Integrazioni perfette per un supporto impeccabile
Guarda oltre l’applicazione dell’helpdesk
Grazie alla nostra vasta rete di partner nonché alle integrazioni pronte all’uso e alle API aperte che offriamo, integrare i tuoi sistemi per il supporto e l’interazione con i clienti non è mai stato così semplice:
- ServiceNow
- Salesforce Classic e Lightning
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- Zendesk
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Autotask
- HappyFox;
- Agiloft
Integrazione di Rescue e Nexthink
Trasforma il modo in cui i team di assistenza individuano, diagnosticano e risolvono i problemi
- Offri una procedura senza ostacoli dagli insight alla risoluzione, il tutto in un unico flusso di lavoro.
- Avvia istantaneamente sessioni di supporto potenziate dall’IA direttamente dalla piattaforma Nexthink, aiutando a risolvere i problemi più velocemente e riducendo al minimo i tempi di inattività.
- Ottieni un’organizzazione più informata e agile, con approfondimenti sui dispositivi e un’esperienza digitale complessivamente migliore per i dipendenti.
API
Abbatti le barriere tra le applicazioni.
SDK
Fornisci supporto in-app diretto.
ServiceNow
ServiceNow è un sistema unificato che consente alle aziende di categorizzare, priorizzare, assegnare e tenere traccia delle richieste di supporto, il tutto da un unico strumento. Quando ServiceNow e Rescue sono interconnessi, la cronologia della sessione di supporto, le relative finestre di chat e le note diventano parte di un unico record di ciascun problema tecnico.
L'integrazione di Rescue con ServiceNow ti permette di:
- Generare con facilità dall'interfaccia di ServiceNow codici PIN di Rescue e link per avviare sessioni di supporto remoto
- Sincronizzare istantaneamente i dialoghi delle chat e i riepiloghi delle sessioni di Rescue con i problemi tecnici di ServiceNow grazie alla documentazione generata dall'IA*
- Avviare una sessione di supporto IT in un qualunque canale con Rescue e aprire una nuova richiesta di supporto ServiceNow dove salvare i dati della sessione
- Utilizzare la risoluzione dei problemi potenziata dall'IA per analizzare le schermate e interpretare gli errori con i dati della richiesta di supporto di ServiceNow e gli articoli della base di conoscenze collegati*
*Le funzioni IA fanno parte del pacchetto IA a pagamento di Rescue
Salesforce Classic e Lightning
Salesforce offre alle aziende un archivio centrale per gestire le informazioni sui clienti e sugli account. Integrandolo con Rescue, i reparti IT e i team del supporto possono registrare i dati delle sessioni di supporto remoto nel proprio ambiente Salesforce e Salesforce Lightning, offrendo così un servizio clienti più intelligente e rapido. L’integrazione di Rescue con Salesforce ti permette di:
- Avviare una sessione di supporto remoto direttamente dalla scheda Casi di Salesforce; e, abilitando il Single Sign-On, i tecnici non dovranno inserire le credenziali Rescue da Salesforce
- Salvare i dati della sessione su Salesforce e accedere ai dettagli della sessione nella sezione Cronologia attività di ogni caso
Microsoft Teams
Microsoft Teams offre una piattaforma semplice e conveniente per la collaborazione tra i team. L'integrazione di Rescue in Microsoft Teams riduce la necessità di cambiare app prima dell'inizio della sessione.
- Grazie alla nuova integrazione, ora puoi creare, avviare e condividere sessioni di supporto con gli utenti finali direttamente dalla piattaforma di Microsoft Teams.
- Monitora lo stato delle sessioni nella scheda “Coda” di Teams.
Zendesk
Zendesk offre una soluzione di supporto pluricanale. Grazie alle capacità di supporto e diagnostica remota di Rescue, gli agenti sono in grado di risolvere i problemi di supporto in tempo reale, aumentando i tassi di risoluzione al primo contatto e riducendo i tempi di gestione delle richieste. L’integrazione di Rescue con Zendesk ti permette di:
- Avviare una sessione di supporto remoto direttamente da Zendesk
- Salvare nella richiesta di supporto Zendesk tutti i dettagli della sessione di supporto, una volta conclusa
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 combina funzionalità CRM e funzionalità ERP. Applicazioni aziendali intelligenti che consentono la gestione end-to-end dell’azienda su cloud. L'integrazione di Dynamics 365 con Rescue aumenta il valore dell’organizzazione di supporto grazie alla possibilità di assumere il controllo di PC, Mac, tablet o smartphone di clienti, o dipendenti in pochi secondi:
- Avvia una sessione di supporto remoto Rescue direttamente dal caso Dynamics 365
- Avvia una sessione di supporto Rescue Lens, interattiva e con streaming video, direttamente dal caso Dynamics 365
- Trasferisci automaticamente i dettagli della sessione Rescue (p.es. durata, attività, registri ecc.) nel caso Dynamics 365
- Esamina tutti i dettagli della sessione Rescue dal caso Dynamics 365
Freshdesk
Il software per il supporto clienti Freshdesk offre una postazione centralizzata per gestire tutte le conversazioni di assistenza. Grazie all’unione tra Rescue e Freshdesk, i dati delle sessioni Rescue sono associati alle richieste di supporto, fornendo così agli agenti una visuale a 360° di ciascuna richiesta e relativa risoluzione. L’integrazione di Rescue con Freshdesk ti permette di:
- Avviare una sessione di supporto remoto da una richiesta di supporto Freshdesk
- Aggiungere i dati della sessione alla richiesta di supporto in modo che tutte le informazioni sull’individuazione e sulla risoluzione dei problemi siano conservate in una posizione centrale
Jira Service Management
Jira Service Management (precedentemente Jira Service Desk) è una piattaforma completa di gestione del servizio clienti per i team IT e commerciali che gestiscono le richieste di servizi da parte di clienti o dipendenti, realizzata sulla piattaforma Jira. Integrando con Rescue, i team IT e di supporto possono semplificare i flussi di lavoro, ridurre il cambiamento di contesto e centralizzare i dati per una singola fonte di informazioni. Integra Rescue con Jira Service Desk per:
- Creare e condividere una sessione remota di Rescue da un ticket Jira
- Sincronizzare automaticamente i registri delle chat e i dettagli della sessione in Jira Ticket una volta chiusa la sessione
Autotask
L’utilizzo della piattaforma di gestione aziendale IT Autotask consente di ottimizzare i flussi di lavoro e i processi aziendali. Interconnetti Rescue e Autotask per risolvere i problemi tecnici a distanza e fornire un supporto fluido ai clienti Autotask. L’integrazione di Rescue con Autotask ti permette di:
- Avviare una sessione Rescue sicura da una richiesta di supporto Autotask
- Archiviare i dati della sessione di supporto Rescue su Autotask per salvare tutte le interazioni tra l’operatore e il cliente
HappyFox;
Il sistema di ticketing per helpdesk di HappyFox mette ordine e crea processi per i team del supporto clienti. Grazie all’unione tra HappyFox e Rescue, gli agenti possono avviare una sessione di supporto remoto direttamente dalla finestra delle richieste di supporto, registrandone i dati su HappyFox per riferimento futuro. L’integrazione di Rescue con HappyFox ti permette di:
- Aggiungere i dati delle sessioni remote Rescue alle richieste di supporto
- Consentire a più tecnici del supporto di lavorare alla stessa richiesta, archiviando tutte le informazioni in un’unica posizione centralizzata
Agiloft
Con il suo supporto pluricanale, Agiloft offre ai clienti un’esperienza di qualità superiore. Grazie a Rescue, i tecnici del supporto possono avviare una sessione di supporto remoto Rescue direttamente dall’interfaccia di Agiloft per centri di supporto. L’integrazione di Rescue con Agiloft ti permette di:
- Generare codici PIN di Rescue e avviare sessioni di supporto remoto direttamente dall’interfaccia di Agiloft
- Visualizzare i dettagli delle sessioni e le trascrizioni delle chat dai record dei casi di supporto, per una risoluzione più rapida dei problemi e un quadro completo delle interazioni con i clienti
Crea un’esperienza in-app uniforme
Solitamente, i clienti che hanno bisogno di assistenza con le app per dispositivi mobili ricorrono alle FAQ dei siti Web, ai moduli di contatto e-mail o addirittura al supporto telefonico. Ma con il supporto in-app, gli utenti non dovranno più uscire dall’app per ottenere l’assistenza che cercano. Fornisci assistenza remota su qualsiasi scala con funzionalità quali:
- Instant Chat: Interagisci con i clienti come e dove più preferiscono.
- Controllo e visualizzazione da remoto: Assumi il controllo dei dispositivi degli utenti, anche esplorandoli congiuntamente dalla stessa finestra, per eseguire attività come se fossi presente di persona.
- Annotazioni: Indica con precisione ciò che gli utenti devono cambiare nelle app per guidarli facilmente nella risoluzione autonoma dei problemi.
- Diagnostica da remoto: Identifica subito il problema, grazie a un rapido riepilogo dei processi, dei servizi e delle applicazioni che ti evita ricerche sul dispositivo degli utenti.
- Nessun download richiesto: Consenti agli utenti di avviare le sessioni direttamente dall’app senza dover scaricare altre applicazioni.
- Compatibile con tutte le piattaforme: fornisci supporto sia ai dispositivi iOS che Android.
