Ora che il 2025 è giunto al termine, è il momento perfetto per riflettere sulle principali pietre miliari e innovazioni di prodotto di LogMeIn Rescue di quest’anno. Dall’IA intelligente all’integrazione più profonda con ServiceNow, passando per una maggiore sicurezza a livello di dispositivo e potenti miglioramenti alla console dei tecnici web: Rescue ha continuato a evolversi nel modo giusto. Diamo uno sguardo alle principali uscite che hanno segnato il 2025.

IA di Rescue

Risolvi i problemi più velocemente con una guida in tempo reale basata sull’IA

Rescue AI porta l’intelligenza in tempo reale in ogni sessione di supporto. Offri ai tuoi tecnici la chiarezza e la velocità di cui hanno bisogno per risolvere i problemi più velocemente e con maggiore sicurezza. Trasformando l’attività sullo schermo, l’integrità del dispositivo e i dettagli della sessione in informazioni utili, Rescue AI elimina le supposizioni, riduce le escalation e aiuta il tuo team a fornire risoluzioni coerenti al primo contatto.

• Analisi degli errori sullo schermo con IA: interpreta istantaneamente gli errori che appaiono sullo schermo e ricevi le correzioni consigliate.
• Analisi dei dispositivi con IA: valuta rapidamente l’integrità del dispositivo e le cause principali grazie alla diagnostica in tempo reale.
• Riepilogo delle sessioni con IA: automatizza la documentazione con riepiloghi accurati di ogni sessione generati dall’IA.
• Assistente IA per la creazione di script: crea script di risoluzione dei problemi più velocemente con passaggi generati dall’IA e adattati ai problemi più comuni.

Integrazione avanzata con ServiceNow basata sull’IA

Agisci sulla base di informazioni più chiare sui ticket e ottimizza ogni flusso di lavoro

L’ultima evoluzione dell’integrazione con ServiceNow porta potenti funzionalità di IA direttamente nei tuoi flussi di lavoro. Analizza immediatamente i ticket, insieme agli incidenti e agli articoli della base di conoscenze correlati, per ottenere raccomandazioni chiare e ricche di contesto nel momento in cui inizia una sessione. Puoi agire più velocemente grazie a una guida più precisa. Inoltre, ogni riepilogo, azione e risoluzione si sincronizza automaticamente con il ticket. Questo processo riduce il lavoro amministrativo manuale e aiuta a costruire un ciclo di miglioramento continuo che rafforza sia la risoluzione immediata dei problemi che la conoscenza a lungo termine.

Accesso limitato in base al dispositivo (DRAP)

Proteggi i dispositivi critici con un severo controllo degli accessi applicato a livello di dispositivo

La sicurezza riveste un ruolo centrale con il DRAP, che impone permessi rigorosi a livello di dispositivo per garantire che solo gli account Rescue autorizzati possano avviare sessioni di supporto sui computer protetti. Questo elimina i rischi di accesso non autorizzato e protegge i sistemi più critici, supportando la conformità, rafforzando il controllo e garantendo la tranquillità di sapere che solo i tecnici approvati possono toccare gli endpoint protetti.

Miglioramenti alla console web dei tecnici

Supporta gli utenti con flessibilità da qualsiasi browser, senza limitazioni

Nel 2025 sono stati apportati miglioramenti alla console web dei tecnici, apportando ulteriori funzionalità di supporto essenziali sul browser, senza bisogno di download. Con la visualizzazione remota senza download, la procedura di connessione guidata dagli agenti, lo scripting, gli strumenti di collaborazione, i riepiloghi delle sessioni e la traduzione dello schermo ora disponibili online, i tecnici dispongono di una maggiore flessibilità e possono fornire un supporto completo da qualsiasi dispositivo. La stessa potenza di Rescue, ora più accessibile che mai.

Non perderti gli aggiornamenti sulle nuove funzionalità della console per tecnici web.

Uno sguardo al futuro: perché LogMeIn Rescue

Man mano che il supporto remoto diventa più complesso, LogMeIn Rescue continua a evolversi per soddisfare le esigenze dell’IT moderno, quindi preparati ad altri aggiornamenti interessanti in arrivo nel 2026.

Vuoi vedere alcune di queste funzionalità in azione? Contatta il nostro team per una dimostrazione personalizzata.

Puoi anche iscriverti al nostro webinar sul riepilogo delle funzionalità, dedicato a ripercorrere le nostre uscite del 2025 e a sbirciare quelle previste per il 2026!