Os prestadores de serviços gerenciados (MSPs) enfrentam um desafio constante: oferecer uma experiência excepcional ao cliente enquanto mantêm a eficiência operacional e impulsionam o crescimento dos negócios. Para ter sucesso, os MSPs precisam demonstrar continuamente seu valor retendo os clientes atuais, atraindo novos e navegando em ambientes de TI cada vez mais complexos.

Hoje, o atendimento ao cliente é um grande diferencial para os MSPs. Os clientes esperam interações descomplicadas e profissionais em cada etapa — desde a integração até o suporte contínuo. No entanto, muitos MSPs lutam para oferecer um serviço excelente de forma consistente sem a tecnologia certa.

O LogMeIn Resolve foi projetado para superar esse desafio. Essa plataforma de gerenciamento unificado de terminais (UEM) com tecnologia de IA ajuda os MSPs a aprimorar a entrega de serviços e fortalecer os relacionamentos com os clientes. Com novas funcionalidades adaptadas para o sucesso do MSP, o Resolve transforma a forma do atendimento ao cliente, preparando sua empresa para o crescimento sustentável.

Tecnologia que faz a diferença

Sem as ferramentas certas, os MSPs acabam operando de forma reativa, gastando tempo com tarefas manuais em vez de oferecer um serviço personalizado e alinhado à marca. Essa abordagem limita o crescimento e prejudica o relacionamento com os clientes.

O LogMeIn Resolve muda isso. O gerenciamento unificado de terminais simplifica as operações e mostra sua especialidade aos clientes. O resultado? Tempos de resposta mais rápidos, interações descomplicadas e maior flexibilidade para seus clientes — tudo isso gera confiança e reforça o valor dos seus serviços.

Com esses aprimoramentos, seus clientes perceberão a diferença imediatamente. Relacionamentos mais duradouros levam a uma melhor retenção e a novas oportunidades de crescimento.

Acesso remoto seguro para clientes

Um novo recurso de destaque do LogMeIn Resolve é o acesso remoto de usuário final. Dessa forma, os MSPs oferecem aos clientes acesso remoto seguro aos dispositivos de trabalho em qualquer lugar — seja em casa, em viagens ou ao lidar com fechamentos inesperados do escritório.

Para os clientes, esse recurso promove a continuidade e a produtividade dos negócios, independentemente da localização da equipe. Para o seu MSP, isso abre novas oportunidades de receita recorrente e torna seus serviços parte essencial das operações diárias dos clientes.

Além disso, gerenciar o acesso remoto na sua plataforma proporciona segurança e conformidade, reduz riscos e demonstra seu compromisso com a proteção dos sistemas e dados dos clientes.

Fortaleça sua marca com interações personalizadas

Quando seus técnicos acessam os sistemas dos clientes por sessões remotas, seu logotipo e identidade visual aparecem na interface. Esse recurso oferece aos usuários finais a tranquilidade de que estão interagindo com seu MSP de confiança, e não com um terceiro desconhecido.

Uma identidade de marca consistente gera confiança, melhora a experiência do cliente e integra sua empresa de forma mais profunda ao ambiente tecnológico dele. Com o tempo, os clientes passarão a associar sua marca a um suporte confiável e profissional, tornando mais difícil para os concorrentes conquistá-los.

Relatórios orientados por IA com dados estratégicos

As ferramentas de relatórios com tecnologia de IA do LogMeIn Resolve simplificam a coleta e a apresentação de dados, tornando mais fácil demonstrar aos clientes o valor dos seus serviços.

Com consultas em linguagem natural, é possível criar relatórios personalizados em questão de segundos, adaptados às necessidades específicas do cliente ou aos cenários de negócios. Por exemplo, preparar uma revisão trimestral de negócios fica simples quando você pode gerar rapidamente um relatório sobre dispositivos gerenciados que necessitam de atualizações ou melhorias.

Esses relatórios profissionais transformam os acompanhamentos de rotina em discussões estratégicas. Alinhando seus dados às metas de negócios dos clientes, você se posiciona como um parceiro indispensável, abrindo caminho para ofertas de serviços de maior valor.

Implemente automações com políticas de grupo dinâmicas

Com o crescimento dos MSPs, a eficiência operacional se torna fundamental. As políticas de grupo dinâmicas do LogMeIn Resolve automatizam a gestão de políticas nos ambientes dos clientes, diminuindo o trabalho manual e proporcionando segurança consistente.

As políticas são aplicadas automaticamente conforme a associação ao grupo de dispositivos, abrangendo tarefas como execução remota, proteção de terminais e aplicação de patches. Novos dispositivos adicionados a um grupo herdam imediatamente as políticas corretas, enquanto os dispositivos removidos são atualizados automaticamente.

Essa automação reduz os erros de configuração, acelera a integração e libera sua equipe para se concentrar em atividades de maior valor. Os clientes aproveitam configurações mais ágeis e de conformidade consistente, reforçando sua reputação como um parceiro proativo e confiável.

O contexto geral: maximizando o crescimento

O conjunto de recursos do LogMeIn Resolve vai além das simples melhorias operacionais. Essa combinação forma uma plataforma que impulsiona o crescimento do MSP, melhorando a prestação de serviços e aumentando a satisfação do cliente.

Automatizando tarefas rotineiras e simplificando processos, você libera recursos para dedicar à expansão dos negócios. As interações exclusivas, o acesso remoto seguro e os relatórios personalizados melhoram a experiência do cliente, resultando em maior retenção e em mais oportunidades de venda

Novas funcionalidades, como acesso remoto gerenciado para o usuário final e dados orientados por IA, também possibilitam diversificar a receita, permitindo a oferta de novos serviços premium.

Eleve o patamar do seu MSP

O LogMeIn Resolve prepara seu MSP para crescer, aprimorando a prestação de serviços e fortalecendo o relacionamento com os clientes. A gestão unificada de terminais e seus poderosos recursos proporcionam uma vantagem competitiva, ajudando os clientes a perceber o valor que você oferece.

Os clientes percebem a diferença com suporte aprimorado, acesso flexível e dados acionáveis. Essas melhorias geram confiança, fortalecem os relacionamentos e abrem portas para a expansão de serviços e ofertas premium.

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