Die Fordham University in New York, eine der renommiertesten Universitäten der USA, zählt in ihren Bachelor-, Master- und PhD-Studiengängen insgesamt mehr als 15.000 Studierende. Um eine dermaßen große Anzahl an Studierenden zu betreuen, werden dem Lehr- und Verwaltungspersonal Computer zur Verfügung gestellt. Für die Universität war es eine Herausforderung, Support für diese Computer zu leisten.

• Die Fordham University musste IT-Support für mehr als 4.000 Lehrkräfte und Verwaltungsmitarbeiter:innen leisten.
• Den Angestellten war der Datenschutz extrem wichtig, da geistiges Eigentum von Natur aus vertraulich zu behandeln ist. Die IT-Abteilung verfügte über keine Berechtigungen für diese Computer.
• Da diese Systeme überall verteilt waren, erwies sich der spontane Support vor Ort als ineffizient und letztendlich nicht machbar. Eine Remotezugriffslösung war erforderlich.
• Die Benutzer:innen wollten keine agentenbasierte Fernsupportlösung, die den IT-Expert:innen jederzeit unbeschränkten Zugriff auf ihre Computer gewährte.

Fordham entschied sich für Rescue, um zwei Aufgaben unter einen Hut zu bringen: den IT-Support per Remotezugriff und den gleichzeitigen Schutz der Benutzerdaten. Rescue ermöglichte einen berechtigungsbasierten On-Demand-Support per Fernzugriff, der die Zugriffsrechte nach jeder Sitzung automatisch aufhob und die Software vom Ferncomputer löschte. Durch die Implementierung von Rescue konnte die IT-Abteilung von Fordham die Reaktionszeit beträchtlich verkürzen, ohne dass sich die Lehrkräfte Sorgen über den Datenschutz machen mussten.

Mit Rescue verzeichnete die Fordham University sofortige und erhebliche Erfolge.

• Die IT-Mitarbeiter:innen von Fordham beheben derzeit etwa 40 Prozent aller Computerprobleme mit Hilfe von Rescue.
• Die Anzahl der Fälle, die noch am selben Tag gelöst werden können, stieg dank Rescue von 40 auf 75 Prozent.
• Die IT-Abteilung von Fordham kann nun sofort reagieren – und nicht mehr in einem Zeitrahmen von ein bis drei Tagen wie früher.