Uma das universidades de maior prestígio dos EUA, a Fordham University, em Nova York, tem mais de 15.000 alunos em seus cursos de graduação e pós-graduação. Para auxiliar na educação de um corpo discente tão grande, a instituição oferece computadores a professores e funcionários. A universidade percebeu que prestar suporte a esses computadores é um desafio.

• A Fordham University precisava prestar suporte de TI a mais de 4.000 professores e funcionários.
• Esses funcionários dão muita importância à privacidade, principalmente devido à natureza confidencial de sua propriedade intelectual. O departamento de TI não tinha direitos sobre esses computadores.
• A natureza distribuída desses sistemas tornava o suporte direcionado no local ineficiente e inviável. Era necessária uma solução remota.
• Os usuários resistiam a uma solução remota com atendentes que desse à equipe de TI acesso ilimitado e contínuo aos computadores.

Para equilibrar as necessidades da universidade em relação a suporte de TI remoto e privacidade dos usuários, a Fordham recorreu ao Rescue. O Rescue oferece suporte remoto baseado em permissões sob demanda, que elimina automaticamente os direitos de acesso e o software da máquina remota após cada sessão. Ao implantar essa ferramenta, o departamento de TI da Fordham conseguiu reduzir drasticamente os tempos de resposta sem causar preocupações com a privacidade dos educadores.

O Rescue trouxe resultados imediatos e muito importantes à Fordham University.

• A equipe de TI da Fordham usa o Rescue para resolver cerca de 40% de todos os incidentes de suporte em desktops.
• Com o Rescue, a taxa de resolução no mesmo dia da equipe de TI aumentou de 40% para 75%.
• Agora a TI da Fordham oferece respostas imediatas, e não existe mais uma espera de 1 a 3 dias.