Lenovo
Mit Hilfe der Fernsupportlösung LogMeIn Rescue konnte Lenovo die Zeitdauer bis zum Service und die Abwicklungszeit verkürzen, was die Kosten je Kundenanfrage senkt.
Rescue kommt in jedem unserer Contact-Center weltweit zum Einsatz. Wir suchten nach einer besseren Methode zur Verwaltung unserer Supportmitarbeiter auf der ganzen Welt, und das Rescue-Team war uns dabei sehr behilflich.
Ronald Mitchell Leiter, Contact-Center weltweit
Lenovo ist ein international tätiges Computertechnologie-Unternehmen mit Kunden in mehr als 160 Ländern der Welt. Dank strategischer Übernahmen – vor kurzem etwa von Motorola – verzeichnet Lenovo ein beständiges Wachstum. Der Hersteller muss Kunden unterstützen können, die Hilfe mit Computern, Tablets, Smartphones und anderen Geräten aus seiner breiten Produktpalette brauchen. Die Anzahl der Servicereparaturen sollte minimiert werden und das Supportteam musste sich schnell und einfach skalieren bzw. anpassen lassen.
Lenovo ist seit 2010, als das Unternehmen den Fernsupport erstmals einführte, treuer Rescue-Kunde. Bei der Übernahme von Motorola lief die Migration reibungslos ab, da Motorola ebenfalls mit Rescue arbeitete. Dies machte eine globale Kontrolle und einen globalen Service möglich. Mit Rescue + Mobile und Rescue Lens hilft das Team Kunden erfolgreich bei Hard- oder Softwareproblemen auf den verschiedensten Geräten. In der praktischen Benutzeroberfläche können die Administratoren problemlos zwischen Technikern in den verschiedenen Regionen hin- und herwechseln, während die flexible Berichterstattung alle nötigen Informationen direkt zugänglich macht. Darüber hinaus hat das Rescue-Team gemeinsam mit Lenovo eine API für die weltweite Verwaltung der Supportmitarbeiter entwickelt, sodass Änderungen nicht mehr zeitaufwendig für jeden Mitarbeiter einzeln vorgenommen werden müssen.
Lenovo profitiert dank Rescue von einer Reihe von Vorteilen: