Fournisseur de solutions de sous-traitance du service clientèle pour de grandes sociétés internationales de produits et services grand public, Arise Virtual Solutions dépend d’un réseau de plus de 5 000 agents indépendants travaillant à domicile, aux États-Unis et en Europe. Afin de fournir un service de qualité à tous ses clients, Arise a du s’affranchir de sa dépendance à l’assistance téléphonique et à des outils de contrôle à distance inefficaces, et les remplacer par la meilleure solution d’assistance clientèle disponible.

Arise à opté pour LogMeIn Rescue pour répondre à ses besoins en matière d’assistance à distance. Rescue est extrêmement fiable, avec très peu de coupures de connexion et de latence. Contrairement aux solutions concurrentes, Rescue offre un éventail de fonctions avancées uniques, comme la possibilité d’accéder au système distant même si la connexion RPV est désactivée. Rescue est compatible avec Mac et PC, ce qui est essentiel étant donnée la diversité des équipements utilisés par les employés d’Arise travaillant à domicile. Et grâce à la simplicité de Rescue, Arise est capable d’aider ces agents à résoudre les problèmes techniques rapidement, et ainsi d’optimiser la productivité.

En déployant Rescue, Arise a diminué les temps de résolution, augmenté les capacités d’assistance clientèle de ses agents et considérablement réduit ses coûts.

• Le taux de résolution dès le premier appel a augmenté de 23 %, tandis que le nombre d’appels répétés a diminué de 33 %.
• Les demandes d’assistance ont augmenté de 268 %, alors que les effectifs d’assistance n’ont augmenté que de 80 %.
• Arise économise environ 48 000 dollars par mois en coûts d’assistance grâce à l’amélioration de la productivité des équipes d’assistance.