So nutzt Bravo LogMeIn Resolve, um effizienteren und benutzerfreundlicheren Fernsupport bereitzustellen

Da das IT-Support-Geschäft von Bravo rasant wuchs, suchte das Unternehmen ein leistungsfähigeres IT-Management-Tool, um die Servicebereitstellung für seine Benutzer zu optimieren.

Dan Flauring, Digital Workplace Manager bei Bravo, erklärt: „Das Remote-IT-Managementsystem, das wir verwendet haben, ermöglichte es uns nicht, alle Computer unserer Benutzer auf einem einzigen Bildschirm anzuzeigen. Der Remotezugriffsprozess erforderte mehrere Schritte und war für viele Benutzer schwer zu bewältigen. Wir wollten ein Tool finden, mit dem wir alle Systeme unserer Benutzer über eine einzige Oberfläche einfacher verwalten können.“

Bravo wandte sich mit der Bitte, alternative IT-Management-Plattformen zu empfehlen, die die Fernsupportleistung und -funktionen des Unternehmens verbessern könnten, an ALSO, einen der größten IT-Technologieanbieter Europas.

Bravo hat fünf verschiedene Lösungen ausgiebig getestet, um zu ermitteln, welche alle benötigten Funktionen zum passenden Preis bietet. LogMeIn Resolve ging als klarer Favorit hervor. Dieses All-in-one-IT-Management-Tool kombiniert Remote-Monitoring und -Management, Remotezugriff und -support, Ticketing, Automatisierung und zahlreiche weitere Funktionen.

Mit LogMeIn Resolve konnte das Bravo-Team alle Benutzergeräte an einem Ort einsehen und so ihren Status nachverfolgen sowie wichtige Maßnahmen, Updates und Sicherheitskorrekturen priorisieren. Während der Testphase stellte Bravo fest, dass die Plattform übersichtlich und einfach zu bedienen ist. Besonders gefiel dem Team, dass sich Warnmeldungen für Benutzergeräte einrichten lassen, um Benachrichtigungen auszulösen und rechtzeitige Maßnahmen zu veranlassen. Die Funktion für unbeaufsichtigten Remotezugriff erleichterte es zudem, Probleme und technische Störungen zu beheben, ohne dass der Benutzer anwesend sein musste.

Dan sagt: „Eine Funktion, die uns besonders überzeugt hat, war die Übertragung des Kamerabilds. Damit ist es möglich, auf die Kamera eines Benutzer­telefons zuzugreifen, sodass wir Benutzer Schritt für Schritt durch physische Abläufe führen können – etwa beim Einrichten eines neuen Druckers oder beim Anschließen neuer Hardware. Auch zur Unterstützung unserer Techniker vor Ort ist sie äußerst hilfreich.“

Die Supportteams von LogMeIn haben Bravo dabei unterstützt, LogMeIn Resolve einzurichten und seine Benutzer auf die neue Plattform zu übertragen. Bravo nutzt LogMeIn Resolve nun als einziges Remote-IT-Management-Tool für alle Managed-Service-Benutzer. Das Unternehmen setzt die Plattform auch intern ein, um Computer und Geräte der Angestellten sowie Geräte in Besprechungsräumen im gesamten Unternehmen zu unterstützen. Seit der Umstellung auf LogMeIn Resolve hat Bravo seine Lizenzen erweitert und drei zusätzliche Add-ons erworben, um das Serviceangebot zu verbessern.

Dan sagt: „LogMeIn Resolve bietet alle Funktionen, die wir gesucht haben, und ermöglicht uns ein effizienteres und produktiveres Arbeiten. Die Anwendung ist sehr benutzerfreundlich und spart viel Zeit, während sie gleichzeitig den Support für unsere Managed-Service-Benutzer optimiert. Wir haben inzwischen eine enge Partnerschaft mit LogMeIn aufgebaut, da uns das Unternehmen stets besonders schnell und engagiert unterstützt, wann immer wir Hilfe benötigen.“