Il supporto remoto è passato da strumento tattico a elemento di differenziazione strategica e i responsabili dei servizi stanno ripensando a come inserirlo in un modello di erogazione più ampio. Una nuova ricerca del Service Council sottolinea che l'attenzione di un organizzazione verso l'esperienza cliente o dei dipendenti oppure le prestazioni finanziarie influisce sugli aspetti strategici, comprese le priorità in termini di metriche, sfide e investimenti tecnologici. Come possono i responsabili del supporto rispondere efficacemente alle esigenze divergenti di queste diverse figure e massimizzare il potenziale del supporto remoto all'interno della loro organizzazione?

 

Unisciti a noi per scoprire come si sta evolvendo il supporto remoto in risposta alle mutate aspettative e agli obiettivi organizzativi. A parlarne saranno gli esperti di servizi Brad Haeberle, EVP Services di Smart Infrastructure Buildings, Siemens, e Chris Savio, Senior Director, Product Marketing, LogMeIn:

• Il motivo per cui l'approccio shift-left è stato ripensato e, in alcuni casi, privato di priorità
• Cosa pensano davvero gli agenti in prima linea dei seguenti argomenti: IA, AR/VR e IoT
• In che modo le funzionalità remote stanno colmando le lacune della catena di supporto, dal primo contatto alla risoluzione sul campo
• Il paradosso dei dati: il motivo per cui gli agenti del centro di contatto necessitano di maggiori informazioni, rispetto ai tecnici sul campo che ne sono sommersi

 

Sia che tu stia modernizzando il supporto L1, scalando l'accesso degli esperti sul campo o migliorando la tua strategia orientata al lavoro da remoto, questo webinar ti fornirà spunti pratici per allineare la tecnologia alla tua visione del servizio e alle esigenze del personale.

 

Scopri come il supporto remoto si sta evolvendo per raggiungere gli obiettivi di CX, EX e ROI, oltre agli approfondimenti di Siemens e LogMeIn su tecnologia, metriche e strategia di servizio.