Als schnell wachsendes Unternehmen mit unterschiedlichen Kundenumgebungen stand LTIMindtree unter zunehmendem Druck, effizienten und zuverlässigen IT-Support zu leisten. Mit der Verlagerung hin zur Remotearbeit und der Komplexität digitaler Ökosysteme musste das Unternehmen sein Dienstleistungsmodell anpassen.

Herkömmliche Supporttools konnten mit der Nachfrage nach nahtlosem, sicherem und skalierbarem Remotezugriff nicht Schritt halten. Dies führte zu längeren Ausfallzeiten, Ineffizienzen beim Störungsmanagement und Schwierigkeiten bei der Erfüllung der einzigartigen Anforderungen einer groß angelegten Servicebereitstellung.

LTIMindtree erkannte diese Herausforderungen und suchte nach einer Lösung, die den IT-Remotesupport verbessern, fortschrittliche Funktionen wie den unbeaufsichtigten Zugriff bieten und den komplexen Infrastrukturen der Kunden gerecht werden würde, während sie gleichzeitig die Zufriedenheit der Benutzer:innen sicherstellen sollte.

LTIMindtree setzt LogMeIn Rescue ein, um seinen wachsenden Bedarf an IT-Remotesupport zu decken. Die robusten Sicherheitsfunktionen von Rescue, einschließlich der End-to-End-Verschlüsselung und der Multi-Faktor-Authentifizierung, gewährleisteten den Datenschutz und die Einhaltung der Branchenvorschriften.

Wichtige Funktionen wie die Fernsteuerung, Bildschirmfreigabe und Dateiübertragung rationalisieren die Problemlösung, indem sie es den Techniker:innen ermöglichen, Probleme in Echtzeit zu diagnostizieren und zu lösen, was die Ausfallzeiten reduziert und die Effizienz steigert. Die Funktion zum Neustart und zur Wiederherstellung der Verbindung bietet eine nahtlose Fehlerbehebung ohne Eingreifen der Benutzer:innen, während Diagnosetools schnelle Einblicke in die Systemleistung ermöglichen.

Der kollaborative Support ermöglichte es den Techniker:innen, bei komplexen Problemen Expert:innen während der Live-Sitzungen hinzuzuziehen. Die plattformübergreifende Kompatibilität von Rescue und die unternehmensgerechten Integrationen sorgten für Skalierbarkeit und Effizienz, als LTIMindtree seinen Betrieb ausbaute.

Diese Funktionen veränderten den Support und ermöglichten schnellere Lösungen, eine höhere Kundenzufriedenheit und robuste Datensicherheit.

LogMeIn Rescue hat für LTIMindtree einen erheblichen Mehrwert geschaffen, indem es Verbesserungen bei wichtigen Leistungskennzahlen erzielte:

• Problemlösung beim Erstkontakt (FCR): Steigerung um 20 %, was eine effizientere Lösung beim ersten Kontakt ermöglicht.
• Bearbeitungszeit: um 15 % verkürzt, so dass die Techniker.innen ihre Fälle effizienter bearbeiten können.
• CSAT: verbesserte sich um 25 %, was auf optimierte Supporterfahrungen zurückzuführen ist.
• NPS-Wert: Anstieg um 10 Punkte, was eine stärkere Kundenbindung und Zufriedenheit zeigt.

Diese Verbesserungen haben die Abläufe bei LTIMindtree gestrafft und ermöglichen schnellere Lösungen, eine höhere Effizienz und eine verbesserte Servicebereitstellung. Dank der Unterstützung mehrerer Plattformen , der fortschrittlichen Diagnosefunktionen und der robusten Sicherheit ist das Tool unverzichtbar für die Unterstützung eines vielfältigen Kundenstamms geworden. LogMeIn Rescue hat die Wettbewerbsposition von LTIMindtree gestärkt, indem es die Kundenbindung und Weiterempfehlungen verbessert und sich als zuverlässige, skalierbare und überlegene Lösung für die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen erwiesen hat.