestion cohérentes pour tous les terminaux gérés par les clients.

Passez en revue votre pile technologique actuelle afin de vous assurer qu'elle offre des capacités de multi-location. Identifiez les outils qui nécessitent des instances distinctes pour chaque client et évaluez les alternatives modernes qui offrent des fonctionnalités mutualisées.

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