LTIMindtree

En tant qu'organisation en pleine croissance avec des environnements clients diversifiés, LTIMindtree a dû faire face à une pression croissante pour fournir une assistance informatique efficace et fiable . Avec l'évolution vers le télétravail et la complexité des écosystèmes numériques, l'organisation devait adapter son modèle de prestation de services.

Les outils d'assistance traditionnels n'étaient pas en mesure de répondre à la demande d'un accès à distance transparent, sécurisé et évolutif. Cela s'est traduit par des temps d'arrêt prolongés, des inefficacités dans la gestion des incidents et des difficultés à répondre aux exigences uniques de la prestation de services à grande échelle.

Conscient de ces défis, LTIMindtree a cherché une solution qui pourrait améliorer l'assistance informatique à distance, fournir des fonctionnalités avancées comme l'accès sans surveillance et répondre aux besoins des infrastructures complexes de ses clients tout en garantissant la satisfaction utilisateur.

LTIMindtree a adopté LogMeIn Rescue pour répondre à ses besoins croissants d'assistance informatique à distance . Les fonctionnalités de sécurité robustes de Rescue, notamment le chiffrement de bout en bout et l'authentification multifactorielle, ont assuré la protection des données et la conformité avec les réglementations du secteur.

Des fonctionnalités clés comme le contrôle à distance, le partage d'écran et le transfert de fichiers rationalisent la résolution des problèmes en permettant aux agents de les diagnostiquer et de les résoudre en temps réel, réduisant ainsi le temps perdu et améliorant l'efficacité. La fonctionnalité de redémarrage et de reconnexion a permis un dépannage en toute simplicité sans intervention de l'utilisateur, tandis que les outils de diagnostic ont rapidement fourni des informations sur les performances du système.

L'assistance collaborative a permis aux agents de faire appel à des spécialistes lors de sessions en direct pour les problèmes complexes. De plus, la compatibilité multiplate-forme de Rescue et les intégrations de niveau professionnel ont assuré l'évolutivité et l'efficacité au fur et à mesure du développement des opérations de LTIMindtree.

Ces fonctionnalités ont transformé leur prestation d'assistance, permettant des résolutions plus rapides , une amélioration de la satisfaction client et un niveau de sécurité des données plus robuste.

LogMeIn Rescue a apporté une valeur significative à LTIMindtree, en apportant des améliorations sur les indicateurs de performance clé :

• Résolution dès le premier appel : augmentation de 20 %, permettant une résolution plus efficace dès le premier contact.
• Temps de traitement : réduction de 15 %, ce qui permet aux agents de gérer les dossiers de manière plus efficace.
• Score de satisfaction client (CSAT) : amélioration de 25 %, grâce à l'amélioration de l'expérience d'assistance.
• Score NPS : augmentation de 10 points, cela démontre une plus grande fidélité et une amélioration de la satisfaction client .

Ces améliorations ont permis de rationaliser les opérations de LTIMindtree, permettant des résolutions plus rapides et une amélioration de l'efficacité et des prestations de services. L'assistance multiplate-forme , les fonctionnalités de diagnostic avancées et le niveau de sécurité robuste de l'outil l'ont rendu indispensable pour fournir une assistance de qualité à une clientèle diversifiée. En favorisant la fidélisation client et les recommandations, LogMeIn Rescue a renforcé la position concurrentielle de LTIMindtree, se révélant être une solution fiable, évolutive et efficace pour suivre l'évolution des besoins des entreprises.