Com a solução de suporte remoto do LogMeIn Rescue, a Lenovo conseguiu diminuir o tempo de atendimento e o tempo de entrega de serviços, reduzindo o custo por incidente.
Usamos o Rescue em todos os contact centers que temos espalhados pelo mundo. A equipe do Rescue ajuda muito na nossa busca de meios para melhorar o gerenciamento de todos os nossos agentes.
Ronald MItchell Diretor Mundial de Contact Centers
A Lenovo é uma empresa global de tecnologias pessoais com atuação em mais de 160 países e que continua crescendo com aquisições estratégicas, sendo a mais recente, a da Motorola. A empresa precisa poder prestar suporte a clientes em sua ampla gama de computadores, tablets, smartphones e outros dispositivos, reduzir a quantidade de reparos de serviços e redimensionar a equipe de suporte de forma fácil e rápida.
A Lenovo é cliente do Rescue desde 2010, quando implementou o suporte remoto pela primeira vez. Na aquisição da Motorola, outra cliente do Rescue, o processo de migração foi tranquilo e viabilizou uma supervisão e um serviço global. A equipe combina o Rescue + Mobile e o Rescue Lens para atender a problemas de software e hardware em uma ampla gama de dispositivos. A interface permite que os administradores naveguem por todos os técnicos em todas as regiões com muita facilidade. Além disso, uma geração de relatórios flexível deixa as informações de que eles precisam sempre à mão. A equipe do Rescue fez uma parceria com a Lenovo para integrar uma API que viabiliza o gerenciamento de agentes em todo o mundo, sem precisar de mudanças demoradas, de um agente por vez.
Com o Rescue, a Lenovo consegue: