Vodafone

Uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, a Vodafone presta serviços a milhões de clientes em todo o mundo. Com uma base de clientes tão grande e geograficamente diversa, a Vodafone precisava de uma solução de suporte remoto flexível e eficiente para prestar assistência de TI.

• A solução precisava oferecer suporte remoto a usuários de smartphones. A Vodafone queria uma ferramenta que aumentasse sua taxa de resolução no primeiro contato e ainda reduzisse os tempos de chamada. A solução de suporte precisava ser fácil para os clientes usarem.

Para atingir seu objetivo de oferecer suporte de alto nível ao cliente de maneira conveniente e rápida, a Vodafone recorreu ao LogMeIn Rescue. O Rescue permitiu que a Vodafone atingisse todos os seus objetivos de suporte remoto, reduzindo a necessidade de visitas in loco e melhorando a eficiência e a velocidade de resolução. Fundamentalmente, o Rescue ofereceu todos esses benefícios em uma única ferramenta, aumentando a simplicidade tanto para os técnicos da empresa quanto para os usuários finais.

Ficou comprovado que o Rescue é a solução de suporte remoto ideal para todas as necessidades da Vodafone.

• Com o Rescue, a Vodafone pode prestar suporte com qualidade de PC a usuários de smartphones. O Rescue permite que os especialistas em suporte compartilhem sessões, o que é fundamental à medida que os smartphones se tornam cada vez mais complexos. Ao oferecer suporte com uma única ferramenta, o Rescue permite que a Vodafone treine operadores uma única vez para lidarem com uma grande variedade de problemas. A Vodafone diminuiu os tempos de resolução, reduziu as visitas in loco e recebeu comentários mais positivos dos clientes.