Il raggiungimento della maturità operativa ha implicazioni che vanno oltre la capacità di scalare e crescere. Durante il percorso operativo si presentano opportunità che influiscono sul livello di servizio, sulla reputazione e sulla capacità di essere più selettivi.

Grazie ai miglioramenti stratificati che derivano dal raggiungimento di nuovi livelli, la maturità del fornitore di servizi gestiti spesso si traduce anche in un aumento della redditività e dei ricavi.

In questo articolo, analizzeremo come la maturità operativa può influire sul tuo fornitore di servizi gestiti e su cosa dovresti concentrarti per massimizzare i guadagni.

Gettare le basi per un rapporto di collaborazione basato sulla fiducia

Un segnale, che indica il modo in cui il tuo fornitore di servizi gestiti si trovi sulla buona strada verso la maturità, è il modo in cui i tuoi clienti ti vedono. Sei solo un fornitore qualsiasi o sei un partner essenziale, fondamentale per il successo del tuo cliente?

Non si può mai sottolineare quanto la creazione di un rapporto di fiducia possa cambiare le cose per il tuo fornitore di servizi gestiti. Una volta che ti sarai affermato come parte indispensabile del team del tuo cliente, avrai gettato le basi per una relazione proficua e a lungo termine.

La longevità porta con sé una redditività a lungo termine, un flusso costante di entrate ricorrenti, un ambiente di lavoro meno caotico, previsioni e pianificazione dell'organico basate sui dati e una reputazione affidabile. Tutto questo si traduce in un fornitore di servizi gestiti scalabile e di successo.

Un fornitore di servizi gestiti affidabile:
• offre sempre un servizio di alta qualità;
• viene scelto sempre più spesso grazie alla sua reputazione per la credibilità;
• può essere selettivo riguardo ai settori e ai clienti ideali in cui vorrebbe operare.

Qualità del servizio migliore della categoria

Man mano che il tuo fornitore di servizi gestiti cresce, passerai da un servizio reattivo a un approccio più proattivo. Invece di lavorare concentrandosi solo sui ticket, i tuoi tecnici avranno a disposizione un processo documentato e collaudato per anticipare i problemi, risolvere quelli ricorrenti e far funzionare i sistemi dei clienti in modo perfetto e senza intoppi.

Avendo un sistema funzionante, i tuoi tecnici avranno un raggio d'azione più ampio per risolvere problemi più complessi e meno comuni. Allo stesso tempo, i tuoi clienti saranno tranquilli perché sapranno di essere seguiti e che le loro attività potranno operare senza problemi.

Per assicurarti di mantenere un servizio di alta qualità mentre raggiungi la maturità operativa, concentrati su:

• Documentazione completa; crea processi per ogni cosa e mettili alla prova per assicurarti che funzionino.
• Sviluppo professionale dei tuoi tecnici; investi e potenzia il tuo team con formazione, strumenti e corsi che ne elevino il talento.
• Audit dello stack tecnologico in modo frequente; assicurati che i tuoi strumenti siano moderni, utilizzati in modo adeguato, non ingombranti e focalizzati sull'automazione.

Affidabilità e credibilità incontestabili

Il settore dei fornitori di servizi gestiti è saturo e in crescita: si stima che entro il 2030 sarà un settore da 731 miliardi di dollari. In un mercato altamente competitivo, devi trovare un modo per distinguerti per le giuste ragioni.

Raggiungere la maturità operativa significa che ti sei impegnato e hai dato il massimo per preparare il tuo fornitore di servizi gestiti al successo. Si spera che tu abbia posto l'accento sulla creazione di una reputazione eccezionale, posizionandoti come un fornitore di servizi gestiti coerente, affidabile e credibile.

I referral e il passaparola sono importanti per qualsiasi fornitore di servizi gestiti e spesso sono la fonte di nuovi flussi di entrate. Per assicurarti di creare e mantenere una reputazione eccellente, concentrati su:

• Trasparenza con i tuoi clienti; prendi l'abitudine di ospitare QBR costanti per tenere i tuoi clienti al corrente, anche quando hai brutte notizie da riferire.
• Mantenimento della cultura aziendale; attenersi a standard elevati e ad assunzioni basate su valori per assicurarsi che la forza lavoro sia in linea con la reputazione che si vuole mantenere.
• Prezzi e pacchetti coerenti; assicurati che i tuoi clienti sappiano cosa stanno ricevendo da te e che abbiano sempre la sensazione di essere trattati equamente.

La libertà di essere selettivi

Quando si è appena all'inizio del percorso verso la maturità operativa, il proprio fornitore di servizi gestiti potrebbe operare come un servizio di assistenza. Accetterai qualsiasi cliente e qualsiasi lavoro solo per poter iniziare a costruirti un nome e iniziare a delineare il futuro del tuo fornitore di servizi gestiti.

Man mano che si cresce, si costruisce la fiducia e si consolida la reputazione, il tuo fornitore di servizi gestiti potrà permettersi il lusso di diventare più selettivo. Potrai creare il profilo del tuo cliente ideale e individuare i settori in cui vorresti operare. Ad esempio, il tuo fornitore di servizi gestiti potrebbe volersi specializzare nel settore sanitario, in particolare per gli studi medici e gli ospedali con più di 500 dispositivi.

Non sottovalutare i vantaggi che derivano dal raggiungimento della maturità operativa: la capacità di essere selettivo ti permette di ritagliarti una nicchia, di differenziarti in un mercato più segmentato, di assumere i talenti più adatti con la giusta esperienza e di esercitare un maggiore potere sulla direzione che prenderà il tuo fornitore di servizi gestiti.

Per garantire che il tuo fornitore di servizi gestiti possa essere selettivo e continuare a crescere, concentrati su:

• Lavorare con i dati; stabilire parametri di riferimento, misurare i progressi e analizzare i dati rilevanti per capire quali sono i segmenti di mercato più redditizi per te e quali saranno le dimensioni e il tipo di clienti ideali.
• Ampliare i servizi offerti, adattarsi alle esigenze del tuo profilo di cliente ideale e modernizzarsi per allinearsi alle tendenze in crescita.
• Coltivare i clienti di lunga data: apprezza i clienti che sono con te fin dall'inizio, chiedi il loro feedback, capisci cosa vorrebbero vedere in futuro e fai un upselling quando si presentano le occasioni giuste.

In che modo il tuo fornitore di servizi gestiti può raggiungere la maturità operativa

La strada verso la maturità operativa a volte può essere confusa o disorientare, ma con il giusto progetto e un piano mirato, la maturità è a portata di mano per qualsiasi fornitore di servizi gestiti.

Il raggiungimento della maturità di un fornitore di servizi gestiti porta a:

• Produttività ed efficienza maggiori
• Opportunità di ricavi ricorrenti e redditività a lungo termine
• Uno stack tecnologico ottimale
• Desk di assistenza di alta qualità
• Referral da parte di clienti esistenti
• Clienti e settori ideali
• Un percorso di scalabilità e crescita

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