Muitas pequenas empresas não dispõem de muitos recursos e confiam no Step 1 Software para recomendar a melhor maneira de enfrentar os desafios comerciais. Antigamente, o Step 1 Software adotava uma abordagem independente de produto, oferecendo aos clientes a liberdade de escolher a solução de controle remoto que melhor atendesse às suas necessidades. Com os ataques cibernéticos cada vez mais sofisticados, o Step 1 Software precisava encontrar uma solução que oferecesse um método de conexão mais seguro e confiável que pudesse ser implementado para seus clientes. Além de uma maneira segura de gerenciar a infraestrutura de terminais dos clientes, o Step 1 Software precisava de uma maneira eficaz de resolver problemas em dispositivos fora do seu ambiente e ir além de computadores/servidores para também dar suporte a dispositivos móveis.

Antes do LogMeIn Central e do Rescue, muitos dos clientes contavam com a área de trabalho remota do Windows, mas o recurso não atendia aos padrões de segurança. Desta forma, o Step 1 Software precisava de um modelo holístico de suporte de TI que fosse mais seguro, confiável e intuitivo para atender melhor a todos os clientes.

O Step 1 Software implementou o LogMeIn Central primeiro para oferecer suporte proativo de TI aos computadores e servidores dos clientes. Em seguida, o Step 1 Software adicionou o LogMeIn Rescue para resolver problemas de dispositivos fora do ambiente cotidiano e para prestar suporte a celulares iOS e Android. "É extremamente necessário ter um modelo de suporte de TI holístico, proativo e reativo para que nossos clientes recebam um suporte rápido e de altíssima qualidade para continuar operando com capacidade máxima", complementa Gerald Human.

O Step 1 Software integrou o LogMeIn Central para implementar um software de hospedagem nos servidores e computadores dos clientes para realizar acessos remotos de forma segura e sem interrupção do usuário final. O Step 1 Software também usa o LogMeIn Antivirus com tecnologia Bitdefender, gerenciamento de patches e gerenciamento de ativos. "Com o LogMeIn Central, é muito mais fácil gerenciar as atualizações do Windows. Basta clicar no botão para executar as atualizações e pronto — simples assim. Também confio na funcionalidade de relatórios de inventário de software do LogMeIn Central para ver com facilidade quais clientes ainda estão executando sistemas operacionais mais antigos que não têm mais suporte e fazer com que eles atualizem. Ter essa visão em um único painel centralizado e recursos de segurança eficientes e intuitivos é fundamental para atender aos nossos clientes", diz Human.

Adicionar o LogMeIn Rescue às ferramentas de TI da Step 1 Software permitiu que a empresa oferecesse suporte remoto instantâneo e em tempo real a qualquer computador ou dispositivo móvel. "Com o LogMeIn Rescue, podemos oferecer suporte local a qualquer usuário em questão de segundos, sem precisar de nenhum conhecimento de TI. Poder iniciar uma sessão em menos de 20 segundos nos ajudou a solucionar problemas em computadores e dispositivos móveis diretamente com nossos clientes em tempo real. Também contamos com o laser pointer no Rescue para facilitar as apresentações e apontar facilmente o que estamos mencionando para nossos clientes durante a sessão. É um recurso básico, mas extremamente útil", diz Gerald Human.

A implementação do LogMeIn Central e do Rescue como soluções proativas e reativas de suporte de TI foi de grande benefício para o Step 1 Software. "Não ter o Central e o Rescue seria extremamente caro para nós", diz Human. Quando o Step 1 Software enfrenta situações em que não tem permissão para acessar um sistema remotamente devido aos padrões de segurança de um cliente específico, o tempo de resolução de problemas pode ser de cinco a seis vezes maior do que seria com acesso remoto, quando é possível ver exatamente o que está acontecendo na máquina. "Além do tempo de resolução de problemas aumentar em até cinco vezes, também precisaríamos de quatro a cinco vezes mais funcionários para fazer o que fazemos hoje sem o Central e o Rescue", afirma Gerald Human.

Outro benefício importante é a satisfação do cliente. "Com o Central e o Rescue, economizamos muito trabalho da equipe e reduzimos a frustração do cliente", diz Human. As ferramentas se complementam perfeitamente, e esses produtos têm casos de uso distintos: o Central permite que o Step 1 Software acesse computadores e servidores em segundo plano sem a interrupção do usuário final, e o Rescue é a ferramenta de resolução de problemas que ajuda a Step 1 Software acessar qualquer computador ou dispositivo móvel, mesmo que esteja fora de sua infraestrutura de terminais. "Tanto o Central quanto o Rescue são essenciais para nossas operações de TI, e não há ferramentas melhores no mercado", compartilha Gerald Human.