Suporte remoto descomplicado para várias plataformas e dispositivos. A qualquer momento, em qualquer lugar.
Apresentando Rescue
A melhor solução de suporte remoto de nível empresarial para capacitar seus agentes de suporte ao cliente, gerenciar e dimensionar suas equipes remotas e impulsionar o crescimento da receita.
O Rescue ajuda você a:
Resolver problemas de clientes com mais agilidade
Uma pesquisa da CCW Europe apontou que somente metade das empresas tem uma taxa de resolução no primeiro contato (FCR) de cerca de 70%, e nenhuma delas supera 90%. E uma maior FCR pode turbinar a satisfação dos clientes (CSAT) e a receita.
O Live Lens, recurso do Rescue, conta com a tecnologia de compartilhamento de câmera para dispositivos iOS e Android. Com uma tecnologia de interação visual, você pode resolver problemas com mais rapidez e reduzir as visitas técnicas, o que melhora a experiência do cliente e protege sua lucratividade.
Uma tecnologia estável e com quase 20 anos de estrada e mais de 1 bilhão de sessões ajudando empresas a superar desafios de TI.
O resultado
Depois de implementar o Rescue, a Arise aumentou em 23% a FCR e reduziu o número de segundas ligações de um mesmo cliente em 33%.
Administre suas equipes de suporte remoto com facilidade
Um estudo da Microsoft apontou que 85% dos líderes têm ressalvas quanto à produtividade dos funcionários em um ambiente de trabalho híbrido. Um ambiente de trabalho distribuído traz uma maior necessidade de eficiência no suporte de TI remoto. Mas um aumento no número de casos torna a gestão de equipes remotas ainda mais complexa.
Obtenha visibilidade do desempenho das equipes com ferramentas de relatório melhores e um monitoramento simplificado, recursos disponíveis no Rescue.
Com métricas de desempenho em tempo real e agrupamento personalizado, os instrutores podem supervisionar as atividades dos agentes e intervir nas sessões mais delicadas.
O resultado
Com o Rescue, a Lenovo conseguiu:
- Reduzir o tempo de atendimento e acelerar a execução dos serviços, economizando cerca de US$ 1 milhão por ano.
- Dimensione seu suporte como quiser ambientando e treinando novos usuários rapidamente.
- Simplifique alterações globais para agentes e grupos de agentes com uma integração com API e evite o trabalho manual.
Capacite e retenha agentes
Funcionários que não aprendem acabam deixando a empresa. Em call centers, é comum ver uma rotatividade anual bastante alta (cerca de 30%). Nesse contexto, 76% dos funcionários afirmam que ficariam por mais tempo na empresa se tivessem apoio para aprender e se desenvolver.
Um relatório da McKinsey concluiu que funcionários de call center motivados e satisfeitos têm:
- 8,5x mais chance de continuar na empresa no próximo ano
- 3,3x mais chance de se sentir capacitados para resolver os problemas dos clientes
Com integrações descomplicadas e a capacidade de poupar tempo do Rescue com recursos como interação visual e tradução por IA, os agentes podem identificar e resolver os problemas com mais rapidez, seja qual for o dispositivo, sistema operacional ou até idioma utilizado. Com as ferramentas certas, você pode acelerar a integração de novos funcionários e aumentar sua equipe para resolver os problemas mais complexos com mais velocidade, confiança e precisão.
O resultado
No Rescue, a prioridade é a satisfação do cliente. Usando nossa plataforma de soluções de suporte, os usuários podem esperar:
- Rápida resolução de problemas
- Gestão simplificada de equipes de suporte remoto
- Retenção e capacitação de agentes
Experimente o Rescue hoje mesmo para aproveitar esses benefícios e turbinar a experiência de suporte da sua organização.
Aprovado pelas maiores marcas do mundo
