Nexthink

Nexthink identifie le problème. Rescue le résout. Un flux de travail intégré, aucun changement d'outil et des problèmes réglés plus rapidement à chaque intervention.

LogMeIn Rescue + Nexthink
Nexthink logo
Site web
https://nexthink.com

Utilisé avec
LogMeIn Rescue

Présentation

Nexthink est une plateforme de Digital Employee Experience (expérience digitale des employés, ou DEX) de premier plan. Elle donne aux équipes informatiques une visibilité en temps réel sur l'intégrité et les performances de l'appareil, ainsi que sur le ressenti des employés. Associée à LogMeIn Rescue, cette visibilité peut donner lieu à des actions concrètes. Les équipes d'assistance peuvent lancer facilement des sessions à distance sécurisées directement depuis Nexthink, accéder à la télémétrie en temps réel de l'appareil dans la console d'assistance de Rescue et résoudre les problèmes des terminaux sans quitter le flux de travail unifié. Pas besoin de changer d'outil, pas de perte de temps. Résultat : une résolution plus rapide, une réduction des interruptions et une meilleure expérience pour les équipes informatiques comme pour les employés qui font appel à leurs services. 
Fonctionnalités de l'intégration

Raisons d'intégrer Nexthink à LogMeIn Rescue

Des problèmes corrigés plus rapidement

Nexthink identifie le problème ; Rescue vous permet de le résoudre en quelques clics. Lancez des sessions à distance optimisées par l'IA directement depuis Nexthink et évitez les pertes de temps liées au passage d'un outil à un autre ou à la reconstitution du contexte. 

Contexte de session enrichi

Accédez à la télémétrie en temps réel de l'appareil issue de Nexthink (avec notamment l'intégrité du système, les indicateurs de performance et l'utilisation des ressources) directement dans Rescue, pour un dépannage plus intelligent et plus précis.

Plus besoin de changer d'outil

Intégrez la surveillance et l'assistance à distance dans un flux de travail unique et centralisé. Les techniciens résolvent les problèmes là où ils interviennent déjà, éliminant ainsi les démarches chronophages qui ralentissent les équipes.

Une expérience employé optimisée

Résolvez les problèmes plus rapidement et de manière proactive afin de réduire les interruptions pour les équipes productives. Moins d'interruptions, donc plus d'efficacité et des résultats concrets pour les responsables informatiques.

Diagnostic intelligent optimisé par l’IA

L'IA de Rescue utilise la télémétrie en temps réel de l'appareil depuis Nexthink pour générer des recommandations précises sur la cause racine du problème, et ce, avant même qu'un technicien n'intervienne manuellement.

Voir l'intégration en action

Integration demo video thumbnail: Customer Support with Nexthink and LogMeIn Rescue.
Questions fréquentes 

À quoi sert l'intégration qui connecte LogMeIn Rescue et Nexthink ?

Comment lancer une session Rescue depuis Nexthink ?

Quelles données d'appareil sont disponibles dans Rescue à partir de Nexthink ?

Dois-je migrer vers une nouvelle plateforme pour utiliser cette intégration ?

Les techniciens peuvent-ils utiliser les Remote Actions de Nexthink depuis une session Rescue ?

Principales intégrations de LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue + ServiceNow integration

ServiceNow

Créez et modifiez automatiquement des incidents ServiceNow pendant les sessions Rescue, afin de maintenir le flux de gestion des tickets parfaitement synchronisé, sans intervention manuelle.
LogMeIn Rescue + Salesforce integration

Salesforce

Connectez les sessions d'assistance à distance Rescue directement aux enregistrements Salesforce afin de donner aux agents un accès immédiat à l'historique de l'utilisateur et aux données des dossiers lors de chaque interaction.
LogMeIn Rescue + Microsoft Teams integration

Microsoft Teams

Lancez instantanément des sessions d'assistance à distance Rescue depuis Microsoft Teams, de sorte que les équipes informatiques apportent rapidement leur aide en toute sécurité sans que les employés interrompent leur travail.

L'assistance intelligente commence ici

Connectez Nexthink et LogMeIn Rescue pour accélérer la transition de l'analyse à la résolution et offrir à vos employés une expérience informatique qu'ils remarqueront réellement.