Step 1 Software accompagne de nombreuses petites entreprises aux ressources limitées. Elles comptent donc sur Step 1 Software pour leur recommander la meilleure façon de relever leurs défis. Avant, Step 1 Software travaillait sur plusieurs produits et laissait à ses clients le choix d'utiliser la solution de contrôle à distance qu'ils préféraient. Les cyberattaques étant de plus en plus sophistiquées et en augmentation constante, Step 1 Software devait trouver une solution offrant une méthode de connexion plus sûre et plus fiable, qu'elle pourrait mettre en œuvre auprès de ses clients. En plus d'un moyen sécurisé de gérer l'infrastructure des terminaux de ses clients, Step 1 Software avait également besoin d'une solution simplifiée pour résoudre les problèmes sur les appareils en dehors de leur environnement. Sans oublier qu'en plus des ordinateurs et des serveurs, il fallait prendre en charge les appareils mobiles.

Avant le passage à LogMeIn Central et Rescue, un grand nombre de clients de Step 1 Software s'appuyaient sur le Bureau à distance Windows, mais celui-ci ne répondait pas aux exigences en matière de sécurité. Il fallait donc passer à un modèle d'assistance informatique holistique plus sûr, plus fiable et plus simple pour mieux accompagner l'ensemble de la clientèle.

Step 1 Software a d'abord adopté LogMeIn Central pour fournir une assistance informatique proactive pour les ordinateurs et les serveurs. Ensuite, l'entreprise a ajouté LogMeIn Rescue pour dépanner les appareils en dehors de l'environnement habituel et pour prendre en charge les appareils mobiles iOS et Android. « Disposer d'un modèle d'assistance informatique holistique, proactif et réactif est absolument essentiel pour garantir à nos clients une intervention rapide et la meilleure qualité possible, de sorte qu'ils puissent continuer à fonctionner au maximum de leurs capacités », affirme Gerald Human.

Step 1 Software a adopté LogMeIn Central pour déployer un logiciel hôte sur les serveurs et les ordinateurs de ses clients, avec pour objectif d'assurer un accès à distance sécurisé sans interruption pour les utilisateurs. Step 1 Software utilise également LogMeIn Antivirus basé sur Bitdefender, la gestion des correctifs et la gestion des actifs. « Avec LogMeIn Central, il est beaucoup plus facile de gérer les mises à jour de Windows. Il suffit de cliquer sur un bouton pour lancer leur déploiement, et c'est tout. Je m'appuie également sur la fonctionnalité de rapport d'inventaire logiciel de LogMeIn Central pour voir facilement quels clients utilisent encore d'anciens systèmes d'exploitation qui ne sont plus pris en charge et les inciter à effectuer une mise à niveau. Pour accompagner efficacement nos clients, il est essentiel de disposer d'une vue d'ensemble et de fonctionnalités de sécurité à la fois puissantes et intuitives », détaille le vice-président de Step 1 Software.

Depuis que LogMeIn Rescue fait partie de sa boîte à outils informatique, Step 1 Software peut fournir instantanément une assistance à distance en temps réel à n'importe quel ordinateur ou appareil mobile. « Avec LogMeIn Rescue, nous pouvons apporter une assistance ad hoc à n'importe quel client en quelques secondes, sans qu'aucune connaissance informatique ne soit nécessaire. Le fait de pouvoir lancer une session en moins de 20 secondes nous a permis de résoudre des problèmes sur des ordinateurs et des appareils mobiles en temps réel, en concertation avec les utilisateurs. Nous utilisons également le pointeur laser dans Rescue pour faciliter les présentations et illustrer clairement nos propos auprès des clients pendant la session. Il s'agit d'une petite fonctionnalité, mais elle est incroyablement utile », précise Gerald Human.

La mise en œuvre de LogMeIn Central et Rescue en tant que solutions d'assistance IT proactive et réactive a énormément profité à Step 1 Software. « Si nous devions nous passer de Central et de Rescue, ça nous coûterait très cher », explique Gerald Human. Lorsque Step 1 Software ne peut pas accéder à distance à un système en raison des normes de sécurité appliquées par le client, le temps de dépannage est 5 à 6 fois plus long. « Sans Central et Rescue, non seulement le temps de dépannage serait multiplié par 5, mais nous aurions besoin de 4 à 5 fois plus de personnel », détaille Gerald Human.

La satisfaction client est également un avantage clé. « Avec Central et Rescue, notre personnel est bien plus efficace et les clients bien moins frustrés », ajoute-t-il. Ces deux outils sont parfaitement complémentaires, bien qu'ils ont des cas d'utilisation distincts : Central permet aux équipes de Step 1 Software d'accéder aux ordinateurs et aux serveurs en arrière-plan, sans interruption pour les clients, tandis que Rescue est un outil de dépannage qui leur permet d'accéder à n'importe quel ordinateur ou appareil mobile, même s'il se trouve en dehors de l'infrastructure. Pour Gerald Human, c'est très simple : « Ces deux outils sont absolument essentiels à notre exploitation informatique, et il n'ont tout simplement aucun concurrent sérieux. »