Heutzutage sehen sich IT-Teams von mit dem konfrontiert, was Branchenexpert:innen als „IT Complexity Crunch“ bezeichnen. In unserer Ära schaffen wachsende Bedrohungsoberflächen, zunehmende Komplexität und unerbittlicher Druck, mit weniger mehr zu erreichen, versteckte Risiken, die sich auf die Produktivität auswirken. Dabei geben 86 % der IT-Profis an, dass Support-Backlogs zu unsicheren Benutzer-Workarounds führen, während kleinere technische Störungen durchschnittlich 10,5 Arbeitstage pro Mitarbeiter:in und Jahr kosten.
Im Markt für Remote-Monitoring und -Management (RMM) tummeln sich viele Anbieter, die alle ähnliche Behauptungen aufstellen. Dieser Leitfaden unterstützt Sie bei der Auswahl der richtigen RMM-Lösung, indem er klare Bewertungskriterien festlegt und die besten Tools mit transparenter Preisgestaltung vergleicht. So erhalten Sie eine neutrale Gegenüberstellung der wichtigsten Tools, um im Zeitalter zunehmender Komplexität effektiv arbeiten zu können.
Was ist RMM und warum brauchen Sie es?
Software für Remote-Monitoring und -Management (RMM) ermöglicht IT-Teams die proaktive Verwaltung und Sicherung von Geräten, Servern und Netzwerken über ein zentrales Dashboard, ohne dass eine physische Präsenz an jedem Endpunkt erforderlich ist. Diese Plattformen überwachen kontinuierlich den Systemzustand, automatisieren Routine-Wartungsaufgaben wie die Bereitstellung von Patches, warnen in Echtzeit bei Anomalien und ermöglichen es Techniker:innen, Probleme aus der Ferne zu lösen, bevor sie zu kostspieligen Ausfallzeiten führen.
RMM-Lösungen haben sich von Tools, die in erster Linie von Managed Service Providern genutzt werden, zu umfassenden Plattformen entwickelt, die es internen IT-Abteilungen, KMUs und hybriden Teams ermöglichen, den Betrieb effizient zu skalieren. Moderne RMM-Plattformen lassen sich nahtlos in PSA-Tools (Professional Services Automation), Sicherheits-Frameworks und Cloud-Infrastrukturen integrieren und verwandeln die IT von einem reaktiven Kostenpunkt in ein proaktives strategisches Asset.
Bei der Bewertung von RMM-Lösungen legen IT-Führungskräfte grundsätzlich Wert auf starke Automatisierungsfunktionen, umfassende Endpunktverwaltung über alle Betriebssysteme hinweg, intuitive Benutzeroberflächen, robustes Patch-Management, nahtlosen Remotezugriff und moderne API-Integrationen.
Schlüsselkriterien für die Bewertung von RMM-Software
Konzentrieren Sie sich bei der Bewertung von RMM-Lösungen auf diese wichtigen Punkte:
Merkmale und Kernfähigkeiten
Wesentliche RMM-Funktionen umfassen Echtzeit-Remotezugriff, intelligente Automatisierung zur Reduzierung manueller Eingriffe, umfassendes Patch-Management, anpassbare Skripte und robuste Integrationen in bestehende IT-Infrastrukturen.
Preisgestaltung und Transparenz
Verschiedene RMM-Lösungen nutzen verschiedene Preismodelle, z. B. pro Endpunkt, pro Techniker:in oder als gestaffeltes Abonnementmodell. Berechnen Sie die Gesamtbetriebskosten über einen Zeitraum von 24 bis 36 Monaten, einschließlich Implementierungsgebühren und Zusatzkosten für bestimmte Funktionen.
Benutzerfreundlichkeit, UI und Onboarding
Intuitive Benutzeroberflächen mit angemessenen Lernkurven haben direkte Auswirkungen auf die Produktivität von Techniker:innen. Plattformen, die es neuen Benutzer:innen ermöglichen, innerhalb weniger Tage produktiv zu werden, reduzieren den Schulungsaufwand erheblich.
Skalierbarkeit, Leistung und Zuverlässigkeit
Ihr RMM muss in der Lage sein, nahtlos mit Wachstum umzugehen. Prüfen Sie die Betriebszeitgarantien der Anbieter (99,9 % sollten Standard sein), die Ausfallsicherheit der Cloud-Infrastruktur und Leistungsbenchmarks.
Sicherheit, Compliance und Integrationen
Verlassen Sie sich auf Plattformen mit Zero-Trust-Architektur, Multi-Faktor-Authentifizierung, rollenbasierten Zugriffskontrollen und relevanten Compliance-Zertifizierungen(SOC 2, HIPAA, DSGVO).
Berichte, Analysen und Insights
Moderne Plattformen sollten Erkenntnisse liefern, die Probleme vorhersagen, bevor sie auftreten, die Einhaltung von SLAs verfolgen und durch messbare Ergebnisse den ROI belegen.
Die besten RMM-Tools: ein direkter Vergleich
Heutzutage gibt es Dutzende von RMM-Tools, von denen jedes in der Lage ist, den IT-Betrieb zu rationalisieren, die Automatisierung zu fördern und die Endpunkte im gesamten Netzwerk zu schützen. Die Wahl der richtigen Lösung hängt von der Größe, der Infrastruktur und den Support-Prioritäten Ihres Unternehmens ab. Wir haben sechs der beliebtesten RMM-Plattformen verglichen und ihre wichtigsten Funktionen, potenziellen Schwächen und idealen Anwendungsfälle hervorgehoben, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Tipp 1 LogMeIn Resolve
LogMeIn Resolve bietet fortschrittliche Endgeräteverwaltung mit praktischer KI für Automatisierung, die messbare Ergebnisse liefert. LogMeIn Resolve basiert auf einer Infrastruktur, die in zwei Jahrzehnten mehr als fünf Milliarden Remotesitzungen ermöglicht hat. Hiermit verbessern Sie die Effizienz von Techniker:innen, Benutzer:innen, Prozessen, die Sicherheit und reduzieren die Betriebsausgaben.
Mit einer Verfügbarkeit von 99,9 %, einer Zero-Trust-Sicherheitsarchitektur und proaktiver, KI-gesteuerter Automatisierung ist LogMeIn Resolve auf Stabilität und Geschwindigkeit im großen Maßstab ausgelegt. Nahtlose Integrationen mit Plattformen wie ServiceNow und Microsoft Teams helfen Techniker:innen dabei, Probleme schneller und mit größerer Transparenz zu lösen. Für Unternehmen, die Wert auf Innovation und Zuverlässigkeit legen, bietet Resolve eine seltene Balance zwischen Kontrolle auf Enterprise-Niveau und Benutzerfreundlichkeit.
Preisgestaltung: Individuelle Angebote mit ROI-Rechnern | Kostenlose Testversion: Hier verfügbar
Geeignet für: Mittelständische Unternehmen und MSPs, die umfassende Funktionalität mit strengen Sicherheitsanforderungen benötigen
Tipp 2 NinjaOne
NinjaOne verbindet RMM-Funktionalität mit integrierten Ticketing-, Datenschutz- und IT-Dokumentations-Lösungen, um ein einheitliches Management-Erlebnis zu schaffen. NinjaOne ist bekannt für optimiertes automatisiertes Patching in Windows-, Mac- und Linux-Umgebungen mit minimaler Einrichtung. Die moderne, intuitive Benutzeroberfläche der Plattform unterstützt eine schnelle Bereitstellung und einfache Navigation und ist damit ideal für Teams, die Wert auf Einfachheit und Geschwindigkeit legen.
Auch wenn es nicht die umfassende KI-gesteuerte Automatisierung umfasst, die in höherwertigen Lösungen zu finden ist, bietet NinjaOne dennoch eine saubere, effiziente Erfahrung, die MSPs hilft, ohne zusätzliche Komplexität reaktionsfähig zu bleiben.
Preisgestaltung: Individuelle Angebote, kostenlose Testversion verfügbar
Mängel: Begrenzte Flexibilität bei der Skripterstellung, gelegentliche Verzögerungen beim Support
Geeignet für: MSPs, die Wert auf schnelles Onboarding legen
Nr. 3 Atera
Atera kombiniert PSA- und RMM-Funktionen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform mit einer transparenten Pro-Techniker-Preisgestaltung ab 129 US-Dollar/Monat. Das übersichtliche Design, die schnelle Einrichtung und das All-in-one-Dashboard sprechen kleinere MSPs an, die grundlegende Automatisierungsfunktionen ohne hohe Kosten oder Lernkurven benötigen.
Diese Einfachheit ist zwar ein wichtiges Verkaufsargument, aber Atera fehlen die umfassenden Integrationen und Analysefunktionen, die größere Infrastrukturen erfordern. Dennoch ist Atera eine solide Wahl für wachsende Service Provider, die ihre Abläufe optimieren wollen, bevor sie auf komplexere Ökosysteme umsteigen.
Preisgestaltung: Ab 129 US-Dollar/Techniker:in/Monat
Schwächen:Verzögerungen auf der Benutzeroberfläche, zusätzliche Kosten für Mac-Support
Geeignet für: Budgetbewusste kleine MSPs mit weniger als 100 Endpunkten
Tipp 4 Datto RMM
Datto RMM bietet sicheres, cloudbasiertes Management und genießt einen ausgezeichneten Ruf für Datenschutz und Disaster Recovery. Die Lösung ist eng mit den Continuity-Tools von Datto verknüpft und bietet MSPs einen zentralen Überblick über den Gerätezustand und die Sicherheitslage.
Die Plattform eignet sich am besten für Unternehmen, die bereits in das Datto-Ökosystem investiert haben, da ihr Wert durch die Kombination mit Begleitprodukten steigt. Auch wenn neue Funktionen manchmal eine gewisse Zeit brauchen, bis sie ausgereift sind, machen die Zuverlässigkeit von Datto und der Schwerpunkt auf Business Continuity die Lösung zu einer verlässlichen Option für sicherheitsorientierte Teams.
Preisgestaltung: Individuelle Angebote
Schwächen: Neue Funktionen sind teils nicht ausgereift, erfordert zusätzliche Datto-Produkte
Geeignet für: MSPs, die in das Datto-Ökosystem investiert haben
Nr. 5 N-able
N-able bietet ein funktionsreiches RMM mit umfangreichen Automatisierungsrichtlinien und NetPath-Diagnosen. Die mandantenfähige Architektur gewährleistet die Trennung von Kundendaten. N-able ist eines der ausgereiftesten Angebote in diesem Bereich und bietet Transparenz, Leistungsanalysen und mehrschichtige Sicherheitsoptionen, die für größere MSPs mit diversen Portfolios interessant sind.
Aufgrund der umfangreichen Konfigurationsmöglichkeiten ist es umfassend anpassbar, auch wenn die Lernkurve für neue Benutzer etwas steiler ist.
Preisgestaltung: Ab 99 US-Dollar/Monat, individuelle Angebote für Großunternehmen
Schwächen: Preisbarrieren bei der Skalierung, komplexe Benutzeroberfläche
Geeignet für: Etablierte MSPs mit erfahrenen Teams
Tipp 6 Syncro
Syncro vereint RMM, PSA und Business Management in einer einzigen kostengünstigen Plattform. Neben Monitoring und Automatisierung umfasst es integrierte Fakturierungs- und Zahlungstools zur Vereinfachung der Back-Office-Abläufe. Die flexiblen Automatisierungsregeln und die erschwinglichen Preise machen es zu einer praktischen Wahl für kleine bis mittelgroße MSPs.
Auch wenn die Benutzeroberfläche weniger ausgefeilt wirkt als alternative Premium-Optionen, hilft der All-in-one-Ansatz von Syncro schlanken Teams dabei, organisiert zu bleiben, ohne sich mit mehreren Systemen auseinandersetzen zu müssen. Synchro ist eine leistungsfähige Plattform für MSPs, die eine solide Funktionalität ohne große Kosten benötigen.
Preis: 129 US-Dollar/Techniker:in/Monat, 30-tägige kostenlose Testversion
Schwächen: Unzusammenhängende Benutzeroberfläche, nur Chat-Support
Geeignet für: Kleine MSPs, die integrierte Abrechnungsfunktionen benötigen
Wie Sie die beste RMM-Lösung für Ihre Bedürfnisse auswählen
Die Auswahl der richtigen RMM-Plattform ist mehr als nur das Abarbeiten einer Checkliste. Es geht darum, die Arbeitsweise Ihrer IT-Organisation zu verändern. Vorausschauende IT-Führungskräfte ersetzen nicht nur veraltete Tools, sondern sind Teil einer größeren Bewegung in Richtung Modernisierung, Effizienz und messbarem Erfolg. Durch die Bewertung von Plattformen unter strategischen Gesichtspunkten können Sie über den Status quo hinausgehen und eine Lösung finden, die langfristige betriebliche Spitzenleistungen ermöglicht.
Nachfolgend finden Sie eine schrittweise Anleitung für Ihren Entscheidungsprozess:
Tipp 1 Ihre Skalierungs- und Wachstumskurve bewerten
Beginnen Sie damit, Ihre derzeitige Infrastruktur zu erfassen und den künftigen Bedarf zu prognostizieren. Eine Plattform, die 50 Endpunkte gut verwaltet, lässt sich möglicherweise nicht effizient auf 500 Endpunkte skalieren. Daher sollten Sie sich über Ihren Wachstumskurs im Klaren sein, um sicherzustellen, dass sich die RMM-Lösung mit Ihnen weiterentwickeln kann.
Nr. 2 Unabdingbare Funktionen priorisieren
Identifizieren Sie unternehmenskritische Funktionen, bevor Sie Anbieter vergleichen. Ganz gleich, ob es sich um Zero-Trust-Architektur, plattformübergreifenden Support oder integrierte Automatisierungsfunktionen handelt, wenn Sie die wesentlichen Funktionen festlegen, können Sie Ablenkungen vermeiden und Ihre Bewertung auf die Auswirkung konzentrieren.
Nr. 3 Mitarbeiter- und Onboarding-Kapazitäten bewerten
Passen Sie die Komplexität der Plattform an die Fähigkeiten des Teams an, um unvorhergesehene Schulungskosten zu vermeiden. Einige Anbieter von RMM-Software bieten eine schnelle Bereitstellung und intuitive Benutzeroberflächen, andere erfordern möglicherweise erweiterte Konfigurationen und zusätzliche Schulungszeit. Die Wahl einer Plattform, die zu den Kapazitäten Ihres Teams passt, minimiert die Reibungsverluste und sorgt für einen schnelleren ROI.
Tipp 4 Führen Sie ein Pilotprojekt oder einen Proof of Concept durch
Testen Sie aktuelle Arbeitsabläufe mit Teammitgliedern. Messen Sie quantifizierbare Ergebnisse. Die Durchführung eines Pilotprojekts mit einem kleinen Kontingent von Endgeräten oder Kund:innen verschafft Ihnen einen Einblick in die tatsächliche Leistung, die Workflow-Integration und die Reaktionsfähigkeit des Supports. Dies kann Ihnen dabei helfen, die Behauptungen von Anbietern zu prüfen, bevor Sie eine langfristige Verpflichtung eingehen.
Nr. 5 ROI und Erfolgsmetriken messen
Legen Sie vor dem Kauf spezifische KPIs fest, z. B. Ticket-Lösungszeit, Patch-Compliance oder Effizienz von Techniker:innen. Die richtige Plattform sollte innerhalb von 90 Tagen eine messbare Wirkung zeigen.
Best Practices für die Implementierung einer RMM-Lösung
Eine erfolgreiche RMM-Implementierung erfordert eine strategische Planung. Die Einhaltung einiger einfacher Best Practices kann Unternehmen dabei helfen, einen höheren ROI zu erzielen und den IT Complexity Crunch zu überwinden.
- Klare Ziele und KPIs definieren: Legen Sie messbare Ziele fest. Verringern Sie zum Beispiel die Bearbeitungszeit für Tickets um 40 %.
- Onboarding und Konfiguration standardisieren: Erstellen Sie wiederholbare Prozesse für die Registrierung von Endpunkten und die Monitoring-Konfiguration.
- Sicherheit und Zugriffskontrolle priorisieren: Implementieren Sie rollenbasierten Zugriff, Multi-Faktor-Authentifizierung und Audit-Protokollierung vor dem Start.
- Routineaufgaben automatisieren: Konfigurieren Sie Automatisierungsrichtlinien für repetitive Arbeiten. Gehen Sie dabei vorsichtig vor.
- Techniker:innen und Kund:innen schulen: Investieren Sie in umfassende Schulungen und klären Sie Ihre Kund:innen über die Erwartungen an eine schnellere Reaktion auf.
- Monitoring, Berichte und IterationenÜberprüfen Sie die Metriken monatlich und passen Sie die Konfigurationen auf der Grundlage realer Muster an.
Die meisten Implementierungen dauern 30–90 Tage, je nach Komplexität der Infrastruktur.
LogMeIn Resolve: die RMM-Plattform für moderne IT-Teams
Die RMM-Landschaft entwickelt sich von der Automatisierung zum autonomen Management: Systeme, die intelligente Entscheidungen treffen und sich kontinuierlich selbst optimieren. Agentische KI transformiert den IT-Betrieb und vergrößert gleichzeitig die Kluft zwischen Legacy-Plattformen und solchen, die für intelligente Automatisierung konzipiert sind.
LogMeIn Resolve repräsentiert diese Entwicklung durch sein Framework, das auf zwei Jahrzehnten bewährter Zuverlässigkeit aufbaut und durch praktische KI erweitert wurde. Unternehmen, die RMM-Plattformen evaluieren, sollten die Roadmaps für KI-Integrationen und die bisherige Innovationsfähigkeit der Anbieter berücksichtigen. Der Übergang zu einem autonomen Betrieb stellt den nächsten großen Wendepunkt im IT-Management dar.
Sind Sie bereit, die Optionen zu bewerten? Testen Sie LogMeIn Resolve kostenlos und erleben Sie, wie praktische KI und bewährte Zuverlässigkeit die Verwaltung mehrerer IT-Lösungen vereinfachen.
FAQ
Wie kann ich RMM-Software effektiv vergleichen?
Erstellen Sie eine gewichtete Scorecard basierend auf Ihren Prioritäten: Funktionen, Preistransparenz, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Sicherheit und Support. Fordern Sie praktische Demos und Tests basierend auf tatsächlichen Arbeitsabläufen an. Lesen Sie unabhängiges Feedback auf Plattformen wie G2.
Wer kann von RMM-Software profitieren?
Managed Service Provider, die mehrere Kunden verwalten, interne IT-Abteilungen, die verteilte Mitarbeitende unterstützen, KMUs, die schlanke Ressourcen maximieren, und Großunternehmen, die einen zentralen Überblick benötigen. Jedes Unternehmen, das mehr als 20 Remotegeräte verwaltet, profitiert davon.
Was sind die wichtigsten Merkmale der besten RMM-Software?
Echtzeit-Monitoring mit intelligenten Warnmeldungen, umfassendes Patch-Management, sicherer Remotezugriff, flexible Automatisierung, detaillierte Analysen, nahtlose PSA- und Sicherheitsintegrationen und mobile Verfügbarkeit. Fortschrittliche Plattformen beinhalten KI-gesteuerte Automatisierung und Zero-Trust-Frameworks.
Worauf sollte ich bei einem RMM-Anbieter achten?
Bewerten Sie sein Engagement für Innovation, Supportqualität und Kundenerfolg. Wie häufig werden Updates veröffentlicht? Ist die Roadmap auf KI und Cloud-Native-Trends abgestimmt? Starke Anbieter bieten eine transparente Preisgestaltung und die Möglichkeit eines Proof-of-Concept.
Sind Cloud-basierte RMM-Lösungen besser als On-Premise-Lösungen?
Cloud-Plattformen bieten eine schnelle Bereitstellung, automatische Updates, ortsunabhängigen Zugriff und Skalierbarkeit. On-Premise-Lösungen bieten Anpassungsmöglichkeiten, erfordern aber die Wartung der Hardware. Für die meisten Unternehmen bieten Cloud-native Plattformen im Jahr 2025 einen höheren Wert.
