Gerenciar tecnologia em centenas de lojas de varejo sem um sistema centralizado de monitoramento obrigava a equipe de TI a ser sempre reativa. Os dispositivos periféricos das lojas não tinham supervisão unificada, então os problemas só eram descobertos depois que se agravavam e a paralisação já tinha acontecido. Os backups eram locais de cada loja — inconsistentes, sem segurança e totalmente fora da governança central. Sem um gerenciamento de patches padronizado, um inventário claro de softwares e uma forma eficiente de acessar sistemas à distância, a equipe enfrentava um risco operacional crescente e uma carga de trabalho insustentável. Para Andrea e sua equipe, uma única plataforma capaz de centralizar o controle e transformar toda a operação de reativa em proativa era o único caminho viável. 

A EcorNaturaSì escolheu o LogMeIn Resolve para tornar essa visão realidade, motivada por uma clara falta de governança e pela necessidade de visibilidade e controle em um ambiente distribuído que operava há muito tempo de forma isolada. Com o Resolve implementado, a equipe de TI configurou alertas de monitoramento personalizados e políticas em toda a rede de lojas, possibilitando detectar e resolver incidentes antes que se agravem. Foram adotados dias de aplicação automática de patches para manter os dispositivos de todas as 350 lojas sempre atualizados, com monitoramento para garantir a execução correta em cada local. O recurso de inventário de softwares deu à equipe uma visão clara e contínua de cada aplicativo em execução nos sistemas das lojas, ajudando a identificar e remover softwares antigos ou indesejados em toda a rede.

O acesso remoto se tornou a base do suporte diário: com lojas espalhadas por toda a Itália, a capacidade de acessar qualquer sistema sem enviar um técnico ao local reduziu drasticamente o tempo de resposta e os custos com deslocamento. O aplicativo mobile do Resolve trouxe ainda mais flexibilidade, com a equipe podendo verificar o status dos dispositivos e gerenciar sistemas em tempo real, até mesmo durante visitas técnicas às lojas. As gravações de sessão, convertidas em artigos assistidos por IA para a base de conhecimento, resolveram um problema histórico de documentação: casos específicos e exceções que antes não eram registrados agora são capturados permanentemente, enriquecendo o conhecimento institucional da equipe a cada incidente resolvido. O processo de ambientação foi tranquilo e contou com grande apoio da equipe de consultores da LogMeIn, e a plataforma foi avaliada como simples e intuitiva, atingindo a estruturação operacional plena em apenas algumas semanas.

O impacto foi sentido em todos os níveis das operações de TI. Um ambiente antes fragmentado e gerenciado localmente agora é controlado, monitorado e automatizado de forma centralizada, com incidentes identificados e resolvidos antes de afetarem as operações das lojas. O gerenciamento de patches ficou consistente em todas as 350 unidades, sem intervenção manual, e as visitas técnicas foram drasticamente reduzidas. A base de conhecimento cresce a cada sessão, dando à equipe um registro permanente e pesquisável dos casos resolvidos, algo que simplesmente não existia antes.

Pensando no futuro, a EcorNaturaSì está implementando o LogMeIn Data Protection Suite, com tecnologia Acronis, para centralizar o backup em nuvem, substituindo os backups locais desprotegidos que antes ficavam fora de qualquer estrutura de governança. A equipe também está desativando sua plataforma anterior de MDM para usar o MDM integrado do Resolve — mais simples, intuitivo e dando total autonomia à equipe para gerenciar e cadastrar novos dispositivos. O que começou como um desafio de governança se tornou uma base escalável para uma gestão proativa da TI em uma das redes de varejo mais renomadas da Itália.