Step 1 Software hat viele kleine Unternehmen ohne umfangreiche Ressourcen als Kunden. Sie verlassen sich auf Step 1 Software, wenn es um Empfehlungen geht, wie geschäftliche Herausforderungen am besten bewältigt werden können. In der Vergangenheit war Step 1 Software produktunabhängig und ließ seinen Kunden die Wahl, welche Remotesteuerungslösung sie bevorzugten. Da Cyberangriffe immer raffinierter wurden und weiter zunahmen, musste Step 1 Software eine Lösung mit einer sichereren und zuverlässigeren Verbindungsmethode suchen, um sie für ihre Kunden zu implementieren. Step 1 Software benötigte aber nicht nur eine sichere Methode zur Verwaltung der Endpunktinfrastruktur seiner Kunden, sondern auch eine nahtlose Möglichkeit zur Fehlerbehebung auf Geräten außerhalb der eigenen Umgebung und zur Unterstützung mobiler Geräte über Computer/Server hinaus.

Vor der Einführung von LogMeIn Central und Rescue verließen sich viele Kunden auf den Windows-Remotedesktop, der jedoch nicht den Sicherheitsstandards entsprach. Step 1 Software benötigte daher ein ganzheitliches IT-Supportmodell, das sicherer, zuverlässiger und benutzerfreundlicher war, um allen Kunden besser helfen zu können.

Step 1 Software implementierte zunächst LogMeIn Central, um proaktiven It-Support für die Computer und Server der Kunden zu liefern. Dann fügte Step 1 Software LogMeIn Rescue hinzu, um damit Geräte außerhalb der Alltagsumgebung sowie Mobilgeräte mit iOS und Android zu unterstützen. „Ein ganzheitliches, proaktives und reaktives IT-Supportmodell ist absolut entscheidend, damit unsere Kunden den schnellsten und qualitativ hochwertigsten Support erhalten und so weiterhin mit maximaler Kapazität arbeiten können“, sagt Gerald Human.

Step 1 Software implementierte LogMeIn Central und stellte die Hostsoftware auf den Servern und Computern seiner Kunden bereit – für einen sicheren Fernzugriff ohne Unterbrechungen auf Endbenutzerseite. Step 1 Software nutzt außerdem LogMeIn Antivirus powered by Bitdefender sowie Patch-Management und IT-Asset- Management. „Mit LogMeIn Central sind Windows-Updates viel einfacher zu verwalten. Ich klicke einfach auf den Button für die Updates, und das war’s schon. Es ist so einfach. Außerdem nutze ich die Berichterstattungsfunktion von LogMeIn Central, um leicht zu erkennen, welche Kunden noch mit älteren, nicht mehr unterstützten Betriebssystemen arbeiten, und sie zu einem Upgrade zu bewegen. Eine direkte Übersicht und die leistungsstarken, intuitiven Sicherheitsfunktionen sind für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung“, sagt Human.

Durch die Aufnahme von LogMeIn Rescue in das IT-Toolkit von Step 1 Software kann das Unternehmen für jeden Computer und jedes Mobilgerät sofortigen Remotesupport in Echtzeit leisten. „Mit LogMeIn Rescue sind wir in der Lage, jedem Benutzer innerhalb von Sekunden sofortigen Support zu bieten – ohne die Notwendigkeit von IT-Kenntnissen. Durch die Möglichkeit, eine Sitzung in weniger als 20 Sekunden zu starten, können wir Probleme auf Computern und mobilen Geräten in Echtzeit direkt mit unseren Kunden beheben. Außerdem nutzen wir den Laserpointer in Rescue für Präsentationen und um Kunden während der Sitzung einfach zu zeigen, worauf wir uns beziehen. Das ist eine kleine, aber sehr hilfreiche Funktion“, sagt Gerald Human.

Die Implementierung von LogMeIn Central und Rescue als proaktive und reaktive IT-Supportlösung hat Step 1 Software enorme Vorteile gebracht. „Ohne Central und Rescue würde es für uns extrem kostspielig werden“, so Human. Wenn Step 1 Software aufgrund der Sicherheitsstandards eines bestimmten Kunden nicht per Fernzugriff auf ein System zugreifen darf, dauert die Fehlersuche fünf- bis sechsmal länger, als wenn sie per Remotezugriff auf den Rechner zugreifen und genau sehen kann, was los ist. „Es würde sich nicht nur der Zeitaufwand für die Fehlerbehebung verfünffachen, sondern wir bräuchten ohne Central und Rescue auch vier- bis fünfmal so viel Personal, um unsere Arbeit zu erledigen“, sagt Gerald Human.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Kundenzufriedenheit. „Da wir sowohl Central als auch Rescue nutzen, können wir unserer Belegschaft viel Arbeit und unseren Kunden viel Frustration ersparen“, sagt Human. Die Tools ergänzen sich hervorragend, und die Produkte haben unterschiedliche Anwendungsbereiche: Mit Central kann Step 1 Software im Hintergrund auf Computer und Server zugreifen, ohne dass der Endbenutzer dabei gestört wird. Und Rescue ist das Tool zur Fehlerbehebung, mit dem Step 1 Software auf jeden Computer oder jedes Mobilgerät zugreifen kann, auch wenn es sich außerhalb der Endpunktinfrastruktur befindet. „Sowohl Central als auch Rescue sind für unseren IT-Betrieb absolut unverzichtbar. Es gibt einfach keine besseren Tools auf dem Markt“, erklärt Gerald Human.