L'IT Service Management (ITSM) è un insieme di pratiche, politiche e procedure utilizzate dalle aziende per progettare, fornire, gestire e migliorare efficacemente i propri servizi informatici per i clienti interni ed esterni. L'obiettivo principale dell'ITSM è quello di allineare i servizi informatici alle esigenze specifiche dell'azienda, garantendo che l'IT apporti valore, mantenga la qualità e operi in modo efficiente per soddisfare tali esigenze.

L'obiettivo principale dell'ITSM è quello di stabilire un quadro ben organizzato che guidi la gestione dei servizi informatici durante il loro intero ciclo di vita, dalla loro concezione iniziale fino all'eventuale rimozione. Ciò comporta l'implementazione di processi standardizzati, l'utilizzo di strumenti appropriati e l'adozione di best practice del settore per facilitare l'erogazione, il supporto e il miglioramento continuo dei servizi informatici. Con l'adozione dell'ITSM, le aziende possono semplificare le operazioni informatiche, ottimizzare l'allocazione delle risorse, elevare la qualità dei servizi e promuovere una comunicazione e una collaborazione efficaci tra i team informatici e i loro stakeholder.

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