LTIMindtree

Por ser uma organização de rápido crescimento com diversos tipos de ambiente de cliente, a LTIMindtree teve que lidar com uma pressão cada vez maior para prestar um suporte de TI eficiente e confiável . Com a migração para o trabalho remoto e a complexidade dos ecossistemas digitais, a organização precisava adaptar seu modelo de prestação de serviços.

Ferramentas de suporte tradicionais não conseguiam acompanhar a demanda por acesso remoto descomplicado, seguro e expansível. O resultado disso foi maior ociosidade, ineficiência na gestão de incidentes e dificuldade de cumprir as exigências únicas da prestação de serviços em larga escala.

Reconhecendo esses desafios, a LTIMindtree buscou uma solução que pudesse melhorar o suporte de TI remoto, oferecer recursos avançados, como acesso não supervisionado, e atender à infraestrutura complexa dos seus clientes, mas sempre mantendo os usuários finais satisfeitos.

A LTIMindtree adotou o LogMeIn Rescue para atender a suas necessidades de suporte remoto de TI cada vez maiores. Os recursos de segurança robustos do Rescue, como criptografia de ponta a ponta e autenticação multifator, garantiram a proteção dos dados e a conformidade com normas do setor.

Recursos importantes, como controle remoto, compartilhamento de tela e transferência de arquivos simplificaram a resolução de problemas por darem aos agentes a chanca de diagnosticar e resolver problemas em tempo real, reduzindo a ociosidade e aumentando a eficiência. O recurso de reinicializar e reconectar ajudou a dar fluidez para a resolução de problemas sem que o usuário precisasse intervir, enquanto as ferramentas de diagnóstico trouxeram visibilidade rápida sobre o desempenho do sistema.

Com o suporte colaborativo, os agentes conseguiram envolver especialistas nas sessões ao vivo para resolver problemas complexos, e a compatibilidade multiplataforma e as excelentes integrações do Rescue trouxeram escalabilidade e eficiência com a expansão das operações da LTIMindtree.

Esses recursos transformaram a prestação de suporte da empresa, promovendo resoluções mais rápidas, mais satisfação do cliente e segurança de dados robusta.

O LogMeIn Rescue gerou muito valor para a LTIMindtree, trazendo melhorias nas principais métricas de desempenho:

• Resoluções na primeira chamada (FCR): aumento de 20%, abrindo espaço para resoluções mais eficientes logo no contato inicial.
• Tempo de atendimento: redução de 15%, dando aos agentes a chance de gerenciar os casos com mais eficiência.
• CSAT: aumento de 25%, refletindo a melhor experiência de suporte.
• Índice NPS: aumento de 10 pontos, demonstrando maior fidelidade e satisfação dos clientes.

Esses avanços simplificaram as operações da LTIMindtree, promovendo resoluções mais rápidas, maior eficiência e melhor prestação de serviços. O suporte multiplataforma, os recursos de diagnóstico avançados e a segurança robusta da ferramenta fizeram dela indispensável para dar suporte a uma base diversa de clientes. Ao promover a retenção e as indicações de clientes, o LogMeIn Rescue reforçou o caráter competitivo da LTIMindtree, provando ser uma solução confiável, expansível e superior para atender a necessidades comerciais dinâmicas.