Depuis 1991, L&S Marketing accompagne des entreprises et des organisations à but non lucratif depuis ses bureaux situés aux États-Unis, à Albuquerque (Nouveau-Mexique) et Anaheim (Californie). Au quotidien, l'entreprise est dirigée par son vice-président, Sheldon Liebman, fort de plusieurs décennies d'expérience dans les domaines des technologies, de la finance, du marketing et de la vente. L&S Marketing propose un large éventail de services, notamment du consulting, du marketing et de la communication, en passant par conception Web, la compatibilité et l'assistance sur PC. Elle travaille principalement avec de petites entreprises. Initialement créée comme agence de marketing et de communication, L&S Marketing a élargi ses services au fil du temps pour répondre à l'évolution des besoins de ses clients avec l'arrivée d'Internet.

En tant qu'indépendant, Sheldon avait besoin d'une solution d'assistance à distance robuste pour gérer efficacement à la fois les appareils avec et sans surveillance, et ce pour plusieurs clients. Une documentation précise des sessions était donc indispensable, tant pour la résolution de problèmes que pour la facturation, d'autant plus que 99 % des nouveaux clients provenaient de recommandations, et qu'il n'était pas rare que les utilisateurs demandent de l'aide pour des problèmes inhabituels. Dans une optique de modernisation de ses outils, Sheldon recherchait une plateforme offrant un accès à distance sécurisé et conforme, une gestion flexible des appareils et un suivi détaillé des sessions.

Sheldon est passé de GoToAssist (GTA) à LogMeIn Resolve pour bénéficier de meilleures performances en matière de son et d'impression à distance, ainsi que de transfert de fichiers. Les notes de session sont également devenues une clé de voûte du flux de travail de Sheldon, qui peut désormais archiver les informations sans attendre et sans erreur après chaque session. La prise de notes manuelle vient compléter les notes générées par l'IA, et les rapports de session exhaustifs simplifient la facturation, le suivi et l'entretien de la relation avec les clients.