Cos'è l'accesso remoto?

Una guida completa alla tecnologia, ai vantaggi e alla sicurezza dell'accesso remoto

 

Le connessioni sono importanti per ogni azienda e persona, comprese quelle digitali. In un momento in cui il lavoro da remoto e ibrido prevale e in cui le persone possono lavorare, fare acquisti, guardare qualcosa in streaming e fare quasi tutto da qualsiasi luogo e dispositivo, l'accesso remoto è fondamentale per la gestione di un'azienda. Questa guida ti spiega tutto quello che c'è da sapere su come l'accesso remoto consente la connessione digitale e umana.

 

Donna che usa la soluzione per l'accesso e la gestione da remoto GoTo Resolve dal computer.

Cos'è davvero l'accesso remoto?

L'accesso remoto (a volte chiamato "desktop remoto" o "connessione a desktop remoto") è semplicemente la capacità di accedere a un dispositivo tramite un altro dispositivo, in qualsiasi momento e da qualsiasi posizione. Grazie all'accesso remoto, un utente può controllare tutti i documenti e le applicazioni di un dispositivo remoto come se ce l'avesse davanti. Con una soluzione ad hoc è possibile effettuare l'accesso remoto a PC, Mac, iPhone e tanti altri dispositivi.

Due esempi comuni

  • È possibile collegarsi in remoto a un altro computer per fornire gestione e supporto informatico all'utente finale (dipendente o cliente).
  • È possibile effettuare l'accesso remoto al PC o Mac dell'ufficio dal computer di casa. In questo modo, non è necessario andare in ufficio per accedere alle risorse della propria azienda.
Perché l'accesso remoto è importante?

Oggi i computer non si usano più solo al lavoro o a casa, ma si può lavorare ovunque utilizzando tanti dispositivi con sistemi operativi diversi. Uno strumento di accesso remoto offre la più flessibilità di scegliere il luogo e dell'orario in cui lavorare o svolgere altre attività digitalizzate. Per le aziende che cercano flessibilità (ovvero tutte), è fondamentale avere a disposizione una soluzione che permetta di sfruttare le tecnologie di accesso remoto, quali:

Due casi d'uso dell'accesso remoto

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1. Supporto informatico

Se la tua azienda lavora con clienti e/o dipendenti da remoto, dovrai offrire loro supporto, ovunque si trovino e qualunque sia il dispositivo da loro utilizzato. Ad esempio, che succede se un cliente online che utilizza un computer di casa vuole acquistare da te, ma ha delle difficoltà tecniche? O se un dipendente che lavora da casa non riesce ad accedere a un sistema aziendale o ai dati di un cliente di cui ha bisogno per lavorare? La perdita di vendite e produttività costano denaro.


In entrambi gli scenari, l'accesso remoto al desktop del cliente o del dipendente consente al tuo team di supporto informatico di sistemare un problema e di evitare perdite finanziare alla tua azienda. Quindi, l’accesso remoto favorisce la business continuity e allo stesso tempo migliora l'esperienza di clienti e dipendenti.

Come fare un accesso remoto?

Anche se non sono tutte uguali, le soluzioni di desktop remoto rispondono alla stessa funzione. Prevedono tre aspetti:

  1. Un dispositivo da cui ci si collega (quello davanti a te)
  2. Un dispositivo a cui ci si vuole collegare in remoto
  3. Un software di accesso remoto che collega digitalmente i due dispositivi

Quindi, come fare un accesso remoto? Per usare la maggior parte delle tecnologie di accesso remoto, devi aver già scaricato e installato il software/l'applicazione di accesso remoto sia sul dispositivo a cui vuoi connetterti che sul dispositivo da cui ti colleghi. Una volta che il software/le applicazioni sono installati, devi semplicemente aprire l'applicazione sul dispositivo da cui vuoi collegarti (il dispositivo davanti a te) e connetterti al dispositivo desiderato (ad esempio, il computer nel tuo ufficio). Tuttavia, per facilitare casi specifici, come il supporto remoto, alcune soluzioni (come LogMeIn Resolve) non richiedono alcun download sul dispositivo dell'utente finale. In questo modo, un tecnico può accedere da remoto con un processo interamente basato sul web.

Visualizzazione della console di accesso remoto di GoTo Resolve durante una sessione attiva.

A cosa serve l'accesso remoto nel concreto?

Immaginiamo che Carol abbia bisogno di accedere a un importante documento relativo a un cliente sul computer del suo ufficio a Miami, ma al momento stia rappresentando la sua azienda a una conferenza sulla tecnologia a San Francisco. Come fare? Con l'accesso remoto, Carol può semplicemente prendere il suo iPhone, aprire l'app di accesso remoto e collegarsi rapidamente al computer dell'ufficio di Miami e aprire il documento relativo al cliente. Può anche modificare, salvare, inviare via email, o trasferire il file in questione sull'iPhone dal quale si sta collegando. 

Ora facciamo finta che Carol faccia parte del tuo team di supporto informatico e stia partecipando alla conferenza. A cosa serve l'accesso remoto in questo caso? Carol sarebbe in grado accedere da remoto al computer di un utente nell'ufficio principale dell'azienda (o nella casa dell'utente) per risolvere i problemi informatici in sospeso dell'utente. Potrebbe anche ottenere l'accesso remoto non presidiato e sarebbe quindi in grado di risolvere il problema dell'utente anche se quest'ultimo non si trovasse davanti al proprio dispositivo. In tutti questi scenari, Carol sta facendo il suo lavoro in modo efficiente e sicuro da una posizione remota utilizzando un dispositivo di fronte a lei in grado di collegarsi in remoto ad un altro computer.

Interfaccia della funzione di controllo remoto di GoTo Resolve all'interno dell'applicazione desktop.

Quali sono i metodi più comuni per collegarsi in remoto ad un altro computer?

Approfondiamo le tecnologie che rendono possibile l'accesso e la connessione a desktop remoto. Ci sono tre tipi di accesso remoto tipicamente utilizzati:

  • L'accesso remoto diretto è il metodo più comune: un computer o un dispositivo si collega in remoto a un altro computer o dispositivo tramite Internet.
  • L'accesso remoto indiretto, come suggerisce il nome, coinvolge un server intermedio, che potrebbe essere un servizio di posta elettronica basato sul web, che si colloca tra i due dispositivi e trasmette i messaggi tra i due.
  • Le VPN di accesso remoto (reti private virtuali) creano una connessione crittografata su Internet, consentendo a un dispositivo di unirsi a una rete privata in modo sicuro. Una VPN per l'accesso remoto consente agli utenti remoti di accedere alle risorse su quella rete come se fossero direttamente connessi ad essa.
Uomo che utilizza la funzione di controllo remoto di GoTo Resolve per fornire supporto remoto a un utente finale.

Quali sono alcuni tipi comuni di connessione a desktop remoto?

Ora vediamolo più nello specifico. Ecco alcuni dei tipi di connessione utilizzati per accedere a desktop remoto:

  • SSH (Secure Shell): un SSH è un protocollo di rete crittografico che fornisce un accesso sicuro a un computer remoto tramite una rete non protetta, come Internet. Un SSH viene in genere utilizzato per l'amministrazione remota e trasferimenti di file sicuri.
  • Accesso remoto basato su cloud: per gestire applicazioni e dati nel cloud, i servizi basati su cloud come AWS, Azure e Google Cloud Platform forniscono macchine virtuali e infrastrutture accessibili da remoto.
  • Protocollo Point-to-Point (PPP): abilita le connessioni uno-a-uno. Connette direttamente due router senza utilizzare un host o qualsiasi altro protocollo di rete. Questa connessione viene eseguita su una rete telefonica o su internet.
  • Protocollo Point-to-Point over Ethernet (PPPoE): abilita le connessioni uno-a-molti. Connette gli utenti a una rete di host tramite un concentratore di accesso combinando il PPP con il protocollo Ethernet a livello di collegamento.
  • Serial Line Internet Protocol (SLIP): un semplice protocollo che utilizza TCP/IP per consentire ai dispositivi precedentemente configurati di comunicare tra porte seriali e router.
  • Point-to-Point Tunneling Protocol (PPTP): crea un tunnel tra due punti, come il computer di un utente a una VPN. Tuttavia, il PPTP è ampiamente considerato obsoleto.
  • Remote Desktop Protocol (RDP): un protocollo Microsoft utilizzato per effettuare l'accesso a un desktop remoto.
I modi sicuri di GoTo Resolve per configurare la connessione a desktop remoto.

I principali vantaggi dell'accesso remoto per le aziende

Le aziende di qualsiasi dimensione traggono beneficio dalle funzionalità di accesso remoto. Ecco alcuni dei numerosi vantaggi:
Professionista informatico che utilizza l'accesso remoto di GoTo Resolve per supportare gli utenti e i team da remoto.

1. Supporto e risoluzione dei problemi informatici semplificati

Con la funzionalità di accesso remoto, i team di supporto IT sono in grado di accedere ai dispositivi degli utenti da remoto, gestirli e risolvere i loro problemi senza inviare dei tecnici sul posto, il che richiederebbe una spesa elevata e molto lavoro per qualsiasi team informatico. Grazie all'accesso remoto, un professionista IT può risolvere molti più problemi informatici in modo veloce ed efficiente. Con l'aumento del supporto agli utenti remoti da parte dei team IT, l'accesso a desktop remoto diventa il ponte tra l'efficienza operativa del reparto informatico e il successo operativo di tutta l'azienda.

Perché la sicurezza è fondamentale per l'accesso remoto

I leader informatici come te conoscono già molto bene le crescenti minacce informatiche là fuori, come chiarisce un recente rapporto IDG:

  • Due terzi dei leader informatici (67%) dichiarano che il tempo dedicato a contrastare gli attacchi informatici è aumentato.
  • Più di due terzi (68%) dei leader informatici affermano che le loro organizzazioni sono molto preoccupate per la possibilità di una violazione dei dati.
  • Più di otto leader IT su dieci (82%) considerano difficile evitare le minacce informatiche con la tecnologia attuale.

I danni potenziali e il rischio sono elevati. È impossibile esagerare quando si parla dell'importanza di stabilire connessioni a desktop remoto sicure.

Statistiche dettagliate sulla piattaforma sicura di GoTo Resolve.

A cosa serve un accesso remoto sicuro?

Se i malintenzionati fossero in grado di accedere alle tue connessioni a desktop remoto, potrebbero rubare e compromettere i dati sensibili di clienti, dipendenti e proprietari. Ciò rappresenterebbe non solo un rischio significativo, ma addirittura esistenziale, per l'immagine della tua organizzazione. Inoltre, ti renderebbe vulnerabile ad attacchi di estorsione/ransomware, nonché a sanzioni legali. In più, danneggerebbe sia le esperienze dei clienti che dei dipendenti. È un rischio che devi assolutamente ridurre.

Uomo che utilizza la funzione di controllo remoto di GoTo Resolve per lavorare da casa in modo sicuro.

Rischi e minacce comuni per la sicurezza

Le minacce informatiche sono in aumento. Avrai già visto alcuni dei rischi più comuni per la sicurezza e i tipi di minacce nei media: attacchi ransomware, denial-of-service, hackeraggi delle sessioni di supporto remoto da parte di malintenzionati, furto di dati sensibili e/o finanziari, e anche peggio. Le minacce informatiche continuano a crescere in termini di complessità, soprattutto perché i malintenzionati hanno facile accesso a tecnologie emergenti come l'IA. Se gli hacker intensificano la loro attività, il tuo team informatico deve aumentare le sue difese di sicurezza IT, proteggendo anche l'accesso e le connessioni a desktop remoto.

Team che utilizza la funzionalità di accesso remoto di GoTo Resolve.

Quali sono le migliori strategie per rendere sicuro l'accesso remoto?

Fortunatamente, attualmente esistono ottimi strumenti di sicurezza per proteggere l'accesso a desktop remoto, eccone alcuni:

  • Crittografia e protezione dei dati: la crittografia dei dati con l'algoritmo AES a 256 bit e il protocollo TLS, approvati dal governo, rappresenta un ingrediente fondamentale per la protezione dei dati, insieme al supporto basato sui permessi che consente agli amministratori di prestabilire chi potrà vedere e gestire quali informazioni e dati.
  • Controllo degli accessi basato sull'identità: il controllo degli accessi basato sull'identità offre un ulteriore livello di sicurezza per i dispositivi gestiti e le sessioni di accesso remoto. Controlli come la sicurezza zero trust di LogMeIn Resolve autorizzano solo i tuoi agenti ad accedere alle sessioni, tramite le loro chiavi di firma uniche, tenendo fuori gli attori malintenzionati.
  • Autenticazione a più fattori: L'autenticazione MFA aggiunge un altro livello di sicurezza in più all'accesso remoto al fine di rendere gli attacchi alle credenziali da parte dei malintenzionati ancora più difficili.
  • Misure di sicurezza della rete: strumenti e tecnologie come i firewall e i sistemi di prevenzione delle intrusioni (IPS) aggiunti a qualsiasi rete per garantire la sicurezza dei dati memorizzati o trasmessi. Ancora una volta, come per gli altri strumenti elencati qui, queste tecnologie aiutano a "blindare" l'infrastruttura e ridurre le possibilità di attacco da parte di attori malintenzionati.
Controlli di sicurezza di GoTo Resolve.

Quali sono le strategie migliori per implementare e gestire l'accesso remoto?

Diamo un'occhiata alle migliori strategie per l'accesso remoto che possono aiutarti a ottimizzare la tecnologia per la tua organizzazione:
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Offri formazione e linee guida sull'accesso remoto

Solo leggendo questa guida, sei già molto più avanti della maggior parte del personale informatico riguardo al funzionamento dell'accesso remoto. Come ogni tecnologia, l'accesso remoto deve essere ampiamente adottato e imparato dai dipendenti per dare i suoi massimi benefici. L'azienda e i team leader hanno il compito di effettuare gli investimenti necessari nella formazione e garantire che il personale sia in grado di utilizzare l'accesso remoto in modo efficiente. 


Non puoi introdurre l'accesso remoto senza fare formazione e senza linee guida che ne garantiscano un utilizzo corretto da parte del personale (vedi sotto per saperne di più).

A cosa serve una soluzione di accesso remoto alle piccole e medie imprese?

Le soluzioni di accesso remoto garantiscono la business continuity e la produttività dei dipendenti per le piccole e medie imprese. Dal momento che queste organizzazioni non hanno le risorse illimitate delle aziende di grandi dimensioni e i loro enormi budget da dedicare a soluzioni informatiche, l'accesso remoto diventa una leva essenziale che permettere alle PMI di "fare di più con meno."

I vantaggi dell'accesso a desktop remoto per le piccole aziende, come i vantaggi per le enormi aziende Fortune 500, comprendono la possibilità di lavorare da remoto o in modalità ibrida, di offrire esperienze migliori ai clienti e ai dipendenti, effettuare operazioni di supporto informatico in modo più efficiente, aumentare la sicurezza digitale e dei dati, ridurre i costi, e molto altro ancora.

A prescindere dalla dimensione dell'azienda in questione, sia i clienti che i dipendenti desiderano la flessibilità offerta dall'accesso remoto.

Uomo che utilizza le funzioni di accesso remoto di GoTo Resolve sul cellulare per un supporto remoto flessibile da qualsiasi posizione, in qualsiasi momento.

Il risultato finale dell'accesso remoto

Se vuoi rendere più flessibili le modalità di interazione con le persone (clienti e dipendenti), hai bisogno di tecnologie di desktop remoto. Le funzionalità di accesso remoto contribuiscono ad aumentare la produttività e l'efficienza aziendale, in particolare per il team addetto all'assistenza informatica.

L'implementazione dell'accesso remoto in modo sicuro ed efficace richiede la collaborazione con un partner esperto che sappia adattare qualsiasi soluzione di accesso remoto alle esigenze specifiche della tua azienda. LogMeIn Resolve semplifica l'accesso remoto e ti permette di colmare rapidamente il divario tra la situazione attuale e quella che desideri raggiungere con la tua strategia di accesso remoto.

Visualizzazione della dashboard di accesso remoto di GoTo Resolve.