As equipes de TI de hoje enfrentam o que especialistas do setor chamam de “crise da complexidade de TI”: um cenário em que a expansão das superfícies de ataque, o aumento acelerado da complexidade e a pressão constante para fazer mais com menos geram riscos ocultos que comprometem a produtividade. Atualmente, 86% dos profissionais de TI afirmam que atrasos no suporte levam os usuários a adotar soluções alternativas inseguras, enquanto pequenas interrupções tecnológicas custam, em média, 10,5 dias de trabalho por ano para cada funcionário.

O mercado de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) está repleto de fornecedores que corroboram essa informação. Para ajudar você a escolher a solução de RMM ideal, este guia define critérios de avaliação claros e compara as principais ferramentas com preços transparentes para promover uma comparação neutra e ajudar você a ter mais eficiência na era da crise da complexidade.

O que é RMM e por que é uma solução necessária?

Com o software de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM), as equipes de TI podem gerenciar e proteger proativamente dispositivos, servidores e redes em um painel centralizado, sem precisar de alguém presente em cada terminal. Essas plataformas monitoram constantemente a integridade dos sistemas, automatizam tarefas de manutenção de rotina — como a aplicação de patches —, emitem alertas em tempo real sobre anomalias e ajudam as equipes técnicas a resolver problemas remotamente antes que causem a inatividade, o que tem custo bastante elevado.

As soluções de RMM evoluíram de ferramentas usadas principalmente por prestadores de serviços gerenciados para plataformas completas que ajudam departamentos internos de TI, PMEs e equipes híbridas a dimensionar sua parte operacional com eficiência. As plataformas modernas de RMM tem uma integração fluida com ferramentas de automação de serviços profissionais (PSA), modelos de segurança e infraestrutura de nuvem, transformando a TI em um ativo estratégico proativo, em vez de um centro de custo reativo.

Na hora de avaliar as soluções de RMM, os líderes de TI tendem a priorizar bons recursos de automação, gerenciamento avançado de terminais em todos os sistemas operacionais, interfaces de usuário intuitivas, gerenciamento de patches completo, acesso remoto fluido e integrações modernas de API.

Principais critérios de avaliação de um software de RMM

Ao avaliar soluções de RMM, priorize os seguintes aspectos principais:

Recursos essenciais

Os recursos essenciais de RMM são acesso remoto em tempo real, automação inteligente para reduzir a intervenção manual, gerenciamento avançado de patches, scripts personalizáveis e integrações robustas com as infraestruturas de TI utilizadas.

Preço e transparência

Os modelos de preço de RMM variam entre cobrança por terminal, por técnico ou por planos de assinatura. Calcule o custo total de propriedade em um período de 24 a 36 meses, incluindo taxas de implementação e cobrança extra por novos recursos.

Facilidade de uso, interface de usuário e integração

Interfaces intuitivas com curvas de aprendizado razoáveis afetam diretamente a produtividade dos técnicos. Plataformas que aceleram a produtividade de novos usuários em poucos dias reduzem muito a estrutura de treinamento.

Escalabilidade, desempenho e confiabilidade

A sua solução de RMM precisa conseguir gerenciar bem o crescimento. Avalie a garantia de estabilidade do fornecedor (99,9% deve ser o padrão), a resiliência da infraestrutura de nuvem e as referências de desempenho.

Segurança, conformidade e integrações

Priorize plataformas com arquitetura Zero Trust, autenticação multifator, controles de acesso por função e certificações de conformidade relevantes (como SOC 2, HIPAA e GDPR).

Relatórios, análises e insights

Plataformas modernas devem oferecer insights capazes de prever problemas, monitorar o cumprimento de SLAs e demonstrar o ROI com resultados mensuráveis.

As melhores ferramentas de RMM: comparativo ponto a ponto

Atualmente, existem diversas ferramentas de RMM, e cada uma delas consegue simplificar as operações de TI, ampliar a automação e proteger os terminais da rede. Para escolher a solução ideal, é preciso pensar no tamanho, na infraestrutura e nas prioridades de suporte da sua empresa. Comparamos seis das plataformas de RMM mais conhecidas, detalhando os principais recursos, possíveis desvantagens e casos de uso ideais para ajudar você a tomar uma decisão embasada.

Uma única ferramenta de TI. GoToResolve

O LogMeIn Resolve oferece gerenciamento avançado de terminais com tecnologia de IA prática: automação desenvolvida para trazer resultados mensuráveis. Com duas décadas de desenvolvimento em infraestrutura de suporte e mais de cinco bilhões de sessões remotas realizadas em todo o mundo, o LogMeIn Resolve dá mais eficiência aos técnicos, usuários, processos e segurança, além de reduzir os custos operacionais.

Com 99,9% de tempo de atividade, arquitetura de segurança Zero Trust e automação proativa orientada por IA, o LogMeIn Resolve foi desenvolvido para oferecer estabilidade e velocidade em escala. A integração fluida com plataformas como ServiceNow e Microsoft Teams ajuda os técnicos a resolver problemas com mais agilidade e dá maior visibilidade. Para organizações que buscam inovação e confiabilidade, o Resolve traz um equilíbrio raro entre controle como o das grandes empresas e intuitividade.

Preços: cotações personalizadas com calculadora de ROI | Avaliação gratuita: disponível aqui
Ideal para: empresas de médio porte e MSPs que buscam funcionalidade avançada com alta exigência de segurança

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2. NinjaOne

O NinjaOne combina a funcionalidade de RMM com geração de tickets, proteção de dados e documentação de TI integrados para oferecer uma experiência de gerenciamento unificada. A ferramenta é conhecida por aplicar patches automatizados e simplificados em ambiente Windows, Mac e Linux com configuração mínima. A interface moderna e intuitiva da plataforma promove a implementação rápida e uma navegação fácil, sendo ideal para equipes que valorizam simplicidade e velocidade.

Embora não ofereça a automação avançada orientada por IA, comum em soluções de nível mais alto, o NinjaOne traz uma experiência simples e eficiente que ajuda MSPs a manter a agilidade sem aumentar a complexidade.

Preços: cotação personalizada com teste grátis disponível
Deficiências: flexibilidade limitada de scripts e atrasos ocasionais no suporte
Ideal para: MSPs que priorizam integração rápida

3 Atera

O Atera combina funcionalidades de PSA e RMM em uma plataforma única e intuitiva, com preços transparentes por técnico a partir de US$ 129/mês. Recursos como design limpo, configuração rápida e um painel multifuncional atraem MSPs menores que buscam automação essencial sem custos elevados ou longas curvas de aprendizado.

Embora a simplicidade do Atera seja um diferencial importante, ele não oferece o mesmo nível de integração avançada ou de análise exigido por ambientes maiores. Mesmo assim, a solução é uma boa opção para prestadores de serviços em crescimento que procuram otimizar as operações antes de expandir para ecossistemas mais complexos.

Preços: a partir de $129/técnico/mês
Deficiências: travamento na interface do usuário e cobranças extras para suporte a Mac
Ideal para: pequenos MSPs com restrições orçamentárias e menos de 100 terminais

04 RMM da Datto

O RMM da Datto oferece gestão segura e baseada em nuvem, apoiada por uma reputação consolidada em proteção de dados e recuperação de desastres. A solução tem integração muito natural com o conjunto de ferramentas de continuidade da Datto, oferecendo aos MSPs uma visibilidade unificada da integridade de dispositivos e da estrutura de segurança.

A plataforma é indicada para organizações que já investiram no ecossistema da Datto por conseguirem extrair mais dela quando combinada com produtos complementares. Embora novos recursos possam levar tempo para amadurecer, a confiabilidade e o foco em continuidade dos negócios da Datto fazem dela uma opção confiável para equipes com foco em segurança.

Preços: cotações personalizadas
Deficiências: às vezes, novos recursos não atendem às expectativas, além de haver a exigência de produtos extras da Datto
Ideal para: MSPs que já investiram no ecossistema da Datto

5 N-able

A N-able oferece um RMM repleto de recursos com políticas de automação completas e diagnósticos NetPath. A arquitetura multilocatário oferece a separação dos dados do cliente. Essa é uma das ferramentas mais maduras do mercado, oferecendo visibilidade, análise de desempenho e opções de segurança em camadas que atraem MSPs maiores com portfólios diversos.

A profundidade de opções de configuração torna a solução altamente personalizável, apesar de ter uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.

Preços: a partir de US$ 99/mês; cotações personalizadas para empresas
Deficiências: barreiras de preço em escala e interface complexa
Ideal para: MSPs estabelecidos com equipes experientes

6. Syncro

A Syncro reúne RMM, PSA e gestão empresarial em uma plataforma acessível. Além do monitoramento e da automação, essa solução conta com ferramentas integradas de faturamento e pagamento para simplificar as operações de back-office. Com regras de automação flexíveis e preço acessível, a plataforma é uma opção prática para MSPs de pequeno e médio portes.

Embora a interface de usuário possa parecer menos refinada do que a de alternativas premium, a abordagem multifuncional da Syncro ajuda equipes enxutas a manter a organização sem a necessidade de lidar com vários sistemas. É uma plataforma competente para MSPs que procuram funcionalidade avançada sem a complexidade necessária para uma grande empresa.

Preço: $129/técnico/mês, com teste grátis de 30 dias
Deficiências: interface de usuário desarticulada e suporte somente por chat
Ideal para: MSPs de pequeno porte que precisam de faturamento integrado

Como escolher a melhor solução de RMM para o que você precisa

Escolher a plataforma de RMM ideal vai além de quantidade de recursos. O processo envolve entender o funcionamento da sua organização de TI. Os líderes de TI com visão de futuro não só substituem ferramentas antigas, mas se juntam a um movimento maior de modernização, eficiência e impacto mensurável. Avaliando as plataformas por uma perspectiva estratégica, você vai além do status quo e identifica uma solução que promove a excelência operacional de longo prazo.

Veja abaixo uma estrutura passo a passo para ajudar no processo de tomada de decisão:

Uma única ferramenta de TI. Avalie a sua escala e trajetória de crescimento

Comece mapeando o seu ambiente atual e prevendo futuras necessidades. Uma plataforma que funciona bem para 50 terminais pode não ser se ajustar bem a 500. Portanto, ter clareza sobre sua trajetória de crescimento ajuda a solução de RMM a evoluir com você.

2º Priorize recursos indispensáveis

Identifique os recursos essenciais antes de comparar os fornecedores. Seja arquitetura Zero Trust, suporte multiplataforma ou automação integrada, definir o que é necessário ajuda a filtrar as distrações e direciona as avaliações para o impacto que será gerado.

3 Avalie sua equipe e a capacidade de integração

Alinhe a complexidade da plataforma às capacidades da equipe para evitar custos ocultos com treinamento. Alguns fornecedores de software de RMM oferecem implementação rápida e interfaces intuitivas, enquanto outros exigem configuração avançada e tempo de treinamento. Escolher a plataforma adequada à capacidade da sua equipe minimiza o atrito e gera um ROI maior.

04 Faça um piloto ou uma prova de conceito

Teste processos reais com a equipe. Meça resultados quantificáveis. Realizar um piloto da principal opção com um pequeno grupo de terminais ou clientes dá uma visão clara do desempenho em cenários reais, da integração de processos e da capacidade de resposta do suporte, o que pode ajudar a validar as promessas dos fornecedores antes de contratar.

5 Meça o ROI e as principais métricas de sucesso

Estabeleça KPIs específicos antes de fechar a compra, como tempo de resolução de tickets, conformidade com patches ou eficiência do técnico. A plataforma ideal deve demonstrar um impacto mensurável em 90 dias.

Práticas recomendadas para implementar uma solução de RMM

Implementar uma solução de RMM com sucesso exige planejamento estratégico. Adotar algumas práticas recomendadas simples ajuda as organizações a aumentar o ROI e a superar a crise da complexidade de TI.

• Defina objetivos e KPIs claros: estabeleça objetivos mensuráveis. Por exemplo, reduzir em 40% o tempo de resolução de tickets.
• Padronize a integração e a configuração: implemente processos repetíveis para registrar terminais e configurar o monitoramento.
• Priorize segurança e controles de acesso: aplique acesso baseado em função, autenticação multifator e registro de auditoria antes de iniciar o uso.
• Automatize as tarefas de rotina: ajuste políticas de automação para tarefas repetitivas, começando de forma conservadora.
• Treine técnicos e clientes: invista em um treinamento completo e alinhe os clientes quanto às expectativas de tempo de resposta mais rápido.
• Monitore, gere relatórios e faça iterações: analise as métricas mensalmente e faça ajustes com base em padrões de cenários reais.

A maioria das implementações exige de 30 a 90 dias, dependendo da complexidade da infraestrutura.

LogMeIn Resolve: a plataforma de RMM desenvolvida para equipes de TI modernas

O mercado de RMM está evoluindo da automação para gestão autônoma: sistemas que tomam decisões inteligentes e se otimizam continuamente. Com a IA agêntica transformando as operações de TI, a distância entre plataformas antigas e as de automação inteligente aumenta.

O LogMeIn Resolve representa essa evolução com uma estrutura calcada em duas décadas de confiabilidade comprovada e aperfeiçoada com uma IA prática. Organizações que pensam em contratar uma plataforma de RMM devem considerar o plano dos fornecedores para integração de IA e o histórico de inovação. A transição para operações autônomas é o próximo grande marco da gestão de TI.

Vamos avaliar as opções? Experimente o LogMeIn Resolve de graça e veja como uma IA prática e confiabilidade comprovada resolvem a questão da gestão de várias soluções de TI.

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Perguntas frequentes

Como comparar as opções de RMM da forma certa?

Prepare uma tabela de pontos ponderada com base nas prioridades: recursos, transparência de preço, facilidade de uso, escalabilidade, segurança e suporte. Solicite demonstrações práticas e testes de processos reais. Consulte o feedback independente em plataformas como G2.

Para quem um software de RMM é indicado?

Prestadores de serviços gerenciados que administram vários clientes, departamentos internos de TI que dão suporte a equipes distribuídas, PMEs que maximizam recursos enxutos e empresas que exigem visibilidade centralizada. Qualquer empresa que gerencie mais de 20 dispositivos remotamente se beneficia de um RMM.

Quais são os principais recursos do melhor software de RMM?

Monitoramento em tempo real com alertas inteligentes, gerenciamento de patches completo, acesso remoto seguro, automação flexível, análise detalhada, integrações fluidas de PSA e segurança e acessibilidade móvel. Plataformas avançadas contam com automação orientada por IA e sistemas Zero Trust.

O que devo procurar em um fornecedor de RMM?

Avalie o compromisso com a inovação, a qualidade do suporte e o sucesso do cliente. Com que frequência as atualizações são lançadas? O roteiro está alinhado com as tendências de IA e nativas da nuvem? Grandes fornecedores oferecem preços transparentes e oportunidades de prova de conceito.

As soluções de RMM baseadas em nuvem são melhores que as soluções locais?

Plataformas em nuvem oferecem implementação rápida, atualizações automáticas, acesso independente de localização e escalabilidade. Soluções locais oferecem personalização, mas exigem manutenção de hardware. Para a maioria das empresas em 2025, as plataformas nativas de nuvem oferecem mais valor.