As equipes de TI e de suporte ao cliente das empresas modernas vivem em uma corda bamba. Por um lado, trabalham em ambientes técnicos cada vez mais complexos, com vários dispositivos, sistemas operacionais e locais. Por outro lado, existe a expectativa por resoluções extremamente rápidas e experiências excepcionais para os clientes. Além disso, as dificuldades constantes com escassez de pessoal, falta de conhecimento especializado e clientes com conhecimento tecnológico cada vez mais exigentes criam a uma tempestade perfeita de pontos de pressão.

Esse é o motivo da minha empolgação para anunciar mais uma leva de recursos eficientes do LogMeIn Rescue que atuam exatamente nesses pontos problemáticos. Depois do grande anúncio recente dos novos pacotes Rescue AI, Enhanced Security e Translation, lançamos mais recursos de IA para administradores do Rescue, formas modernas e mais rápidas de prestar suporte remoto e melhorias no nosso console técnico de navegador (WebTC). Vamos começar falando disso.

Simplificando a administração com IA

A gestão de soluções de suporte remoto em ambientes corporativos complexos de TI geralmente envolve processos de configuração maçantes e curvas de aprendizado muito íngremes para novos administradores. Para resolver esses desafios, estamos lançando inovações com inteligência artificial para transformar a complexidade em simplicidade.

Criação de scripts por IA

Imagine se você pudesse esquecer o trabalho tradicional de programação e simplesmente descrever em linguagem natural o que você precisa. É aí que entra a Criação de scripts por IA. Com esse novo recurso, os administradores podem criar scripts no Centro de Administração usando comandos de conversa, sem precisar de conhecimento técnico ou dominar o PowerShell.

Os administradores só precisam responder a algumas perguntas (ou seja, tipo de script, sistema operacional e a ação pretendida) e o assistente de IA gera um rascunho pronto para revisão e ajuste fino. Depois de finalizado, você pode compartilhar o script com a equipe para implementação instantânea. Esse recurso poupa tempo e esforço e dá aos profissionais de TI mais ferramentas para solucionar problemas e automatizar tarefas.

Assistente de IA do Centro de Administração

Já foi o tempo em que os administradores de TI precisavam ler páginas e mais páginas de documentação para entender o leque de recursos do Rescue. O Assistente de AI do Centro de Administração oferece uma experiência de aprendizado guiada, ajudando os administradores a configurar recursos e ajustar configurações com rapidez e sem estresse.

Os administradores podem interagir com o assistente de IA com uma conversa, fazendo perguntas pontuais como: "Como faço para colocar a identidade da minha marca no calling card?". O sistema apresenta instruções claras que facilitam a integração e a adoção de recursos, reduzindo drasticamente a curva de aprendizado dos novos administradores e aumentando a eficiência dos mais experientes.

Experiências avançadas de suporte remoto

O suporte remoto precisa ser descomplicado e tranquilo, com o mínimo de interrupções e máxima velocidade de resolução. Os novos recursos de suporte do Rescue voltados para o cliente oferecem suporte descomplicado e tranquilo para deixar os usuários mais satisfeitos e aumentar a eficiência dos técnicos.

Visualização remota sem download

Eliminamos um dos maiores pontos de atrito do suporte remoto: o download. Com a Visualização remota sem download no WebTC, os clientes podem participar de uma sessão e compartilhar a tela com dois cliques, sem precisar instalar software.

Usando uma interface de navegador, os clientes só precisam clicar em um link de suporte e conceder acesso, sem precisar baixar nada. Com isso, os técnicos podem ver um aplicativo específico ou toda a área de trabalho remota para iniciar o suporte. Caso precisem de controle remoto, os técnicos podem orientar o usuário final no processo de download. Esse recurso é um divisor de águas para clientes não técnicos que já podem estar se sentindo sobrecarregados, ajudando a reduzir as taxas de abandono de sessão e o tempo de espera, além de aumentar a confiança do cliente.

Compatibilidade com servidores Windows Terminal

Prestar suporte a usuários em servidores de terminal é como procurar uma agulha no palheiro. Com a nova abordagem de suporte a servidores Windows Terminal, os técnicos podem selecionar a sessão de um usuário específico em uma lista de usuários conectados.

Agora, com o acesso não supervisionado aprimorado para servidores de terminal, os técnicos podem visualizar uma lista de todos os usuários conectados a um terminal antes de iniciar uma sessão, o que garante que a conexão seja feita com a máquina do usuário certo, evitando interromper outro usuário por acidente.

Panorâmica e zoom do Live Lens

Para resolver problemas de hardware ou de estruturas físicas, uma transmissão de vídeo que mostra ao técnico exatamente o que o usuário vê pode ser a diferença entre tentar adivinhar e realmente resolver. O Rescue Live Lens já está ajudando as empresas a remover barreiras visuais e reduzir a necessidade de visitas técnicas, e os recursos de Panorâmica e Zoom, lançados recentemente, melhoram ainda mais essa experiência.

Agora, os técnicos podem manipular quadros congelados com funções de zoom e panorâmica, tendo acesso a uma visualização cristalina até dos menores detalhes em sessões com compartilhamento de câmera. Esse recurso oferece ainda mais assertividade para o suporte a equipamentos e ajuda os técnicos a executar todas as etapas da forma certa e registrar todas as informações importantes.

Melhorias do WebTC

No ano passado, apresentamos o novo console técnico do Rescue em navegador. Uma versão web do console do Rescue que ajuda as organizações a ficar por dentro das atualizações mais recentes (pelo fato de não haver nada instalado no notebook dos agentes) e dá aos técnicos acesso ao Rescue usando qualquer máquina.

A equipe do produto vem adicionando rapidamente funcionalidades ao WebTC para torná-lo mais próximo da paridade com o console nativo ou de desktop. Tenho o prazer de anunciar novas atualizações que estão sendo implementadas no WebTC para oferecer mais recursos do Rescue que vocês adoram.

• Fluxo guiado do agente: o novo fluxo guiado do agente oferece visibilidade em tempo real de cada etapa pela qual os clientes passam ao iniciar uma sessão de suporte remoto. Essa transparência dá aos técnicos a chance de orientar os usuários proativamente em possíveis dificuldades, reduzindo o índice de abandono e criando uma experiência mais confiável.
• Transferência de sessões: os técnicos agora podem transferir sessões ativas para colegas preservando todo o contexto e o histórico. Com isso, os clientes não se frustram mais com o fato de ter que repetir informações ou reiniciar processos de resolução quando o caso exige conhecimento especializado.
• Criação de scripts: com os recursos de criação de scripts, os técnicos podem executar scripts pré-aprovados em sessões ao vivo, padronizando a execução de tarefas comuns de correção e garantindo a implementação consistente e precisa de correções em toda a organização.

Capacite as equipes de TI e suporte com o LogMeIn Rescue

As atualizações mais recentes do LogMeIn Rescue foram feitas com um grande objetivo: simplificar a vida dos profissionais de TI e dos clientes. A administração orientada por IA simplifica tarefas repetitivas, recursos de suporte avançados reduzem o atrito para os usuários finais e as adições do WebTC tornam nosso console ágil ainda mais impactante.

Quer ver esses novos recursos na prática? Participe do webinar de lançamento junto com a equipe de produto do Rescue. Nele, vamos analisar esses lançamentos recentes e contar um pouco sobre o que está por vir ainda este ano. Não pode esperar o webinar? Tenha esses recursos e tudo que o Rescue tem a oferecer com um período de teste de 14 dias.