Le Law School Admission Council (LSAC) gère le concours d’entrée aux facultés de droit, le Law School Admission Test (LSAT) pour 140 000 aspirants étudiants en moyenne chaque année, et plus de 200 facultés de droit aux États-Unis, au Canada et en Australie sont membres de LSAC. LSAC fournit une assistance informatique aux deux groupes, mais son outil existant ne répondait plus à leurs besoins.

LSAC a rapidement découvert que LogMeIn Rescue était la solution idéale. L’utilisation de Rescue est particulièrement conviviale, et l’outil offre une connexion rapide et le démarrage à distance. La solution a permis aux techniciens de LSAC de fournir une assistance à distance en quasi temps réel tant aux candidats aux facultés de droit qu’aux administrateurs. Rescue a aussi permis d’offrir un certain nombre de fonctionnalités en bonus, comme les fonctions de reporting, de transfert de fichiers ou encore de pointeur laser pendant les sessions.

Les fonctionnalités robustes, la fiabilité et la vitesse de Rescue ont permis à LSAC d’atteindre, puis de dépasser ses objectifs d’assistance informatique.

• La durée moyenne d’une session d’assistance est passée de 40 minutes à moins de 10 minutes pour les aspirants étudiants, et à 20 minutes pour les administrateurs.
• La durée d’installation de logiciels dans les facultés de droit est passée de 4 heures à 20 à 30 minutes.
• LSAC a économisé des milliers de dollars par an depuis que l’organisation a remplacé son ancienne solution d’assistance à distance par Rescue.
• La facilité avec laquelle les sessions d’assistance à distance peuvent être initiées et les problèmes directement corrigés a créé une expérience bien plus positive, tant pour les utilisateurs que les techniciens.