Como a Bravo usa o LogMeIn Resolve para prestar um suporte remoto mais eficiente e voltado para o cliente

Com o crescimento acelerado do seu negócio de suporte de TI, a Bravo queria encontrar uma ferramenta de gestão de TI mais robusta para melhorar a prestação de serviços aos usuários.

Dan Flauring, gerente de ambientes de trabalho digitais na Bravo, afirma: “Nosso sistema de gestão remota da TI antigo não permitia visualizar todos os computadores dos usuários em uma única tela. O processo de acesso remoto exigia várias etapas e era difícil de navegar para muitos usuários. Queríamos uma ferramenta que facilitasse a manutenção, com todos os sistemas dos usuários em uma única interface.”

A Bravo consultou a ALSO, um dos maiores fornecedores de tecnologia do setor de TI da Europa, em busca de recomendação de plataformas alternativas de gestão de TI que pudessem aumentar a qualidade e ampliar o leque de recursos de suporte remoto da empresa.

A Bravo testou exaustivamente cinco soluções para descobrir qual poderia oferecer todos os recursos procurados pelo preço certo. E o LogMeIn Resolve se mostrou o favorito absoluto. O Resolve, uma solução completa de gestão de TI, conta com monitoramento e gerenciamento remotos, acesso e suporte remotos, abertura de tickets, automação e muitas outras funções.

Com a plataforma, a equipe da Bravo conseguiu visualizar todos os dispositivos dos clientes em um único lugar, facilitando o acompanhamento de status e a priorização de ações críticas, atualizações e correções de segurança. Durante os testes, a Bravo considerou a plataforma simples e fácil de usar. A empresa gostou de saber da possibilidade de configurar alertas nos dispositivos dos clientes para disparar notificações e promover intervenções no momento certo. A função de acesso remoto não supervisionado também facilitou a resolução de problemas técnicos e a execução de correções mesmo sem a presença do cliente.

Dan afirmou o seguinte: "Um recurso que gostamos bastante foi o compartilhamento de câmera. Com ele, a gente consegue acessar a câmera do celular de um cliente e dar orientação para um procedimento físico, como instalar uma nova impressora ou conectar novos equipamentos. Além disso, podemos ajudar muito mais os nossos técnicos externos com o compartilhamento."

As equipes de suporte da LogMeIn ajudaram a Bravo a configurar o LogMeIn Resolve e a transferir os clientes para a nova plataforma. Agora, o LogMeIn Resolve é a única ferramenta de gestão remota de TI que a Bravo usa para todos os clientes de serviços gerenciados. A empresa também utiliza a plataforma internamente para prestar suporte a computadores dos funcionários e dispositivos das salas de reunião em toda a organização. Desde a migração para o LogMeIn Resolve, a Bravo ampliou seu número de licenças e adquiriu três complementos para ampliar sua oferta de serviços.

Dan conta: “O LogMeIn Resolve entregou todos os recursos que buscávamos, o que aumentou nossa eficiência e produtividade. Além de ser muito fácil de usar e nos poupar bastante tempo, o suporte que oferecemos aos clientes de serviços gerenciados melhorou. Agora, temos uma grande parceria com a LogMeIn, que sempre responde rápido e dá assistência quando precisamos.”