Dal 1991 L&S Marketing offre supporto sia a organizzazioni a scopo di lucro che a no profit dagli uffici di Albuquerque (Nuovo Messico) e Anaheim (California). L’azienda è guidata dal vicepresidente Sheldon Liebman, che ha alle spalle decenni di esperienza in tecnologia, finanza, marketing e vendite. L&S Marketing offre un’ampia gamma di servizi per piccole imprese, tra cui consulenza, marketing e relazioni pubbliche, web design, contabilità e supporto PC. Nata come agenzia di marketing e PR, L&S Marketing ha ampliato i suoi servizi nel tempo, adattandosi alle mutate esigenze dei clienti con la crescita di internet.

Come operatore singolo, Sheldon aveva bisogno di una soluzione di supporto remoto solida per gestire in modo efficiente sia i dispositivi con utente che quelli senza utente su diversi clienti. Una documentazione accurata delle sessioni era fondamentale sia per la risoluzione tecnica dei problemi che per la fatturazione, soprattutto considerando che il 99% dei nuovi clienti arrivava tramite passaparola e i clienti spesso chiedevano supporto per problemi sconosciuti. Sheldon, che proveniva da strumenti obsoleti, aveva bisogno di una piattaforma che offrisse un accesso remoto sicuro e conforme, una gestione flessibile dei dispositivi e un tracciamento dettagliato delle sessioni.

Sheldon è passato da GoToAssist (GTA) a LogMeIn Resolve, sfruttando le funzionalità migliorate di audio remoto, stampa remota e trasferimento di file. La funzionalità degli appunti di sessione della piattaforma è diventata centrale nel flusso di lavoro di Sheldon, consentendo una documentazione immediata e precisa di ogni sessione. La presa di appunti manuale è affiancata da note generate dall’IA e i report dettagliati delle sessioni offrono un supporto fondamentale per fatturazione, follow-up e relazioni continuative con i clienti.